Informan 1

NO SEGMENTASI PASAR
PERTANYAAN JAWABAN
A. Secara umum, segmen mana Ya.. untuk segmentasi pasar targetnya
saja Jogyakarta terutama Yogyakarta bagian
yang menjadi target pelayanan barat ini, ada juga yang luar yogyakrta.
unit jantung di rumah sakit ini?
B. Segmen pasar mana saja yang
dituju oleh Rumah Sakit dalam
produk di instalasi pelayanan
jantung terpadu
1.Berdasarkan Geografis  kan seperti yang saya bilang tadi, ya
h daerah Yogyakarta seperti sleman,
A kemudian bantul bagian utara,kulon
g progo, terutama kabupaten
a sleman,karena rumah sakit ini juga
s masuk didaerah sleman yaaa kita
harapkan yogya bagian barat ini bisa
di cover oleh instalasi pelayanan
jantung terpadu rs. pku
muhammadiyah gamping.
2.Berdasarkan Demografis  kalau berdasarkan demografis rata-
rata usia pensien yaitu laki-laki usia
diatas 50 tahun itu paling banyak,ada
sih yang umur dibawah 40 tahun tapi
tidak banyak dan persentasinya pun
mungkin hanya 2% saja
………..dan agamanya itu ya
mayoritas islam, jenis kelaminnya
laki-laki sama perempuan hampir
seimbang, tetapi lebih banyak laki-
laki.
3.Berdasarkan Psikografis 

4.Berdasarkan Prilaku
a. Bagaimana pengetahuan  Yaaaa cukup baik, tetapi belum
pasien terhadap pelayanan
seluruh pasien itu mengetahui kalau
jantung di RS PKU
Muhammadiyah Gamping? disini itu fasilitas cukup lengkap,
 karena memang promonya kita masih
terbatas.
b.Bagaimana respon pasien  Yaaa saya belum melakukan survey
pengguna jasa pelayanan secara intens, kalau dari
jantung RS PKU informasinya sih masih 80% baik
Muhammadiyah Gamping? tanggapan dari pasien karena kualitas
dari pelayanan kami sudah baik dan
rumah sakitnya bersih juga sehingga
membuat pasien merasa nyaman, dan
semboyan kami juga amanah dalam
pelayanan.
c. Bagaimana loyalitas pasien  kalau dilihat dari kunjungan pasien
pengguna pelayanan yang tetap rutin kesini sih, menurut
instalansi jantung dirumah saya sudah loyal artinya pasien itu
sakit pku muhammadiyah percaya terhadap pelayanan yang kita
gamping? berikan, itu aja sih.
d.Apakah rata-rata pengguna  Rata-rata pasien lama lebih banyak
jasa pelayanan jantung pasien
dan itu biasanya pasien yg
baru atau lama?
memeriksa rutin.

e. Bagaimana cara pembayaran

 disinikan
pasien di instalasi jantung
terpadu ?
C. Berasal dari daerah mana atau
kota manakah mayoritas pasien
pelayanan
D. Berapa rata-rata usia pasien
pelayanan jantung di Rumah
Sakit PKU Muhammadiyah
Gamping?
E. Bagaimana hasil pemasaran
dan promosi selama ini?
F. Apakah strategi yang
digunakan sesuai dengan target
segmentasi?
G. Bagaimana proses pemasaran
produk pelayanan jantung ini
dan apa tanggapan konsumen?
mayoritasnya pasien
bpjs,ada asuransi jg tp kurang lebih
10% ada juga pasien umum tapi
hanya beberapa.
Bagian local masih bagian Yogyakarta,
Kalau pasien sebagian besar sleman
barat, bantul bagian utara,kulon progo.
Kalau untuk rata-rata usia pasien itu
Yang usianya diatas 50 tahun.
Kalau sekarang kita memang belum
optimal untuk promosi tapi dokter kita
sudah kewalahan,dan kalau pasien tidak
dibatasi bisa tembus diatas 60 pasien.
Kita membangun jejaring, jadi
muhammadiyah itu punya jejaring
nama jejaringnya AUM KES.
Kalau dari konsumen/pasien yang
sudah kita layani dipoli jantung pada
prinsipnya mereka cukup antusias
karena dengan beberapa kemudahan
seperti bisa daftar online karena sudah

H. Apakah segmentasi pasar yang
digunakan sudah memenuhi
kebutuhan konsumen?
I. Menurut Bapak/Ibu, kendala
atau hambatan apa yang sering
dihadapi dalam melakukan
segmentasi?
Informan 1
NO TARGET PASAR
PERTANYAAN
A. Bagaimana dengan strategi
penentuan target pasar yang
dilakukan?
B. Siapa saja target pasar
pelayanan jantung di RS PKU
Muhammadiyah Gamping?
C. Menurut Bapak/Ibu, kendala
atau hambatan apa yang sering
dihadapi dalam melakukan
target pasar?
ada aplikasi yang tersedia diandroid
yang bisa didownload di playstore, dan
bisa diorder sebulan sebelum
pemeriksaan.
Iya, kalau yang pasien itu kebutuhan
mereka sudah hampir terpenuhi, malah
saya melihat kita yang kurang siap
dengan ledakan pasien yang terlalu
banyak.
Ya kalau kemarinkan memang masalah
birokrasi untuk adendum kerjasama
dengan bpjs , …….dan kita belum
optimal di system pemasaran rs. karena
memang tim pemasarannya baru saja
ada, sehingga kendala-kendala internal
banyak yang dihadapi seperti
mengajukan program kepada internal
misalnya untuk check up,tapi itu belum
terealisasikan sampai saat ini.
JAWABAN
kita sedang mengupayakan selain
pasien bpjs yang menggunakan jaminan
asuransi non bpjs seperti
Manulife,aksa,mandiri dan jaminan non
bpjs yang lain karena itu kerjasamanya
dengan kita sangat banyak, sehingga itu
menjadi target kita di 2018 ini untuk
meningkatkan pasien jaminan non bpjs.
Yaa masyarakat luas Yang
berkebutuhan khusus dengan penyakit
jantung tapi selain itu juga orang-orang
sehat yang perlu melakukan check-up
ya jadi semua kalangan masyarakat
yang beresiko menderita penyakit
jantung baik secara promotif, preventif,
dan kuratif.
kalau kendala sih ya secara umun aja,
seperti kit tidak tau daerah mana saja
yang masyarakatnnya berpotensi paling
resiko kena penyakit jantung, kendala
yang lain sih kerjasama tim dengan tim

D. Promosi apa saja yang sudah
dilakukan untuk meningkatkan
kunjungan pasien pada
pelayanan jantung?
E. Dalam menentukan strategi
pemasaran, bagaimana usaha
manajemen dalam menerapkan
komponen strategi tersebut?
F. Apakah daerah
gamping/Yogyakarta menjadi
target sasaran utama pelayanan
produk jantung?
G. Bagaimana efektifitas
segmentasi pasar yang
digunakan pada produk
pelayanan jantung di rumah
sakit ini?
H. Apakah SDM yang dimiliki
unit jantung sudah mencukupi?
pemasaran rumah sakit yang baru saja
ada sehingga itu perlu kordinasi yang
intens dengan tim pemasaran
Kita lakukan promosinya melalui
online lewat web rumah sakit dan
sosmed, baik itu launching, seminar, itu
kita masukkan diweb dan sosmed
sebagai media promosi kita yang
dihandel oleh pemasaran, kita
promonya by online kita belum pasang
baliho-baliho,liflet juga belum.
Kalau manajemen mengupayakan
addendum dengan bpjs jadi
mengupayakan kerjasama bidang
layanan jantung terpadu ini dengan
bpjs, itu yang dilakukan pihak
manajemen karena tanpa kerjasama
dengan bpjs yaa pasien kita tidak akan
banyak.
Yaa target sasaran Yogyakarta,
terutama diy bagian barat yaitu bantul
bagian barat,sleman,kulon progo,
karena kalau diy bagian tengah dan
timur sudah ada panti rapih dan rs.
sarjdito, jadi kita diy bagian barat dan
selatan itu di cover sama pku gamping
ini.
Sdm nya belum, kita untuk sdm
taergetkan di 2018 ini paling tidak
punya 18 sdm tapi sekarang masih ada
4 sdm untuk perawat dan 1 radiografer,
4 dokter spjp dan 1 konsultan. jadi sdm
kita masih kurang untuk saat ini.
Informan 1
NO POSISI PRODUK
PERTANYAAN
A. Apakah produk pelayanan
jantung termasuk produk
unggulan di rumah sakit saat ini?
B. Apakah keunggulan dari
pelayanan jantung di RS PKU
Muhammadiyah Gamping?
C. Apa saja yang digunakan dalam
melayani pasien jantung?
D. Bagaimana persepsi pasien
terhadap pelayanan jantung?
E. Alat apa saja yang digunakan
untuk mendeteksi pada
pelayanan jantung?
F. Tingkatan seperti apa yang
digunakan pelayanan jantung
untuk mengukur keberhasilan?
JAWABAN
Pelayanan jantung dijadikan layanan
unggulan karena dirumah sakit
muhammadiyah yang lain belum ada
layanan jantung, dan ini menjadi
amanahnya muhammadiyah bahwa
rumah sakit pku muhammadiyah
gamping mengembangkan layanan
jantung.
Kita dengan rumah sakit tipe c
mempunyai layanan unggulan yaitu
cath lab yang tidak dimiliki rumah
sakit tipe c lainnya, jadi
keunggulannya kita itu alat
diagnostiknya lengkap baik itu
imaging maupun intervensi non bedah,
itu unggulnya kita, pelayanan instalasi
jantung terpadu pku gamping
dilengkapi dengan berbagai macam
alat diagnostic modern mulai dari
tradmil,echo, dll. dan kita untuk biaya
pasang ring atau pasang stand itu
paling murah, akses mudah sudah
dilengkapi aplikasi android.
Kita punya poli spesialis,punya
layanan diagnostic intervensi non
bedah,echo,treadmill, itu layanan-
layanan yang kita punya, alat-alatnya
sudah termasuk moden.
Pasien merasa cukup puas, karena kita
disini sistemnya jemput bola,jadi kalau
ada pasien yang mau daftar
menghubungi petugas kita langsung
bantu daftarkan.
Ada ecg ada holter ada treatmil ada
echo ini semuanya untuk mendeteksi
kelainan jantung
Yaaa pasien itu kita evaluasi terapi,
terapi yang kita berikan itu bisa
dievaluasi dengan alat-alat ini, jadi
misalnya pasien sudah kita berikan
terapi untuk gangguan irama jantung
pasien sudah tidak ngeluh lagi, tapi

G. Apakah produk pelayanan
jantung sudah mampu
mengahadapi persaingan pasar?
H. Apa saja fasilitas yang
didapatkan pasien jantung?
I. Apakah fasilitas yang diberikan
untuk pasien sudah memenuhi
standar atau syarat?
J. Metode apa saja yang digunakan
dalam melayani pasien jantung?
K. Bagaimana strategi RS PKU
Muhammadiyah Gamping dalam
membangun citra atau produk
pelayanan khusus jantung ?
L. Apa saja keluhan pasien
pelayanan jantung di Rumah
Sakit PKU Muhammadiyah
Gamping?
M. Media apa saja yang digunakan
RS PKU Muhammadiyah
kalau misalkan aktivitas berat muncul
nanti kita coba dengan treadmill, ini
evaluasi terapi sifatnya. bisa juga kita
lihat dari kepuasan pasien itu sendiri,
artinya kalau pasien tetap datang
kesini setelah kita tangani berarti dia
puas dan suka diperiksa disini, itu bisa
kita katakan berhasil juga tentunya.
Yaa kalau persaingan pasar tentunya
kita belum bersaing, tetapi kita sudah
mempersiapkan untuk persaingan itu,
kalau rumah sakit swasta yang lain
punya cath lab baru bisa melayani
koroner kita akan siapkan untuk
melayani gangguan irama jantung
kemudian yang berkaitan dengan non
koroner, ini sudah kita siapkan tinggal
nunggu dokternya selesai.
Fasilitas menyesuaikan kelas jaminan,
jadi untuk tadi kita jemput bola, pasien
diberikan kamudahan akses untuk
Ya sudah distandarisasi kalau fasilitas
secara standar rumah sakit sudah
terpenuhi, karena kita mengacu ke
standarnya pemerintah untuk
akreditasi otomatis kalau itu terpenuhi
ya sudah terpenuhi, kita sudah
akreditasi paripurna ya berarti standar
itu sudah terpenuhi.
Yaaa kalau pencitraan ya kita mesti
menampilkan hal-hal yang dirasa
rumah sakait lain tidak ada ya kita
kerjakan, dan memang layanan
unggulan jantung ini menjadi layanan
unggulan yang lain belum punya, ya
kalau pencitraan ya kita expose ya tapi
masih kendala karena kita belum boleh
oleh bpjs masih nunngu 6 bulan.
Keluhannya antriannya banyak sampai
2 minggu karena dokternya
membatasi,
Selain melalui video-video yang di
tayangkan dilokasi-lokasi umum
Gamping untuk mempromosikan
pelayanan khusus jantung?
dirumah sakit itu kita juga melalui
media social akunnya rumah sakit baik
itu web, twitter,instagram, facebook,
itu ada semua.semua kita update apa
pun kegiatan rumah sakit, browsur
belum ada karena media cetak kita
membatasi karena lebih mahal.