Ruhma Syafia Dewi

17/411792/EK/21442
Sistem Pengendalian Manajemen

CASE 3-1 : SOUTHWEST AIRLINES CORPORATION

1. What is Southwest’s strategy? What is the basis on which Southwest builds its
competitive advantage?
Southwest menggunakan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan melakukan
penghematan cost dengan pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan. Meskipun
Southwest menekan biaya operasionalnya, akan tetapi Southwest tetap menjamin
pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan.
• Pemesanan tiket secara online (sekitar 60% dari total pendapatan penumpang
dihasilkan melalui southwest.com)
• Pilot yang direkrut Southwest adalah pilot dari sebuah penerbangan AS yang tidak
menjadi anggota serikat nasional tetapi dimasukkan secara independen dan
mengizinkan mereka mempunyai jam terbang jauh lebih banyak.
• Southwest menetapkan bahwa setiap kursi dapat diisi tanpa tersisa dan pambayaran
awak sesuai dengan trayek yang mereka layani.
Basis yang digunakan Southwest untuk membangun keunggulan competitive nya adalah
dengan filosofi mengutamakan karyawan – ketika karyawan bahagia, maka karyawan
akan memberi pelayanan kepada pelanggan dengan sepenuh hati. Hal tersebut akan
membuat pelanggan senang dan kembali menggunakan maskapai Southwest. Ketika
pelanggan kembali memakai jasa Southwest, maka pendapat dapat terus meningkat.

2. How do Southwest’s control systems help execute the firm’s strategy?

Southwest berusaha keras untuk mencapai kesesuaian tujuan (goal congruence).
Tindakan setiap anggotanya dituntun supaya sesuai dengan kepentingan pribadi dan
kepentingan organisasi.
Sistem kontrol Southwest yang mambantu pencapaian keselarasan tujuan yaitu:
• Strategi kepemimpinan perusahaan berbiaya rendah dengan menerapkan jarak
pendek dan menengah, mendorong pemesanan online, memastikan lebih sedikit
waktu yang dihabiskan di gerbang, melakukan lindung nilai bahan bakar dan minyak.
• Proses perekrutan karyawan dengan cara rekan-rekan menyaring kandidat dan
melakukan wawancara. Misalnya, pilot menerima pilot, petugas gerbang menerima
petugas gerbang. Hal itu dilakukan supaya lebih memahami apa yang dicari oleh
perusahaan dalam kandidat.
• Menumbuhkan rasa loyalitas terhadap perusahaan dengan mengadakan bagi hasil
kepada karyawan sekitar 10% saham perusahaan agar ada “sense of belonging” atau
rasa sama-sama ikut memiliki perusahaan.