KAJIAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP

MASALAH-MASALAH SPESIFIK DALAM

PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN
PELAYANAN
No. Dokumen : 277/DT/ADMEN/I/2018
No. Revisi : 01
DAFTAR
TILIK Tanggal : 14 April 2018
Halaman :1

PUSKESMAS
INGIN JAYA drg. Hastuti
Nip.19680314 200003 2 005
NO KAJIAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP MASALAH-MASALAH YA TIDAK
SPESIFIK DALAM PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN PELAYANAN

1 Mengidentifikasi masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan

program dan pelayanan Puskesmas
2 Mencatat hasil identifikasi masalah-masalah spesifik dalam
penyelenggaraan program dan pelayanan Puskesmas
Membahas hasil kegiatan identifikasi masalah-masalah spesifik dalam
3
penyelenggaraan program dan pelayanan Puskesmas

Menentukan upaya pencegahan dan pemecahan masalah-masalah

4
spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan Puskesmas

5 Merencanakan upaya tindak lanjut untuk mengatasi masalah-masalah

spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan Puskesmas

6 Melaksanakan tindak lanjut untuk mengatasi masalah-masalah

spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan Puskesmas.
 KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT
No. Dokumen : 282/DT/ADMEN/I/2018
No. Revisi : 01
DAFTAR
TILIK Tanggal : 14 April 2018
Halaman :1

PUSKESMAS
INGIN JAYA drg. Hastuti
Nip.19680314 200003 2 005
NO KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT YA TIDAK

1 Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan masyarakat

2 Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan dan
keluhan
3 Petugas menyampaikan kepada Kepala Puskesmas atau Tim Mutu
4 Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, Tim Mutu, Pengelola
program membahas keluhan sesuai dengan waktu yang ditentukan
5 Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
6 Petugas menyampaikan hasil dari keluhan
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN
MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : 274/DT/ADMEN/I/2018
No. Revisi : 01
DAFTAR
TILIK Tanggal : 14 April 2018
Halaman :1

PUSKESMAS
INGIN JAYA drg. Hastuti
Nip.19680314 200003 2 005
NO IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP YA TIDAK
MUTU PELAYANAN

1 Menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan

masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, sms center,
email, dan telepon.
2 Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
survei, kotak saran, sms center, email, dan telepon
3 Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi
dan umpan balik masyarakat
4 Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan
yang dibutuhkan melalui pemberitahuan yang dipasang di papan
pemberitahuan/ pengumuman Puskesmas
5 Melaksanakan analisis tentang identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
6 Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat.

7 Petugas Puskesmas melakukan tindak lanjut.

 KOORDINASI DAN INTEGRASI
PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN
PENYELENGGARAAN PELAYANAN
No. Dokumen : 276/DT/ADMEN/I/2018
No. Revisi : 01
DAFTAR
TILIK Tanggal : 14 April 2018
Halaman :1

PUSKESMAS
INGIN JAYA drg. Hastuti
Nip.19680314 200003 2 005
NO KOORDINASI DAN INTEGRASI PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN YA TIDAK
PENYELENGGARAAN PELAYANAN
1 Penanggung jawab dan pelaksana pelayanan puskesmas menyepakati
waktu pertemuan
2 Pelaksana program dan penanggung jawab program menyampaikan
rencana koordinasi dan integrasi program yang efektif dan efisien
3 Penanggung jawab program pelayanan puskesmas membahas apa yang
disampaikan oleh pelayanan lain maupun yang disampaikan oleh
program pelayanan puskesmas
4 Penanggung jawab program pelayanan puskesmas memimpin
kesepakatan bersama dan pembagian tugas sesuai dengan peran,tugas
dan kewenangan masing-masing
5 Penanggung jawab program pelayanan puskesmas menutup pertemuan
6 Peserta pertemuan melakukan kegiatan sesuai dengan peran tugas dan
kewenangan masing-masing dengan didokumentasikan pada
buku/kegiatan individu.
 KOORDINASI PELAKSANAAN PROGRAM
No. Dokumen : 278/DT/ADMEN/I/2018
No. Revisi : 01
DAFTAR
TILIK Tanggal : 14 April 2018
Halaman :1

PUSKESMAS
INGIN JAYA drg. Hastuti
Nip.19680314 200003 2 005
NO KOORDINASI PELAKSANAAN PROGRAM YA TIDAK
1 Pengelola program menyusun rencana kegiatan program
2 Pengelola program menyampaikan programnya pada saat rapat
puskesmas
3 Peserta rapat mengkoordinasikan jadwal pelaksanaan program
4 Peserta rapat membuat jadwal pelaksanaan
5 Peserta rapat membahas pembagian tugas
6 Pengelola program melaksanakan program/kegiatan berdasarkan
jadwal yang telah dibuat
7 Pengelola program mengevaluasi pelaksanaan program
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No. Dokumen : /DT/ADMEN/I/2018
No. Revisi : 00
DAFTAR
TILIK Tanggal : 14 April 2018
Halaman :1

PUSKESMAS
INGIN JAYA drg. Hastuti
Nip.19680314 200003 2 005
NO MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT YA TIDAK
1 Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Lokakarya Mini
Puskesmas
2 A. Persiapan Lokakarya Mini Lintas Sektor :
1. Ka TU Puskesmas membuat undangan untuk tokoh masyarakat
dan sektor terkait
2. Kepala Puskesmas menandatangani undangan LokMin Lintas
Sektor
3. Staf bagian tata usaha menyebarkan undangan ke masing-
masing sektor terkait.
B. Pelaksanaan Kegiatan Lokakarya Mini Lintas Sektor :
1. Pembahasan Agenda Lokakarya Mini Lintas Sektor
2. Diskusi, gtanya jawab, ususl saran dan masukan
7 Pengelola program mengevaluasi pelaksanaan program
 MONITORING, ANALISIS TERHADAP HASIL
MONITORING DAN TINDAK LANJUT
MONITORING
No. Dokumen : 275/DT/ADMEN/I/2018
No. Revisi : 01
DAFTAR
TILIK Tanggal : 14 April 2018
Halaman :1

PUSKESMAS
INGIN JAYA drg. Hastuti
Nip.19680314 200003 2 005
NO MONITORING, ANALISIS TERHADAP HASIL MONITORING DAN TINDAK YA TIDAK
LANJUT MONITORING
1 Menyiapkan dokumen hasil monitoring
2 Menyiapkan rapat staf/ Lokakarya mini Bulanan
3 Menyiapkan temuan-temuan hasil monitoring
4 Menginventarisir penyebab terjadi temuan
5 Menginventarisir alternative pemecahan masalah
6 Menentukan alternative pemecahan masalah
 PENILAIAN KINERJA OLEH PIMPINAN DAN
PENANGGUNG JAWAB
No. Dokumen : 275/DT/ADMEN/I/2018
No. Revisi : 01
DAFTAR
TILIK Tanggal : 14 April 2018
Halaman : 1/2

PUSKESMAS
INGIN JAYA drg. Hastuti
Nip.19680314 200003 2 005
NO PENILAIAN KINERJA OLEH PIMPINAN DAN PENANGGUNG JAWAB YA TIDAK
A. Pra Penilaian Kinerja Puskesmas
1 Penetapan target Puskesmas
Indikator dan target pencapaian kinerja setiap kegiatan ditetapkan oleh
Dinas Kesehatan Aceh Besar.
2 Sosialisasi dan penjelasan indikator dan target pencapaian kinerja pada
pengelola program Puskesmas oleh Kepala Puskesmas
B. Penilaian Kinerja Puskesmas
1 Petugas penyusun membagikan form capaian kinerja pada pengelola
program Puskesmas
2 Petugas penyusun membagikan form capaian kinerja masing-masing
program
3 Pengiriman laporan PKP ke dinas kesehatan kabupaten
4 Petugas penyusun membagikan form PKP pada pengelola program
Puskesmas untuk di crosscheck dengan pengelola program dinas
kesehatan kabupaten
5 Pengelola program Puskesmas melakukan crosscheck capaian kinerja
program dengan pengelola program dinas kesehatan kabupaten
6 Petugas penyusun menerima dan merekap hasil crosscheck dari
pengelola program Puskesmas. Petugas penyusun juga melengkapi data
dari lintas program
7 Kepala Puskesmas memeriksa draft PKP
8 Laporan PKP dikirim kembali ke Dinkes kabupaten kota
9 Kepala Puskesmas menyajikan hasil PKP pada saat pelaksanaan
lokakarya mini Puskesmas
C. Pasca Penilaian Kinerja Puskesmas
1 Menganalisis masalah dan kendala, merumuskan pemecahan maslah,
membuat rencana kegiata untuk penyelesaian masalah dalam bentuk
RUK
2 Bersama tim perencanaan Puskesmas menyusun RPK untuk tahun
berjalan
 PERBAIKAN MEKANISME KERJA
No. Dokumen : /DT/ADMEN/I/2018
No. Revisi : 00
DAFTAR
TILIK Tanggal : 14 April 2018
Halaman :1

PUSKESMAS
INGIN JAYA drg. Hastuti
Nip.19680314 200003 2 005
NO PERBAIKAN MEKANISME KERJA YA TIDAK
1 Penanggung jawab program mengumpulkan data hasil kegiatan
2 Penanggung jawab program menganalisa hasil kegiatan
3 Penanggung jawab program membandingkan hasil dengan target
4 Penanggung jawab program mengidentifikasi masalah hasil kegiatan
5 Penanggung jawab program melaporkan hasil ke Kepala Puskesmas
6 Kepala Puskesmas dan penanggung jawab program mendiskusikan
tentang metode lain agar menghasilkan mekanisme kerja yang lebih
baik
7 Kepala Puskesmas membicarakannya di dalam lokmin
8 Pelaksana program melaksanakan metode baru untuk mendapatkan
hasil kerja yang lebih baik
 TERTIB ADMINISTRASI, PENGEMBANGAN
TEKNOLOGI UNTUK MEMPERCEPAT PROSES
PELAYANAN
No. Dokumen : 281/DT/ADMEN/I/2018
No. Revisi : 01
DAFTAR
TILIK Tanggal : 14 April 2018
Halaman :1

PUSKESMAS
INGIN JAYA drg. Hastuti
Nip.19680314 200003 2 005
NO TERTIB ADMINISTRASI, PENGEMBANGAN TEKNOLOGI UNTUK YA TIDAK
MEMPERCEPAT PROSES PELAYANAN
1 Kepala Tata Usaha mengumpulkan semua pelaksana program dan
pelaksana pelayanan
2 Kepala Tata Usaha mensosialisasikan kepada semua pelaksana
pelayanan program untuk mendokumentasikan setiap kegiatan yang
dilakukan (baik secara laporan formal maupun catatan dibuku harian)
3 Semua pelaksana kegiatan/pelaksana program melaksanakan kegiatan
sesuai dengan jadwal dan rencana
4 Semua pelaksana kegiatan/pelaksana programmencatat dan
melaporkan setiap kegiatan/program sesuai dengan format laporan
yang disepakati
5 Semua pelaksana kegiatan/pelaksana program mengumpulkan hasil
laporan yang disepakati sesuai jadwal pengumpulan
6 Setiap kegiatan dicatat dan didokumentasikan ke dalam computer
 POS PEMBINAAN TERPADU (POSBINDU)
No. Dokumen : /DT/PTM/2018
No. Revisi : 01
DAFTAR
TILIK Tanggal : 14 April 2018
Halaman :1

PUSKESMAS
INGIN JAYA drg. Hastuti
Nip.19680314 200003 2 005
NO POS PEMBINAAN TERPADU (POSBINDU) YA TIDAK
1 Apakah petugas menyiapkan alat dan bahan secara lengkap
2 Apakah petugas dan kader yang melakukan kegiatan posbindu
3 Apakah petugas menyiapkan kelengkapan lapangan

4 Apakah petugas melakukan kunjungan ke lapangan

5 Apakah petugas melakukan registrasi serta pencatatan ulang, hasil
pengisian KMS, FR PTM
6 Apakah petugas melakukan wawancara
7 Apakah petugas melakukan pengukuran TD, TB, BB, IMT, LP
8 Apakah petugas melakukan konseling atau penyuluhan dan merujuk
peserta posbindu ke puskesmas bila ditemukan kasus berisiko
9 Apakah petugas melakukan pengisian KMS, FR PTM
10 Apakah petugas melakukan pencatatan pada buku hasil kegiatan
posbindu PTM