Standard Operating Procedure

EVALUASI KARYAWAN

Program Studi S-1

Jurusan Ilmu Komunikasi
Universitas Brawijaya
Malang
2017
 LEMBAR IDENTIFIKASI

UNIVERSITAS UN10/11.2.1/HK.01.02.a/PP.04.01
BRAWIJAYA 9 November 2017

1
Evaluasi Karyawan
Halaman 10 dari 36 SOP

EVALUASI KARYAWAN

Penanggungjawab
Proses Tanggal
Nama Jabatan Tandatangan

1. Perumusan Sinta
Swastikawara, Ketua Unit
S.I.Kom., Jaminan Mutu
M.I.Kom

2. Pemeriksaan Dyan
Sekretaris
Rahmiati,
Jurusan
S.Sos., M.Si

3. Persetujuan Dyan
Manajer
Rahmiati,
Representative
S.Sos., M.Si

4. Penetapan Dr. Antoni Ketua Jurusan

5. Pengendalian Dyan
Manajer
Rahmiati,
Representative
S.Sos., M.Si

Hal. i
 DAFTAR ISI

LEMBAR IDENTIFIKASI ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ i

DAFTAR ISI --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ii

A. Tujuan --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1

B. Ruang Lingkup dan Unit yang Terkait --------------------------------------------------------------------------- 1

C. Standar Mutu yang Terkait ---------------------------------------------------------------------------------------------- 1

D. Istilah dan Definisi ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1

E. Urutan Prosedur ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1

F. Bagan Alir --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3

G. Referensi ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

H. Lampiran ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

Hal. ii
A. Tujuan
Manual Prosedur Evaluasi – tenaga kependidikan dibuat untuk menjamin
kelancaraan pelaksanaan kegiatan akademik sesuai dengan kebijakan
akademik dan rencana strategis FISIP Universitas Brawijaya khususnya
Jurusan ilmu Komunikasi FISIP

B. Ruang Lingkup dan Unit yang Terkait

Manual prosedur evaluasi karyawan meliputi pedoman penilaian terhadap
karyawan yang membantu pelaksanaan administrasi dan penanganan PBM
di jurusan ilmu komunikasi. Pihak yang terkait :

1. Dekan
2. Pembantu Dekan II
3. Kepala bagian umum dan perlengkapan, dan kepala bagian
akademik
4. Ketua Jurusan
5. Karyawan yang membantu penanganan dan administrasi jurusan
ilmu Komunikasi

C. Standar Mutu yang Terkait

Evaluasi karyawan yang dilakukan oleh program studi S1 Ilmu Komunikasi
berpedoman pada kebijakan dan peraturan akademik FISIP UB. Sehingga
program studi s1 ILmu Komunikasi dalam melakukan evaluasi karyawan
mengikuti evaluasi karyawan yang dilakukan oleh fakultas.

D. Istilah dan Definisi

Karyawan – tenaga kependidikan di jurusan ilmu komunikasi FISIP
Universitas Brawijaya adalah tenaga yang bertugas dalam menangani
kegiatan administrasi khusus jurusan Ilmu Komunikasi.

E. Urutan Prosedur
Penilaian Kinerja Karyawan
1. Setiap karyawan administrasi yang membantu proses belajar
mengajar di jurusan ilmu komunikasi akan mendapatkan evaluasi
kinerja setiap akhir semester
2. Komponen penlian kinerja karyawan meliputi:
- keramahan pelayanan
- kecepatan pelayanan
- kemampuan / kecakapan dalam penyelesaian permasalahan
- ketepatan dalam pemberian informasi
- kehadiran di lokasi pelayanan
3. Penilaian kinerja karyawan didapatkan dari dua sumber: sumber
mahasiswa dan dosen

Hal. 1
4. Untuk dosen, penilaian terhadap kinerja karyawan
diselenggarakan setiap akhir semester dengan mengisi kuesioner
yang telah disebarkan
5. Untuk mahasiswa, penilaian terhadap kinerja karyawan
dilaksanakan pada setiap akhir semester dengan mengisi
kuesioner yang telah disebarkan
6. Hasil survei akan di olah oleh pihak jurusan yang akan kemudian
melakukan tindak lanjut terhadap permasalahan yang ditemukan.
7. Hasil survei karyawan yang berada diluar jurusan ilmu komunikasi
akan dikomunikasikan kepada kepala bagian yang bersangkutan
untuk kemudian ditindak lanjuti.

Hal. 2
 F. Bagan Alir
<pelaku <input/output
<kegiatan/tahap prosedur>
prosedur> kegiatan>
Mulai

Distribusi kuesioner
ke dosen pada waktu
Menyebarkan kuesioner penilaian rapat jurusan dan ke
kinerja karyawan pada dosen dan mahasiswa pada
Jurusan
mahaiswa di akhir semester. waktu UAS.
(durasi 2 minggu).

Memperoleh nilai
atas kinerja
Merekap hasil kuesioner yang telah
karyawan jurusan.
Jurusan diisi oleh dosen dan mahasiswa.
(durasi 1 minggu)

Terselesaikannya
permasalahan sebagai
Tindak lanjut hasil evaluasi karyawan. hasil evaluasi
Jurusan karyawan.
(durasi 3 hari)

Evaluasi karyawan
Evaluasi di luar jurusan, akan dari tingkat
Fakultas ditindak lanjuti oleh fakultas. fakultas.
(durasi 1 Minggu)

selesai

Hal. 3
G. Referensi

1. kebijakan dan peraturan akademik FISIP UB

Hal. 4
 H. Lampiran 1. Survei Evaluasi Kinerja Karyawan

Mahasiswa Angkatan : _____________

Survei Evaluasi Kinerja Karyawan

Mohon mengisi survei berikut ini demi peningkatan pelayanan karyawan yang membantu pelaksanaan administrasi dan
penanganan Proses Belajar Mengajar di jurusan ilmu komunikasi. Berikan tanda centang bagi pernyataan berikut ini yang
menurut anda paling mewakili kondisi pelayanan bagi Jurusan Ilmu Komunikasi.

1 = buruk, 5= baik

No. Pernyataan Jawaban

1 2 3 4 5
1. Keramahan dalam pelayanan
a. Staf Jurusan di lt. 3
b. Staf Pelayanan Kelas
c. Staf akademik lt. 1 (KRS, transkrip, KPRS, KHS, nilai, presensi)
d. Staf perlengkapan & umum (alat-alat laboratorium)
3. Kecepatan dalam pelayanan
a. Staf Jurusan di lt. 3
b. Staf Pelayanan Kelas
c. Staf akademik lt. 1 (KRS, transkrip, KPRS, KHS, nilai, presensi)
d. Staf perlengkapan & umum (alat-alat laboratorium)
4. Kemampuan / kecakapan dalam penyelesaian permasalahan
a. Staf Jurusan di lt. 3
b. Staf Pelayanan Kelas
c. Staf akademik lt. 1 (KRS, transkrip, KPRS, KHS, nilai, presensi)
d. Staf perlengkapan & umum (alat-alat laboratorium)
5. Ketepatan dalam pemberian informasi
a. Staf Jurusan di lt. 3
b. Staf Pelayanan Kelas
c. Staf akademik lt. 1 (KRS, transkrip, KPRS, KHS, nilai, presensi)
d. Staf perlengkapan & umum (alat-alat laboratorium)
6. Kehadiran di lokasi layanan
a. Staf Jurusan di lt. 3
b. Staf Pelayanan Kelas
c. Staf akademik lt. 1 (KRS, transkrip, KPRS, KHS, nilai, presensi)
d. Staf perlengkapan & umum (alat-alat laboratorium)
I.

Masukkan saran/komentar anda bagi perbaikan kualitas layanan karyawan bagi Jurusan Ilmu Komunikasi

Hal. 5