Assalamu’alaikum Wr.Wb
Marilah kita panjatkan rasa syukur kehadirat Allah SWT yang
telah memberikan Rahmat dan HidayahNya sehingga kita
semua masih diberikan kesempatan untuk senantiasa
bersyukur atas segala nikmat yang dilimpahkan. Kami atas
nama pribadi dan seluruh keluarga besar RS Petrokimia
Gresik menyampaikan ucapan selamat dan sukses atas
diterbitkannya “Rencana Strategis Rumah Sakit Petrokimia Gresik”. Buku ini
berisikan tentang hal-hal terkait perencanaan strategis Rumah Sakit Petrokimia
Gresik dalam jangka panjang. Saya berharap buku ini dapat menjadi acuan yang
baku di RS Petrokimia Gresik.
Saya mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah
banyak membantu penerbitan buku “Rencana Strategis Rumah Sakit Petrokimia
Gresik”, semoga buku ini dapat bermanfaat bagi kita semua dan semoga Allah
SWT senantiasa menyertai langkah kita dalam memberikan pelayanan
kesehatan yang terbaik bagi pasien, keluarga dan masyarakat pada umumnya.
Amin.
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmadnya sehingga
tersusun Rencana Strategis Rumah Sakit Petrokimia Gresik. Buku ini memuat
tentang upaya rencana strategis Rumah Sakit Petrokimia Gresik dalam lima
tahun kedepan..
Kami menyadari buku ini masih jauh dari sempurna, untuk itu kami
mohon masukan dan saran utnuk penyempurnaan buku Rencana Strategis ini
selanjutnya sesuai kebutuhan.
DAFTAR ISI
SAMPUL DEPAN................................................................................................. i
SAMBUTAN........................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR............................................................................................ iii
DAFTAR ISI......................................................................................................... 2
EXECUTIVE SUMMARY................................................................................... 3
BAB 1 PENDAHULUAN............................................................................ 4
1.1 Latar Belakang........................................................................ 4
1.2 Landasan ................................................................................ 5
1.3 Tujuan..................................................................................... 6
1.3.1Tujuan Umum ............................................................... 6
1.3.2Tujuan Khusus .............................................................. 6
1.4 Isi Pokok Dokumen Renstra.................................................... 6
1.5 Proses Penyusunan Dokumen Renstra.................................... 7
1.5.1 Metode dan Sumber Informasi..................................... 7
1.5.2Tahapan Pelaksanaan Kegiatan ..................................... 8
1.6 Cara Pemahanan dan Penggunaan Dokumen Renstra............. 9
1.7 Rekomendasi Implementasi Dokumen Renstra....................... 9
BAB 2 COMPANY PROFILE...................................................................... 10
2.1 Gambaran Umum .................................................................. 10
2.2 Sejarah Rumah Sakit Petrokimia Gresik................................. 11
2.3 Visi, Misi, Nilai, dan Motto.................................................... 13
2.3.1 Visi............................................................................... 13
2.3.2 Misi.............................................................................. 14
2.3.3 Nilai.............................................................................. 16
2.3.4 Motto............................................................................ 16
2.4 Struktur Organisasi................................................................. 17
2.5 Sumber Daya Manusia Rumah Sakit Petrokimia.................... 17
2.6 Jenis Pelayanan....................................................................... 18
2.7 Kinerja Pelayanan................................................................... 21
2.8 Sarana dan Alat Kesehatan Utama.......................................... 21
2.9 Kinerja Keuangan................................................................... 22
BAB 3 ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN
EKSTERNAL................................................................................... 24
3.1 Analisis Lingkungan Internal.................................................. 24
3.2 Analisis Lingkungan Eksternal............................................... 28
3.3 Posisi Strategis Rumah Sakit.................................................. 30
BAB 4 STRATEGI DAN PROGRAM STRATEGI...................................... 33
4.1 Strategi dan Tujuan Strategi.................................................... 33
4.2 Sasaran Strategis Rumah Sakit............................................... 38
4.3 Peta Strategi (Strategic Map) Rumah Sakit............................. 39
4.4 Program Strategis Rumah sakit............................................... 44
4.5 Key Performance Indikator..................................................... 47
BAB 5 PENUTUP........................................................................................... 52
EXECUTIVE SUMMARY
Saat ini merupakan periode yang penuh tantangan bagi fasilitas pelayanan
kesehatan khususnya rumah sakit baik dari sisi internal maupun eksternal.
Dengan hal tersebut Manajemen Rumah Sakit diharapkan mampu membuat
strategi- strategi untuk menghadapi tantangan yang ada. Dengan pembuatan
rencana strategi tahun 2018-2022 ini diharapkan kinerja Rumah Sakit Petrokimia
Gresik dapat menjadi optimal.
Untuk menentukan daya saing Rumah Sakit Petrokimia Gresik dengan
rumah sakit pesaing yang berada di sekitar rumah sakit, maka dilakukan
penilaian Company Profile Matrix (CPM) antara Rumah Sakit Petrokimia Gresik
dengan Rumah Sakit RSSG dan Rumah Sakit RSMG. Dari hasil perhitungan,
didapatkan daya saing Rumah Sakit Petrokimia Gresik diatas kedua rumah sakit
pesaing. Namun demikian, Rumah Sakit Petrokimia Gresik tetap harus membuat
rencana strategis agar dapat bertahan dalam persaingan.
Berdasarkan analisis SWOT penentuan posisi Rumah Sakit Petrokimia
Gresik berada pada kuadran II antara strength (kekuatan) dan threat (ancaman).
Sebagai rumah sakit yang mulai berkembang, Rumah Sakit Petrokimia Gresik
memiliki beberapa ancaman di sekitar, namun rumah sakit menggunakan
kekuatan yang dimiliki untuk terus berkembang dan berinovasi untuk
memperkecil ancaman yang ada. Ancaman yang dimiliki rumah sakit dapat
diatasi dengan berbagai upaya yang dilakukan oleh manajemen rumah sakit
sejalan dengan perubahan manajemen baru di Rumah Sakit Petrokimia Gresik.
Diharapkan pada periode 2018-2022 ancaman tersebut bisa diminimalkan
dengan rencana strategis yang disusun oleh Rumah Sakit Petrokimia Gresik
yang berorientasi pada strategi market development.
Dari analisis tersebut, rumah sakit harus menyusun rencana strategis yang
berorientasi pada strategi related diversification, dengan melakukan berbagai
terobosan manajemen strategik maupun operasional. Untuk mendukung pilihan
strategi tersebut ditetapkanlah Kebijakan Dasar Rumah Sakit Petrokimia Gresik
sebagai berikut:
1. Standarisasi dan penjaminan mutu layanan.
2. Pengembangan sumber daya manusia dan nilai dasar dalam membangun
budaya organisasi yang baik.
3. Pengembangan strategi bisnis, dalam bentuk diferensiasi pelayanan dan
captive market.
4. Penambahan fasilitas dan pelayanan.
5. Pengembangan organisasi.
6. Menjalin kerjasama/kemitraan yang profesional.
Rumah Sakit Petrokimia Gresik menyusun rencana strategi yang
merupakan bahan untuk mendefinisikan tujuan organisasi, membuat strategi
yang sesuai dengan visi dan misi serta nilai dasar rumah sakit untuk mencapai
tujuan itu, dan mengembangkan rencana aktivitas kerja organisasi. Perencanaan
merupakan proses terpenting dari semua fungsi manajemen karena tanpa
perencanaan fungsi- fungsi lain pengorganisasian, pengarahan, dan
pengontrolan tak akan dapat berjalan. Perencanaan dan implementasinya
bertujuan agar rumah sakit dapat meraih pencapaian kinerja yang optimal dan
lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya dalam rangka memberikan pelayanan
kesehatan yang terbaik pada masyarakat. Strategi yang perlu diupayakan adalah
sebagai berikut:
1. Terus menerus membuat inovasi produk agar tidak kalah saing dengan
perusahaan kompetitor
2. Membuat brand-image Rumah Sakit Citra Medika lebih global dan populer
agar konsumen lebih tertarik.
3. Memfokuskan perhatian pada kualitas, teknologi, perluasan produk, dan
memimpin harga yang terjangkau dengan tetap mengedepankan kualitas.
4. Secara aktif melakukan investasi pada pemasaran dan distribusi.
5. Memperluas pasar, membangun kerjasama kemitraan dengan sebanyak-
banyaknya perusahaan dan faskes lain.
6. Menciptakan pasar dengan cara mendirikan fasilitas kesehatan tingkat
pertama sebagai satelit dengan jarak tertentu untuk menjamin suplai rujukan
pasien Rumah Sakit Petrokimia Gresik.
BAB 1
PENDAHULUAN
1.2 Landasan
Landasan hukum yang digunakan dalam rangka penyusunan Rencana
Strategis Rumah Sakit Petrokimia Gresik adalah:
1. Undang-Undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
2. SK Direksi PT. Petro Graha medika No. 024/08/LI.00.01/SK/PGM/2018
3. Keputusan Direktur Rumah Sakit tentang Tim Penyusun Rencana Strategis
Rumah Sakit Petrokimia Gresik.
1.3 Tujuan
1.3.1 Tujuan Umum
Tersusunnya Renstra Rumah Sakit Petrokimia Gresik tahun 2018-2022
yang bersifat komprehensif sebagai landasan dalam setiap kegiatan operasional
rumah sakit.
1.3.2 Tujuan Khusus
1. Peninjauan visi, misi, dan nilai dasar Rumah Sakit Petrokimia Gresik.
2. Menganalisis kapasitas organisasi (kondisi: SDM, pelayanan, fasilitas, dan
keuangan).
3. Menganalisis lingkungan organisasi (internal dan eskternal).
4. Menganalisis posisi organisasi Rumah Sakit Petrokimia Gresik.
5. Menyusun strategic map Rumah Sakit Petrokimia Gresik berdasarkan
rerangka BSC periode tahun 2018-2022.
6. Menyusun program kerja Rumah Sakit Petrokimia Gresik tahun 2018-2022.
Tabel 1.1 Sasaran dan Analisis, Metode, dan Sumber Informasi untuk
Penyusunan Renstra Rumah Sakit Petrokimia Gresik Tahun 2018-
2022
Sumber
No Sasaran dan Analisis Metode
Informasi
1. Peninjauan visi, misi, dan FGD a. Tim Penyusun
nilai dasar Rumah Sakit Renstra
Petrokimia Gresik b. Manajemen RS
2. Analisis kapasitas organisasi Analisis data Laporan RS
(kondisi: SDM, pelayanan, sekunder
fasilitas, dan keuangan)
3. Analisis lingkungan a. Company a. Tim penyusun
Profile Renstra
Matrix b. Manajemen RS
(CPM)
b. IFAS dan
EFAS
4. Penentuan posisi Rumah Analisis SWOT a. Tim penyusun
Sakit Petrokimia Gresik Renstra
b. Manajemen RS
5. Penentuan grand strategy a. FGD a. Tim penyusun
(strategi utama) Rumah Sakit b. QSPM Renstra
Petrokimia Gresik Matrix b. Manajemen RS
2.3.2 Misi
Misi Rumah Sakit Petrokimia Gresik adalah:
1. Memberikan layanan Rumah Sakit yang prima kepada masyarakat industri
dan masyarakat umum dengan mengutamakan mutu layanan dan
keselamatan pasien.
Pengertian:
a. Layanan adalah layanan medik, layanan penunjang medik dan layanan
administrasi.
b. Prima artinya paling baik dan sesuai harapan/dapat dipercaya oleh
kastamer.
c. Mengutamakan mutu layanan dan Keselamatan pasien artinya dalam
pemberian layanan pada pasien senantiasa mengutamakan keselamatan
pasien serta budaya keselamatan kerja.
2. Menyediakan sarana layanan Rumah Sakit yang terstandarisasi.
Sarana yang dimaksud adalah:
a. Alat medik dan alat alat kesehatan
b. Ruang Rawat Inap dan perlengkapannya
c. Mobil ambulance
d. Meubelair
e. Lahan Parkir
f. Taman
g. Cafetaria
Sedangkan terstandarisasi artinya dengan fasilitas yang memberikan rasa
aman, nyaman, puas bagi kastemer sesuai dengan standar baku pengelolaan
rumah sakit
3. Melaksanakan pengelolaan dan pengembangan Rumah Sakit sebagai unit
bisnis yang berdaya saing tinggi dengan tetap memperhatikan fungsi sosial.
Pengertian:
a. Pengelolaan Rumah Sakit artinya menerapkan sistem manajemen yang
profesional.
b. Pengembangan rumah sakit artinya senantiasa mengembangkan unit
layanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
c. Unit Bisnis yang berdaya saing tinggi artinya unit kerja yang berorientasi
pada kastamer dan profitabilitas yang mempunyai produk layanan, fasilitas
dan SDM yang lebih baik dari harapan kastamer dan dengan harga yang
terjangkau daripada pesaing.
d. Fungsi sosial artinya menyisihkan sebagian kemampuan untuk pasien yang
tidak mampu.
4. Mengembangkan karyawan Rumah Sakit yang kompeten, inovatif, loyal dan
berdedikasi tinggi serta sejahtera.
Pengertian:
a. Mengembangkan karyawan artinya peningkatan SDM yang berkualitas.
b. Kompeten artinya kemampuan yang sesuai dengan standar yang
dipersyaratkan untuk tugas dan pekerjaan.
c. Inovatif artinya kemampuan karyawan yang berorientasi pada ide-ide baru
menuju perubahan dan perbaikan.
d. Loyal artinya karyawan yang setia pada profesi/pekerjaan sesuai dengan
peraturan yang berlaku di rumah sakit.
e. Berdedikasi artinya kepatuhan dan ketaatan pada pekerjaan, aturan
organisasi serta tidak bertentangan dengan ajaran agama.
f. Sejahtera artinya terpenuhinya standar penggajian, standar pemeliharaan
kesehatan dan tunjangan hari tua yang berlaku di lingkungan industri
perumahsakitan serta terpenuhinya insentif karyawan yang sesuai dengan
kemampuan dan keuntungan perusahaan
5. Membantu perusahaan pelanggan dalam penanganan dan pemeliharaan
kesehatan secara efektif dan efisien
Pengertian:
Membantu perusahaan artinya melaksanakan secara efektif dan efisien dalam
penanganan dan pemeliharaan kesehatan.
2.3.3 Nilai
Nilai dari Rumah Sakit Petrokimia Gresik adalah SMILE (Santun, Melayani,
Integritas dan Inovatif, Lege Artis, Efektif dan Efisien)
1. Santun, artinya:
a. Ekspresi akhir dari layanan prima.
b. Pencerminan keramahtamahan dalam pelayanan.
c. Melambangkan suatu ketulusan dan keikhlasan dalam menjalankan
aktivitas.
d. Pola 5S (Sopan, Santun, Sapa, Senyum dan Sentuhan).
2. Melayani, artinya:
Mengutamakan kepentingan kastemer dengan peduli dan hati yang tulus
ikhlas.
3. Integritas dan Inovatif, artinya:
Integritas artinya institusi yang terpercaya dan mempunyai budaya organisasi
yang jujur, terbuka dan lugas dengan standar etika yang tinggi. Sedangkan
inovatif artinya mempunyai kemampuan untuk selalu berorientasi pada ide-ide
baru dan perubahan menuju perbaikan.
4. Lege – artis, artinya:
Rangkaian kegiatan yang selalu dilandasi dengan aturan yang berlaku,
standar dan etika profesi serta seni (art) dalam layanan kesehatan
5. Efektif & Efisien, artinya:
Dalam melaksanakan aktivitas selalu memperhatikan hasil guna dan daya
guna.
2.3.4 Motto
Motto Rumah Sakit Petrokimia Gresik adalah: Sahabat Menuju Sehat.
Artinya: Seseorang yang dapat diajak sharing, saling melengkapi untuk mencapai
tujuan yang sama, yaitu tercipta jiwa dan raga yang sehat, selaras dan
seimbang.
Tabel 2.4 Kinerja Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Petrokimia Gresik Tahun
2015-2017 berdasarkan Indikator Kinerja RS
Indikator Kinerja 2015 2016 2017
BOR 58.2 59.6 69.0
LOS 4.5 6.0 4.9
TOI 3.1 2.6 2.2
BTO 4.8 4.7 5.8
NDR 12.1 11.1 8.3
DR 18.7 19.4 160.3
Pendapatan
Tahun %
Target Realisasi
2016 85,905,249 88,972,510 104%
2017 113,154,352 114,275,952 101%
BAB 3
ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL
BAB 4
STRATEGI DAN PROGRAM STRATEGI
4.1 Strategi dan Tujuan Strategi
Berdasarkan hasil pemposisian menggunakan metode SWOT maka
RSPG berada di posisi kuadran ST (Streghts and Threats), organisasi memiliki
kekuatan yang cukup namun memiliki beberapa tantangan dari luar. Beberapa
tantangan yang berasal dari luar organisasi khususnya pesaing rumah sakit
dapat dilihat berdasarkan hasil analisis CPM. Pilihan strategi berdasarkan posisi
kuadran pada matriks SWOT antara lain adalah related diversification, unrelated
diversification, market development, product development, enhancement, status
quo. Pilihan strategi tersebut dipilih berdasarkan proses forecasting dengan
melakukan matching dan QSPM Matrix.
Tabel 4.1 QSPM Matrix dalam Penentuan Strategi Pilihan
Visi : Menjadi Rumah Sakit yang unggul dan terpercaya sebagai pilihan utama masyarakat di wilayah Gresik dan sekitarnya
Misi :
Memberikan layanan Rumah Sakit yang prima kepada masyarakat industri dan masyarakat umum dengan mengutamakan mutu
layanan dan keselamatan pasien.
Menyediakan sarana layanan Rumah Sakit yang terstandarisasi.
Melaksanakan pengelolaan dan pengembangan Rumah Sakit sebagai unit bisnis yang berdaya saing tinggi dengan tetap
memperhatikan fungsi sosial.
Mengembangkan karyawan Rumah Sakit yang kompeten, inovatif, loyal dan berdedikasi tinggi serta sejahtera.
Membantu perusahaan pelanggan dalam penanganan dan pemeliharaan kesehatan secara efektif dan efisien
Nilai: SMILE (Santun, Melayani, Integritas dan Inovatif, Lege Artis, Efektif dan Efisien)
Tabel 4.2 Sasaran Strategik, Indikator, Target dan Inisiatif Strategik Berdasarkan Perspektif Kerangka BSC
SASARAN
NO PERSPEKTIF INDIKATOR TARGET INISIATIF STRATEJIK
STRATEJIK
1 Keuangan 1.1. Pertumbuhan Peningkatan 3% per tahun - Peningkatan Kunjungan Rawat Jalan
Utilisasi Aset Kunjungan - Peningkatan Kunjungan Rawat Inap
- Peningkatan Kunjungan Laboratorium Pasien Non JKN
- Peningkatan Kunjungan Radiologi Pasien Non JKN
- Peningkatan Kunjungan Kamar Operasi
- Peningkatan Utilisasi Ambulance Keliling
1.2 Peningkatan Pendapatan 10% per tahun - Peningkatan Efisiensi Rawat Jalan Pasien JKN
Pendapatan rumah sakit - Peningkatan Pendapatan Rawat Jalan Pasien Non JKN
sesuai Rencana - Peningkatan Efisiensi Rawat Inap Pasien JKN
Kerja Anggaran - Peningkatan Pendapatan Rawat Inap Pasien Non JKN
- Peningkatan Pendapatan Laboratorium Pasien Non
JKN
- Peningkatan Pendapatan Radiologi Pasien Non JKN
- Peningkatan Pendapatan Kamar Operasi Pasien Non
JKN
Laba bersih 15% per tahun - Peningkatan Efisiensi Biaya Instalasi Rawat Jalan
- Peningkatan Efisiensi Biaya Instalasi Rawat Inap
- Peningkatan Efisiensi Biaya Instalasi Laboratorium
- Peningkatan Efisiensi Biaya Instalasi Radiologi
2 Pelanggan 2.1. Peningkatan Peningkatan 10% per tahun Peningkatan promosi pelayanan rumah sakit
Jumlah Pasien Jumlah Pasien Penyusunan promosi dengan paket produk pelayanan
Baru Baru
2.2. Peningkatan Kepuasan Kepuasan Pengelolaan kepuasan pasien dan manajemen komplain
Kepuasan Pasien pasien pasien > 75%
SASARAN
NO PERSPEKTIF INDIKATOR TARGET INISIATIF STRATEJIK
STRATEJIK
2.3 Peningkatan Kunjungan 5% per tahun Mengoptimalkan Customer Relationship Management
Loyalitas Pasien Ulang Pasien
Kasus Kronis
2.4 Optimalisasi Peningkatan 20% per tahun Meningkatkan engagement dengan pasien asuransi
pemanfaatan jumlah dengan program-program khusus
layanan oleh kunjungan
pasien asuransi pasien asuransi
3 Proses Bisnis 3.1. Pertumbuhan Jumlah Layanan 2 Layanan - Mendirikan Hemodialisis Center
Internal Layanan Baru Baru Baru per tahun - Penambahan produk layanan baru Medical Check Up
dan Poli Obsgyn USG 4D
- Penambahan produk layanan baru lainnya (Poli
Andrologi, Pedodonti, Kemoterapi, Hemodialisis, C-
Arm, Laparoskopi)
3.2. Peningkatan Jumlah jejaring 5 jejaring per kerjasama dengan ppk 1 terkait rujukan puskesmas,
Jumlah Jejaring PPK 1 Baru tahun klinik dan DPM diwilayah baru
Jumlah jejaring 2 asuransi per Kerjasama dengan asuransi swasta komersil baru
asuransi tahun
3.3.Perbaikan Layanan Realisasi 2 - Pengembangan SIMRS Terpadu dan E-Medical
Sistem Layanan elektronik unit layanan Record untuk peningkatan efisiensi layanan
terintegrasi per tahun
3.4. Penambahan Perluasan lahan Peningkatan penyediaan lahan parkir khusus untuk transportasi online
Sarana dan parkir kapasitas yang mengantarkan pasien
Prasarana parkir 50%
dalam 5 tahun
SASARAN
NO PERSPEKTIF INDIKATOR TARGET INISIATIF STRATEJIK
STRATEJIK
Penambahan Penambahan - Melakukan penambahan fasilitas sarana dan
jumlah TT 10 TT per prasarana pada pelayanan rawat inap dan IGD
tahun - Pembangunan Gedung Rawat Inap Tambahan
- Pembangunan CSSD
- Pembangunan Laboratorium Mikrobiologi
- Pembangunan Laundry
- Pembangunan Dapur (Gizi)
4.2. Kemampuan Innovation Peningkatan - Ikutsertaan karyawan dalam lomba inovation award
Inovasi Pegawai award partisipasi RS tingkat national dan international
pegawai - Pelatihan karyawan baik internal maupun eksternal
Pertumbuhan dalam
4 dan innovation
Pembelajaran award 10%
per tahun
4.3. Dukungan Jumlah Pemenuhan Melakukan pengkajian input software, hardware,
SIMRS Pemenuhan modul brainware pada SIM
Modul meningkat Pengembangan SIM RS
10% per tahun
BAB 5
PENUTUP