RSUD PENUNDAAN / PERUBAHAN JADWAL

WALUYO JATI
KRAKSAAN TINDAKAN / PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

PKR.00/SPO/08/2016 000 1 dari 4
 RSUD PENUNDAAN / PERUBAHAN JADWAL
WALUYO JATI
KRAKSAAN TINDAKAN / PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

PKR.00/SPO/08/2016 000 2 dari 4

1. Adalah penata laksanaan penundaan/perubahan jadwal tindakan di

Rumah Sakit.
2. Penundaan / perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan
PENGERTIAN
jadwal tindakan di Rumah Sakit yang disebabkan oleh berbagai hal
seperti : kondisi pasien, kerusakan alat, masalah administrasi dan
lain-lain (bukan berasal dari kegiatan pasien)

1. Sebagai acuan apabila terjadi penundaan / perubahan jadwal

tindakan di Rumah Sakit;
2. Agar pasien mendapatkan informasi yang jelas tentang penyebab
TUJUAN
penundaan/perubahan jadwal tindakan;
3. Memberikan kepuasan pelanggan (pasien dan keluarga);
4. Untuk menghindari terjadinya complain pasien;
5. Agar pelayanan di Rumah Sakit dapat berjalan dengan lancar.

KEBIJAKAN -----------------

PROSEDUR Macam-macam kondisi penundaan :

1. Karena masalah DPJP yang berhalangan :
a. Petugas memberitahukan kepada pasien dan atau keluarga
tentang adanya penundaan;
b. Petugas memberikan alternatif kepada pasien untuk diperiksa
oleh dokter lain yang sedang bertugas pada saat itu;
c. Jika pasien tidak bersedia, petugas menjadwal ulang dan
menghubungi pasien untuk penjadwalan ulang;
d. Dokumentasikan dalam lembar informasi dan RM pasien.

2. Karena masalah medis/kondisi pasien:

a. Dokter memberitahukan kepada pasien dan atau keluarga tentang
adanya penundaan;
b. Jelaskan dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien dan
keluarga meliputi: alasan penundaan, perkiraan rencana jadwal
berikutnya;
c. Berikan kesempatan pada pasien dan keluarga untuk bertanya
dan berunding;
d. Masukkan lembar informasi ke RM pasien.

3. Karena masalah administrasi:

a. Petugas memberikan penjelasan kepada pasien dan keluarga
 RSUD PENUNDAAN / PERUBAHAN JADWAL
WALUYO JATI
KRAKSAAN TINDAKAN / PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

PKR.00/SPO/08/2016 000 3 dari 4

tentang penyebab penundaan;

b. Berikan kesempatan bertanya;
c. Petugas administrasi memberikan informasi tentang adanya
penundaan tindakan dikarenakan masalah administrasi kepada
dokter penanggung jawab pasien;
d. Petugas administrasi meminta penjadwalan ulang dari DPJP
sehubungan dengan masalah administrasi;
e. Petugas administrasi menginformasikan ke dokter dan petugas
pelaksana bahwa tindakan belum bisa dilakukan;
f. Pasien dipulangkan/menunggu (jika rawat jalan/belum opname)
sampai masalah administrasi selesai;
g. Apabila masalah administrasi sudah selesai maka pasien harus
melakukan penjadwalan ulang;
h. Lakukan pendokumentasian di lembar informasi dan RM pasien.

4. Masalah fasilitas/kerusakan alat medis:

a. Petugas memberikan penjelasan kepada pasien dan keluarga
tentang penyebab penundaan/perubahan jadwal tindakan;
b. Petugas menghubungi dokter penanggung jawab tentang adanya
kerusakan alat yang perbaikannya belum tentu selesainya;
c. Beritahukan kepada pasien dan keluarga untuk menunggu, jika
pasien tidak bersedia berikan alternatif untuk diperiksa ke Rumah
Sakit lain;
d. Jika perbaikan alat selesai, petugas meminta penjadwalan ulang
dan menghubungi pasien untuk penjadwalan ulang;
e. Dokumentasikan dalam lembar informasi dan RM pasien.

5. Masalah fasilitas/tidak tersedia tempat tidur yang dituju :

a. Untuk Ruang Perawatan Intensif,
- pasien dirujuk ke Rumah Sakit yang sesuai dengan kebutuhan
pasien;
b. Untuk Ruang Rawat Inap Biasa,
- pasien dititipkan pada ruang lainnya yang memiliki fasilitas
memadai dan menyerupai sampai unit rawatan yang
diperlukan kembali tersedia;
- Tawarkan kamar dengan kelas asuransi yang lebih tinggi
dengan tambahan biaya sesuai dengan kelas yang tersedia;
- Jika pasien tidak bersedia, maka pasien akan di rujuk ke
 RSUD PENUNDAAN / PERUBAHAN JADWAL
WALUYO JATI
KRAKSAAN TINDAKAN / PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

PKR.00/SPO/08/2016 000 4 dari 4

rumah sakit yang sesuai dengan kebutuhan pasien. Petugas

administrasi selesaikan dokumentasi dan administrasi yang
dibutuhkan untuk pasien yang dirawat, atau dirujuk.

1. IGD
2. IRJA
UNIT TERKAIT 3. IRNA
4. IBS
5. Instalasi Rekam Medik