Malang, 8 Maret 2018

Nomor : 148/D C G / I II / 2018

Lampiran : 1 (satu) berkas
Perihal : Undangan Bimtek “Enterprise Risk Management
Patient Safety” dan “Penanganan Keluhan Pelanggan”

Kepada Yth :
Direktur Utama / Direktur / Kepala Rumah Sakit
Seluruh Indonesia
di tempat

Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit (SNARS) 2018 yang diterbitkan KARS mengamanatkan agar RS
memiliki suatu program Manajemen Risiko Klinis yang berkelanjutan, untuk mengidentifikasi dan mengurangi
Kejadian Tak Diharapkan (KTD) maupun risiko-risiko keselamatan lainnya pada pasien dan staf, yang harus
dikelola terintegrasi dengan manajemen risiko lainnya di RS, dalam bentuk "Enterprise Risk Management".

Di sisi lain, Standar Akreditasi RS juga menyatakan bahwa rumah sakit wajib memberikan penjelasan kepada
pasien dan keluarganya tentang adanya proses untuk menerima, menanggapi dan menindaklanjuti bila ada
pasien yang menyampaikan keluhan, konflik dan perbedaan pendapat tentang pelayanan pasien. Rumah Sakit
juga wajib menginformasikan mengenai hak pasien untuk berpartisipasi dalam proses ini.

Dalam rangka membantu Manajemen Rumah Sakit mengidentifikasi, mengurangi risiko, mengevaluasi Kejadian
Nyaris Cedera maupun proses berisiko tinggi lainnya dan menangani keluhan pelanggan secara efektif, maka
Dynamic Consulting Group menyelenggarakan Bimbingan Teknis :

1. “Implementasi Enterprise Risk Management & Patient Safety” pada hari Senin s.d. Selasa, 2 – 3 April
2018 di Ayaartta Hotel Malioboro , Jl. KH. Ahmad Dahlan No. 123 Yogyakarta, Telp (0274) 2801 888.
2. “Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif di Rumah Sakit” pada hari Kamis s.d. Jumat, 5 – 6
April 2018 di Hotel Chanti, Jl. Gajahmada No. 40 Semarang Telp. (024) 8657 0555.

Sehubungan pentingnya materi Bimtek ini, diharapkan agar Direktur Utama / Direktur / Kepala Rumah Sakit
mengirimkan peserta pada acara dimaksud. Rincian kegiatan tercantum dalam brosur terlampir. Karena adanya
pembatasan jumlah peserta, maka calon peserta diharap segera mendaftar sedini mungkin dengan
menghubungi contact person Sdr. Anandito : 0813 3023 0642 ; Sdr. Syafi’: 0817 0353 3019 atau Sdr. Alfan:
0857 5516 9903.

Demikian, atas perhatian dan partisipasinya diucapkan terima kasih.

Dynamic Consulting Group

Sri Setiawati, SH, MH

Training Director