SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :......../......../......../

No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :1/3
PUSKESMAS H. SUKANDI
MEKARSARI NIP.196705011988031009

1. Pengertian Penilaian kepuasan Pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas dengan menggunakan kuesioner
2. Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Mekarsari. Upaya
untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Mekarsari
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Mekarsari No.........
4. Referensi Premenkes Nomor 75 tahun 2014
5. Prosedur / 1. Petugas survei menyapa pelanggan dangan ramah
Langkah -
Langkah 2. Petugas survei menjelasakan maksud dan tujuan pengisian kuesioner
3. Petugas survei membagi kuesioner kepada pelanggan
4. Petugas survei menjelasakan cara pengisian kuesioner dengan bahasa
yang mudah dipahami
5. Petugas survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada pertanyaan
6. Petugas survei menjelasakan kembali kepada pelanggan bila ada
pertanyaan
7. Petugas survei memperilahkan palanggan untuk mengisi kuesioner
sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah
selesai pelanggan dipersilahkan untuk mengembalikan kepada petugas
8. Petugas survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh pelanggan
9. Petugas survei meneliti kembali kuesioner, apakan sudah terisi semua
atau belum
10. Bila kuesioner ada yang belum berisi, petugas survei menanyakan
kepada pelanggan apakah ada kesulitan. Jika ada, petugas survei
membantu pelanggan untu mengisikan kuesioner
11. Petugas mengucapkan terimakasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya
12. Petugas survei memasukan hasil survei kedalam format kajian
kepuasan pelanggan
13. Petugas survei mengelola hasil survei kepuasan pelanggan.
14. Petugas survei mngevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan
 6. Bagan/Alur -
7. Dokuman Terkait -
8. Unit terkait Pendaftaran
9. Dokumen Terkait  Infomed Consent
 Form Rujukan
 Rekam Medik
10. Rekam
Historis/Perubahan
Tgl.mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan