IAM 5 : HARAPAN DAN KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA

Judul Tingkat kepuasan pasien Rawat jalan

Dimensi Mutu Kelayakan , manfaat
Tujuan Mengkaji dan menganalisis keluhan pelanggan terhadap
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit
Definisi operasional Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan tehadap
pelayanan yang diberikan
Kriteria Inklusi : 1) Pasien yang tidak mengalami gangguan mental
2) Pasien yang sedang mengalami perawatan di rawat jalan
3) Dapat menulis dan membaca 4) Berusia 17-60 tahun
Eksklusi : –

Tipe Indikator Out come

Jenis Indikator Rate base
Numerator Jumlah kumulatif rerata penilaian terhadap dimensi kualitas
pelayanan rawat jalan
Denumerator –
Cara Pengukuran –
Target Pengukuran –
Indikator
Sumber data Catatan data
Target sampel dan Ukuran Jumlah sampel per bulan 100% populasi?
sampel (n) :
Tempat pengambilan data : Instalasi Rawat jalan
Metodologi Pengumpulan Concurrent
Data
Pengumpul data Staf instalasi rawat jalan
Frekuensi pengumpulan Bulanan
data
Periode analisa Triwulan
Rencana analisis : Setelah data dikumpulkan selama satu bulan, PIC akan
melakukan analisa data terhadap kepuasan pasien Rawat jalan
Data disebarluaskan pada Data berupa grafik akan dipasang di papan pengumuman unit
staf : terkait