PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No.Dokumen 445/076.SOP/402.102.09/2017
No.Revisi -
SOP
Tanggal Terbit 2 Agustus 2017
Halaman 1/3

PUSKESMAS HARYO SAPTONO

KLECOREJO NIP.197506052005011009

1. Pengertian  Survey adalah cara atau metode tertentu untuk

mendapatkan informasi tentang sesuatu yang kita
perlukan
 Kebutuhan adalah suatu masalah atau sebab yang dapat
menyebabkan kemakmuran
 Harapan adalah sesuatu yang diinginkan dapat terjadi
 Kotak saran adalah tempat menampung surat berupa
usul dan saran

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk

Survey Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
melalui kotak saran yang dipasang disetiap tempat
pelayanan kesehatan

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Klecorejo Nomor

445/242.KPTS/402.102.09/2017 Tentang Penjaminan
Kesinambungan Layanan

4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun
2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

5. Prosedur / 1. Tim survey menyediakan kotak saran, dan survey

Langkah – pelanggan

Langkah 2. Petugas puskesmas mengarahkan pasien untuk mengisi

kotak saran dan mengisi form survey
3. Tim survey membuka kotak saran, rekap survei, 1
minggu sekali
4. Tim survey menganalisa dan mengevaluasi hasil survey
5. Tim survey melaporkan hasil analisa survey kepada
pimpinan puskesmas
 6. Pimpinan puskesmas, tim survey dan koordinator unit
terkait menyusun rencana tindak lanjut pasca survei

6. Diagram Alir
Tim Survey menyediakan
kotak Saran & survey
pelanggan

Pasien mengisi
kotak saran

Pasien mengisi
form survey

Tim Survey membuka

kotak saran, rekap survey

Tim Survey menganalisa &

mengevaluasi hasil survey

Hasil analsa
dilaporkan ke Kapus

Kapus, Tim Survey & Koordinator

menyusun tindak lanjut pasca
survey

7. Unit Terkait Semua tempat pelayanan termasuk Pustu maupun

Ponkesdes

8. Rekam Histori Perubahan

Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi perubahan
diberlakukan
 PEMERINTAH KABUPATEN MADIUN
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KLECOREJO
Jl. Raya Wates No.- Desa Klecorejo Kecamatan Mejayan Telp. 0351-388155
Email : klecorejo75@gmail.com
MADIUN 63153

DAFTAR TILIK KESESUAIAN PROSEDUR

PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

NO LANGKAH KEGIATAN TIDAK

YA TIDAK
BERLAKU
1. Tim survey menyediakan kotak saran, dan
survey pelanggan

2. Petugas puskesmas mengarahkan pasien

untuk mengisi kotak saran jika diperlukan
dan mengisi form survei

3. Tim survey membuka kotak saran, rekap

survei, 1 mimggu sekali

4. Tim survey menganalisa dan mengevaluasi

hasilsurvei

5. Tim survey melaporkan hasil analisa survey

kepada pimpinan puskesmas

6. Pimpinan puskesmas, tim survey dan

koordinator unit terkait menyusun rencana
tindak lanjut pasca survei

Compliance Rate (CR) : %

………………,………………………
Mengetahui,
Kepala Puskesmas Klecorejo
Kabupaten Madiun Pelaksana / Auditor

Dr. HARYO SAPTONO

NIP. 19750605 200501 1 009 (………………………………)