IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN
TANGGAP MASYARAKAT
TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen : A/I/SPO/05/2016/001
No. Revisi :-
SOP
Tanggal Terbit : 30-05-2016
Halaman : 1-2

Puskesmas USMAN, SKM

Riau Silip NIP.1960092819860310

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah suatu kegiatan untuk mengetahui informasi
kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan
sehingga bisa dijadikan sebagai acuan untuk menyusun rencana kegiatan
di puskesmas sesuai yang dibutuhkan masyarakat Untuk bahan analisis
upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk
mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu
pelayanan

3. Kebijakan SK KEPALA PUSKESMAS RIAU SILIP NO. A/I/SK/05/2016/001

tentang penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas
4. Referensi 1. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Dirjen Bina Kesehatan
Masyarakat Depkes RI 2006
2. Kemenkes no 128/MENKES/SK/II/2004 tentang Kebijakan Dasar
Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Langkah 1. Kepala Puskesmas memberikan arahan kepada penanggung
-langkah jawab Mmutu pelayanan untuk mengidentifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan dengan
cara mengambil isi kotak saran dari masyarakat dan dengan temu
muka dengan tokoh masyarakat.
2. Penanggungjawab mutu merekap isi kotak saran dan hasil
pertemuan dengan tokoh masyarakat mengenai kebutuhan
 masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan
3. Penanggungjawab mutu menganalisis kebutuhan masyarakat dan
tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan .
4. Penanggungjawab mutu membuat rencana tindak lanjut
berdasarkan analisis hasil kajian.
5. Penanggungjawab mutu melaporkan hasil analisis identifikasi dan
rencana tindak lanjut kepada kepala Puskesmas.
6. Kepala Puskesmas menerima laporan dan memberikan masukan
untuk rencana tindak lanjut.
7. Hasil konsultasi RTL dijadikan dasar oleh Penanggungjawab
mutu dalam pembuatan rencana kegiatan terhadap peningkatan
mutu pelayanan yang dibuat berdasarkan identifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan ..
8. Penanggungjawab mutu mendokumentasikan kegiatan identifikasi
kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan .
9. Penanggungjawab mutu melaksanakan kegiatan sesuai kebutuhan
masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan .

6. Unit Terkait 1. Lintas Upaya

2. Lintas Sektor

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulaidiberlakukan
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT DAN TANGGAP
MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
 Halaman :
DAFTAR
TILIK
Puskesmas
Riau Silip USMAN, SKM
NIP.19600928 198603 1 006

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
Apakah :

1 Kepala Puskesmas memberikan arahan kepada penanggung

jawab Mmutu pelayanan untuk mengidentifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan dengan
cara mengambil isi kotak saran dari masyarakat dan dengan
temu muka dengan tokoh masyarakat.

2 Penanggungjawab mutu merekap isi kotak saran dan hasil

pertemuan dengan tokoh masyarakat mengenai kebutuhan
masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan

3 Penanggungjawab mutu menganalisis kebutuhan masyarakat dan

tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan .

4 Penanggungjawab mutu membuat rencana tindak lanjut

berdasarkan analisis hasil kajian.

5 Penanggungjawab mutu melaporkan hasil analisis identifikasi

dan rencana tindak lanjut kepada kepala Puskesmas.

6 Kepala Puskesmas menerima laporan dan memberikan masukan

untuk rencana tindak lanjut.

7 Hasil konsultasi RTL dijadikan dasar oleh Penanggungjawab

mutu dalam pembuatan rencana kegiatan terhadap peningkatan
mutu pelayanan yang dibuat berdasarkan identifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan ..

8 Penanggungjawab mutu mendokumentasikan kegiatan

identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap
mutu pelayanan .

9 Penanggungjawab mutu melaksanakan kegiatan sesuai

 kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu
pelayanan .
Jumlah
Compliamce rate (CR) ............. %
Riau Silip, .......................
Pelaksana/Ouditor