PEMERINTAH KOTA TEBING TINGGI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SRI PADANG UPTD.PUSKESMAS
Jl. Taman Bahagia Kel.Sri Padang Kecamatan Rambutan Kota Tebing Tinggi 20616
SRI PADANG
Telepon : 081370333631 email : pusksripadang@yahoo.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SRI PADANG

NOMOR :440/007/SK-I/PUSK./I/201

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT/SASARAN DAN UMPAN BALIK
TERHADAP KELUHAN YANG DISAMPAIKAN
DI UPTD PUSKESMAS SRI PADANG

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS SRI PADANG

KOTA TEBING TINGGI

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran program;
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh
secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas,
penanggung jawab program, atau pelaksana program, ataupun
secara aktif dilakukan oleh puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam
huruf a dan b, perlu menetapkan Keputusan Kepala UPTD
Puskesmas tentang Media Komunikasi yang digunakan untuk
menangkap keluhan dan umpan balik masyarakat/sasaran di UPTD
Puskesmas Sri Padang Kotamadya Tebing Tinggi

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik;

2. Undang – undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 tentang
Tenaga Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SRI PADANG
TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT/SASARAN

Kesatu : Menetapkan media komunikasi yang digunakan untuk MENANGKAP

KELUHAN yaitu melalui :
a. SMS ke nomor 081370333631
b. Telepon ke nomor 081370333631
c. email ke pusksripadang@yahoo.com
d. Kotak saran yang tersedia di puskesmas
e. Pertemuan rutin kader/ tokoh masyarakat/sasaran
f. Forum komunikasi dengan masyarakat.

Media komunikasi yang digunakan untuk UMBAN BALIK TERHADAP

KELUHAN yang disampaikan yaitu:

a. Melakukan kerjasama dengan Bidan Kelurahan dan Bidan Praktek

Swasta melalui pendampingan kepada masyarakat yang mempunyai
keluhan.
b. Melalui kegiatan Posyandu, Posbindu dan Posyandu Lansia

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan

secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas
Ketiga : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan
dengan menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan
masyarakat.
Keempat : Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan ditindak
lanjuti melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kota Tebing Tinggi.
Kelima : Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas.
Keenam : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan diperbaiki sesuai
ketentuan
Ditetapkan di : Tebing Tinggi
Pada tanggal :

Kepala UPTD Puskesmas Sri Padang,

Drg. Lili Marliani

NIP. 19810303 200904 2 009