MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

Nomor : 445/ /SPO/PKMRK/06/2016

Nomor Terbit :
SPO Nomor Revisi
PEMERINTAH : - PUSKESMAS
KABUPATEN Tgl. Mulai Berlaku : Juni 2016 RIMBO KEDUI
KABUPATEN
SELUMA
Halaman : 1-1 SELUMA
Ditetapkan : Sri Hartati
Kepala Puskesmas Rimbo Kedui Nip. 19701208 198911 2 001

1. Pengertian Pelanggan adalah pihak-pihak yang menerima hasil pelayanan kesehatan di

puskesmas
Kepuasan Pelanggan adalah Tercapai apabila nilai kuantitatif melebihi target
atau sasaran berdasarkan hasil analisa kuisioner kepuasan pasien.
Survei Kepuasan Pelanggan adalah suatu survey kepada pasien untuk
mengetahui harapan dan keinginan pasien terhadap pelayanan yang di berikan
oleh Puskesmas untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara
berkala.

2. Tujuan Sebagai pedoman untuk menganalisis persepsi pasien terhadap jasa

pelayanan Puskesmas guna mendapatkan informasi yang akurat dalam
menilai persepsi pasien sehingga dapat diambil tindakan yang tepat dalam
usaha untuk meningkatkan kepuasan pasien.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Rimbo Kedui No.445/ /SK/PKM-RK/06/2016
tentang Layanan Klinis Yang Berorientasi Pasien.
4. Referensi Standar Akreditasi Puskesmas 2014

5. Langkah- 1. Petugas Puskesmas membuat

Langkah konsep pertanyaan yang Petugas membuat konsep
pertanyaan
menjadi penilaian untuk
mengukur kepuasan
pelanggan
2. Petugas Puskesmas Petugas menyebarkan kuesioner pada
pengunjung puskesmas
menyebarkan kuesioner
kepada pelanggan yang
berkunjung ke Puskesmas.
3. Kuisioner yang disebar Mengumpulkan kuesioner kembali
dianalisis dan evaluasi
kemudian dikumpulkan
kembali untuk selanjutnya
dibuat analisis dan evaluasi.
4. Hasil analisis dan evaluasi
Hasil analisis dan evaluasi
disampaikan dalam rapat. disampaikan dalam rapat
5. Puskesmas melakukan
tindakan korektif yang telah
disepakati dalam rapat untuk
memperbaiki pelayanan Petugas melakukan tindakan
kepada pelanggan. korektif dari hasil kesepakatan
rapat

6. Unit terkait Pendaftaran

Ruang/poli pelayanan
7. Dokumen Form Survei Pasien
Terkait