PEDOMAN

PENGORGANISASIAN BAGIAN UMUM

RUMAH SAKIT PETROKIMIA GRESIK
REVISI PERTAMA

RUMAH SAKIT PETROKIMIA GRESIK

TAHUN 2015

i
 SAMBUTAN KEPALA RUMAH SAKIT PETROKIMIA GRESIK

Assalamu’alaikum Wr.Wb
Marilah kita panjatkan rasa syukur kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan Rahmat dan HidayahNya sehingga kita semua masih
diberikan kesempatan untuk senantiasa bersyukur atas segala nikmat
yang dilimpahkan. Kami atas nama pribadi dan seluruh keluarga besar RS
Petrokimia Gresik menyampaikan ucapan selamat dan sukses atas
diterbitkannya “Pedoman Pengorganisasian Bagian Umum RS Petrokimia
Gresik”. Buku ini berisikan tentang hal-hal terkait pelayanan Bagian Umum sehingga
dapat digunakan sebagai petunjuk dalam pengorganisasiannya. Saya berharap buku ini
dapat menjadi Buku Pedoman Pengorganisasian Bagian Umum yang baku sebagai arahan
pelayanan Bagian Umum di RS Petrokimia Gresik.
Saya mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak
membantu penerbitan buku Pedoman Pengorganisasian Bagian Umum RS Petrokimia
Gresik, semoga buku ini dapat bermanfaat bagi kita semua dan semoga Allah SWT
senantiasa menyertai langkah kita dalam memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik
bagi pasien, keluarga dan masyarakat pada umumnya. Amin.

Gresik, Nopember 2015

Rumah Sakit Petrokimia Gresik,

dr. Ahdian Saptavani WF

Kepala

ii
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, bahwa buku Pedoman
Pengorganisasian Bagian Umum Rumah Sakit Petrokimia Gresik telah selesai dan dapat
disusun dengan baik.
Buku Pedoman Pengorganisasian Bagian Umum merupakan buku pedoman
dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan Bagian Umum. Proses pelaksanaan kerja,
prosedur dan tata laksana pelayanan Bagian Umum dalam lingkungan Rumah Sakit
Petrokimia Gresik dapat berjalan dengan baik sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Dalam kesempatan yang baik ini kami mengajak semua pihak yang terkait untuk
bersama-sama dapat memberikan masukan yang membangun demi kesempurnaan buku
ini, kritik dan saran sangat kami harapkan agar kedepannya dapat menjadi lebih baik
lagi. Tak lupa kami sampaikan ucapan terima kasih yang sebesar besarnya kepada Tim
penyusun buku pedoman ini dan pihak lain yang telah membantu menyelesaikan
penyusunan buku Pedoman Pengorganisasian Bagian Umum. Semoga buku pedoman
Pengorganisasian Bagian Umum dapat bermanfaat dalam pelaksanaan kerja di
lingkungan Rumah Sakit Petrokimia Gresik khususnya di Bagian Umum.

Gresik, Nopember 2015

Penyusun

iii
 DAFTAR ISI

Sampul Depan...............................................................................................i
Sambutan Kepala RS Petrokimia Gresik....................................................... ii
Kata Pengantar............................................................................................. iii
Daftar Isi....................................................................................................... iv
BAB 1 Pendahuluan................................................................................... 1
BAB 2 Gambaran Umum Rumah Sakit....................................................... 2
BAB 3 Visi, Misi, Falsafah, Nilai Dan Tujuan RS......................................... 4
BAB 4 Struktur Organisasi Rumah Sakit................................................... 5
BAB 5 Struktur Organisasi Unit Kerja........................................................ 8
BAB 6 Uraian Jabatan................................................................................ 9
6.1 Kepala Bagian Umum................................................................... 9
6.2 Kepala Sub. Bagian Sekretariat & Rumah Tangga........................... 10
6.3 Kepala Sub. Bagian Pengadaan..................................................... 11
6.4 Kepala Sub. Bagian Humas & Layanan Pelanggan.......................... 12
6.5 Pelaksana Sekretariat................................................................... 13
6.6 Pelaksana Was. Pengemudi Kendaraan.......................................... 14
6.7 Pelaksana Pengemudi Kendaraan.................................................. 14
6.8 Pelaksana Pekarya....................................................................... 17
6.9 Pelaksana Pengadaan Perbekalan Farmasi..................................... 18
6.10 Pelaksana Pengadaan Gudang Logistik.......................................... 18
6.11 Pelaksana Operator Telepon......................................................... 19
6.12 Pelaksana Loby Pendaftaran......................................................... 19
6.13 Pelaksana Customer Service......................................................... 20
BAB 7 Tata Hubungan Kerja...................................................................... 21
BAB 8 Pola Ketenagaan Dan Kualifikasi Personil...................................... 22
BAB 9 Penilaian Kinerja............................................................................. 23
BAB 10 Kegiatan Orientasi........................................................................... 24
BAB 11 Pertemuan / Komunikasi Tatap Muka............................................ 25
BAB 12 Pelaporan........................................................................................ 26

iv
 BAB 1
PENDAHULUAN

Rumah sakit adalah salah satu dari sarana kesehatan tempat menyelenggarakan
upaya kesehatan. Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan, bertujuan untuk mewujudkan derajat kesehatan yang optimal
bagi masyarakat. Perumasakitan juga merupakan sebuah industri yang bergerak di
bidang layanan jasa kesehatan. Sebuah pelayanan rehabilitatif dan promotif tidak akan
lepas dari kegiatan yang dilakukan sebuah perumahsakitan. Perumahsakitan merupakan
jenis usaha yang padat karya, padat modal, padat masalah, dan padat tenaga. Dikatakan
padat tenaga dikarenakan rumah sakit didalamnya banyak berbagai jenis profesi yang
bekerja, mulai dari tenaga medis, paramedis, non medis, dan penunjang.
Dalam UU No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, menyebutkan bahwa setiap
rumah sakit harus memiliki organisasi yang efektif, efisien dan akuntabel. Organisasi
rumah sakit paling sedikit terdiri atas kepala Rumah Sakit atau Direktur Rumah Sakit,
unsur pelayanan medis, unsur keperawatan, unsur penunjang medis, komite medis,
satuan pemeriksaan internal serta administrasi umum dan keuangan. Dimana Kepala RS
harus seorang tenaga medis yang mempunyai kemampuan dan keahlian di bidang
perumahsakitan.
Organisasi Rumah Sakit disusun dengan tujuan untuk mencapai visi dan misi
Rumah Sakit dengan menjalankan tata kelola perusahaan yang baik ( Good Corporate
Governance) dan tata kelola klinis yang baik ( Good Clinical Governance). RS Petrokimia
Gresik merupakan salah satu Rumah Sakit swasta di Gresik Jawa Timur, kelas D dengan
kapasitas 133 tempat tidur, berlokasi di kawasan industri yang padat penduduk. Sesuai
dengan Visi Rumah Sakit yaitu menjadi Rumah Sakit pilihan utama masyarakat di Wilayah
Gresik dan sekitarnya, maka untuk mencapai mutu layanan yang sesuai standar dan
selalu meningkat diperlukan pedoman pengorganisasian Rumah Sakit yang baku dan
menjadi acuan bagi seluruh Bidang/bagian dan Instalasi di RS Petrokimia Gresik.

1
 BAB 2
GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT

Rumah sakit adalah salah satu dari sarana kesehatan tempat menyelenggarakan
upaya kesehatan. Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan, bertujuan untuk mewujudkan derajat kesehatan yang optimal
bagi masyarakat.
Rumah Sakit Petrokimia Gresik (RSPG) merupakan rumah sakit swasta yang
beralamat di Jl. Jend. A.Yani No.69, Kelurahan Ngipik, Kecamatan Gresik, Kabupaten
Gresik, Jawa Timur. Rumah Sakit Petrokimia Gresik awalnya merupakan Rumah Sakit
Perusahaan yang dimiliki dan dikelola oleh PT Petrokimia Gresik. Beroperasi sejak tahun
1971, berupa Poliklinik Pabrik yang hanya melayani kesehatan karyawan PT Petrokimia
Gresik. Pada tahun 1977 poliklinik yang semula menempati ruang seluas 20 m 2 di area
pabrik dipindahkan dan menempati gedung baru di Jl. Jendral Akhmad Yani Gresik.
Pada tanggal 10 Juli 1980 diresmikan menjadi Balai Kesehatan PT Petrokimia
Gresik. Dengan makin meningkatnya jenis kegiatan pelayanan yang dilakukan sesuai
dengan kebutuhan karyawan beserta keluarganya dan masyarakat sekitar Perusahaan,
maka pada tanggal 11 Maret 1992 Balai Kesehatan PT Petrokimia Gresik berubah status
menjadi Rumah Sakit Petrokimia Gresik (RSPG) dengan diterbitkannya Surat Keputusan
Kepala Dinas Kesehatan Daerah Tingkat I Jawa Timur berupa Ijin Penyelenggaraan dan
Pendirian Sementara RSPG. Pada tanggal 18 April 1996 Menteri Kesehatan Republik
Indonesia mengeluarkan Surat Ijin Penyelenggaraan Rumah Sakit Petrokimia Gresik
No.YM.02.04.3.5.01605 untuk periode 16 April 1996 s.d. 18 April 2001. Pada tanggal 18
Desember 2000 Terakreditasi Penuh Tingkat Dasar sesuai dengan surat Keputusan
Menteri Menkes RI No.YM.00.03.2.2.5139 berlaku tanggal 18 Desember 2000 s.d. 18
Desember 2003, yang telah memenuhi Standar 5 Pelayanan, yaitu : Administrasi
Manajemen, Pelayanan Medis, Pelayanan Gawat Darurat, Pelayanan Keperawatan,
Rekam Medis. Pada tanggal 21 Juni 2002 Menteri Kesehatan Republik Indonesia
mengeluarkan Surat Perpanjangan Ijin Penyelenggaraan Rumah Sakit Petrokimia Gresik
No.YM.02.04.2.2.779 untuk periode 18 April 2001 s.d. 18 April 2006.
Pada tanggal 7 April 2004 beralih status bahwa RS Petrokimia Gresik dikelola oleh
PT Petro Graha Medika (pemilik Rumah Sakit) sesuai dengan Akte Notaris Ratnasari
Harwanti, SH, No.8 tanggal 7 April 2004, tentang Pendirian Perseroan Terbatas PT Petro
Graha Medika dan Pengesahan Akte Pendirian Perseroan Terbatas Dari Menteri
Kehakiman Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, No.C-14532 HT.01.01.TH.2004

2
tanggal 11 Juni 2004. Perusahaan Pemegang Saham PT Petro Graha Medika (Pemilik
Rumah Sakit) adalah sbb :
Yayasan Petrokimia Gresik 51,71 %
K3PG 27,59 %
PT Graha Sarana Gresik 20,69 %

Pada tanggal 29 Desember 2006 Menteri Kesehatan Republik Indonesia

mengeluarkan Surat Perpanjangan Ijin Penyelenggaraan Rumah Sakit Petrokimia Gresik
yang Kedua No.YM.02.04.3.5.6491 untuk periode 18 April 2006 s.d. 18 April 2011. Pada
tanggal 22 Juli 2011 Bupati Gresik mengeluarkan surat ijin operasional sementara Rumah
Sakit Petrokimia Gresik No.445/53/HK/437.12/2011 untuk periode 22 Juli 2011 s.d. 21
Juli 2012. Pada tanggal 26 Januari 2012 Terakreditasi Penuh Tingkat Dasar sesuai
dengan Sertifikat Kiomisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) No.KARS-SERT/383/I/2012
berlaku tanggal 26 Januari 2012 s.d. 26 Januari 2015, yang telah memenuhi Standar 5
Pelayanan, yaitu : Administrasi & Manajemen, Pelayanan Medis, Pelayanan Gawat
Darurat, Pelayanan Keperawatan, Rekam Medis. Pada tanggal 19 Nopember 2012
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia mengeluarkan Sertifikat Penetapan Kelas
Rumah Sakit No.HK.03.05/I/2531/12 dengan ditetapkan sebagai Rumah Sakit Umum
Kelas D. Pada tanggal 3 April 2013 Bupati Gresik mengeluarkan surat ijin operasional
tetap Rumah Sakit Petrokimia Gresik No.445/20/HK/437.12/2013 untuk periode 3 April
2013 s.d. 2 April 2018.
Rumah Sakit Petrokimia Gresik merupakan rumah sakit dengan tipe D. Rumah
Sakit tipe D adalah rumah sakit memberikan pelayanan medik, pelayanan kefarmasian,
pelayanan keperawatan dan kebidanan, pelayanan penunjang klinik, pelayanan
penunjang nonklinik, dan pelayanan rawat inap. Dimana pelayanan medik meliputi
pelayanan gawat darurat, pelayanan medik umum, pelayanan medik spesialis dasar dan
pelayanan medik spesialis penunjang. Pada perkembangannya RS Petrokimia Gresik
dalam upaya memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pemenuhan
layanan kehatan yang berkualitas dan sesuai standar, RS Petrokimia Gresik berkomitmen
senantiasa mengutamakan keselamatan pasien dan mutu layanan yang prima.
Perkembangan organisasi RS Petrokimia Gresik yang pesat ditandai dengan
bertambahnya jumlah SDM; Fasilitas gedung baru sehingga kapasitas bertambah dari 60
tempat tidur menjadi 133 tempat tidur; Ruang pembedahan dari 2 kamar menjadi 3
Kamar Operasi, dan fasilitas penunjang medis lainnya yang sangat mendukung proses
layanan kesehatan yang komprehensif.

3
 BAB 3
VISI, MISI, NILAI-NILAI DAN MOTO RUMAH SAKIT

A. VISI
Menjadi Rumah Sakit Pilihan Utama Masyarakat Gresik dan Sekitarnya

B. MISI
1. Memberikan layanan rumah sakit yang prima pada masyarakat industri dan
masyarakat umum
2. Melaksanakan pengelolaan rumah sakit sebagai unit bisnis yang berdaya saing
tinggi dengan tetap memperhatikan fungsi sosial
3. Menyediakan sarana layanan rumah sakit yang nyaman dan terstandarisasi
4. Mengembangkan karyawan RS yang kompeten dan berdedikasi tinggi serta
sejahtera
5. Membantu perusahaan pelanggan dalam penanganan dan pemeliharaan
kesehatan secara efektif dan efisien.

C. NILAI NILAI (VALUES)

S : Santun
M : Melayani
I : Integritas dan Inovatif
L : Lege - artis
E : Efektif & Efisien

D. MOTTO
Sahabat Menuju Sehat

4
 BAB 4
STRUKTUR ORGANISASI RUMAH SAKIT

5
Rumah Sakit Petrokimia Gresik dipimpin oleh seorang Kepala Rumah Sakit yang
ditetapkan dalam Surat Keputusan Direksi PT Petro Graha Medika selaku Pemilik Rumah
Sakit. Kepala rumah sakit dalam menjalankan tugasnya dibantu oleh :

I. Struktural
1. Kepala Bidang Pelayanan Medik
Dalam menjalankan tugasnya dibantu oleh :
a. Kepala Seksi Perencanaan & Monitoring Evaluasi
b. Kepala Instalasi Rawat Jalan
- Kepala Ruang Rawat Jalan
c. Kepala Instalasi Rawat Inap & Intensif
- Kepala Ruang Lantai 1
- Kepala Ruang Lantai 2
- Kepala Ruang Lantai 3
- Kepala Ruang Lantai 5
d. Kepala Instalasi Gawat Darurat
- Kepala Ruang IGD
e. Kepala Instalasi Bersalin
- Kepala Ruang Lantai 4
f. Kepala Instalasi Bedah Sentral
g. Kepala Instalasi Medical Check Up & Kesehatan Kerja
h. Kepala Instalasi Gizi
2. Kepala Bidang Pelayanan Penunjang
a. Kepala Seksi Perencanaan & Monitoring Evaluasi
b. Kepala Instalasi Laboratorium
c. Kepala Instalasi Radiologi
d. Kepala Instalasi Farmasi
e. Kepala Instalasi Rekam Medik
f. Kepala Instalasi Laundry
3. Kepala Bidang Keperawatan
a. Kepala Seksi Pengembangan SDM Keperawatan
b. Kepala Seksi Monitoring Evaluasi
c. Kepala Seksi Asuhan Keperawatan
4. Kepala Bagian Keuangan
a. Kepala Sub Bagian Administrasi Keuangan & Penagihan
b. Kepala Sub Bagian Sistem Informasi Rumah Sakit

6
 5. Kepala Bagian Umum
a. Kepala Sub Bagian Sekretariat & Rumah Tangga
b. Kepala Sub Bagian Pengadaan
c. Kepala Sub Bagian Humas & Layanan Pelanggan
6. Kepala Bagian Pemeliharaan Sarana & Sanitasi
a. Kepala Sub Bagian Sarana & Prasarana
b. Kepala Sub Bagian Teknik Elektromedik
c. Kepala Sub Bagian Sanitasi
7. Kepala Bagian Pemasaran
a. Kepala Sub Bagian Pemasaran Internal
b. Kepala Sub Bagian Pemasaran Eksternal

II. Fungsional (Non Struktural)

1. Kepala Satuan Pengawasan Internal
2. Ketua Komite Medik
3. Ketua Komite Keperawatan
4. Ketua Komite Etik Rumah Sakit
5. Ketua Komite Peningkatan Mutu dan Manajemen Resiko
6. Ketua Kelompok Staf Medis
7. Ketua Tim PPI Rumah Sakit
8. Ketua Tim PONEK
9. Ketua Tim TB DOTs
10. Ketua Tim PKRS
11. Ketua Panitia Rekam Medis
12. Ketua Panitia Farmasi & Terapi

7
 BAB 5
STRUKTUR ORGANISASI BAGIAN UMUM

Kepala RS
Petrokimia Gresik

Kepala Bagian
Umum

Kepala Sub Bagian Kepala Sub Bagian Kepala Sub Bagian Humas &
Sekretariat & Rumah Tangga Pengadaan Pelayanan Pelanggan

Pelaksana Sekretariat Pelaksana Pengadaan Pelaksana

Perbekalan
at Farmasi Lobby Pendaftaran

Pelaksana Pengawasan Pelaksana Pengadaan Pelaksana

Pengemudi Kendaraan Gudang Logistik Operator Telepon

Pelaksana Pengemudi Pelaksana

Kendaraan Customer Service

Pelaksana Pelaksana
Pekarya TPPRI

8
 BAB 6
URAIAN PEKERJAAN BAGIAN UMUM

6.1 Bagian Umum

Nama Jabatan Kepala Bagian Umum

Organisasi Rumah Sakit Petrokimia Gresik
1. Bertanggung jawab terhadap kegiatan pengadaan, yang meliputi
negosiasi dan melaksanakan pembelian seluruh alat/bahan yang meliputi
katagori medis dan non medis serta jasa, sesuai dengan perencanaan
yang telah di susun dalam anggaran perusahaan.
Tugas Pokok 2. Bertanggung jawab terhadap kegiatan Sekretariat & Rumah Tangga,
yang meliputi rumah tangga, kesekretariatan dan inventarisasi dibawah
koordinator kesekretariatan.
3. Bertanggung jawab terhadap kegiatan kehumasan dan layanan
pelanggan dibawah koordinator humas dan layanan pelanggan.
1. Secara kolektif bertanggungjawab untuk menentukan misi rumah sakit.
2. Secara kolektif bertanggungjawab untuk menyusun dan menetapkan
berbagai kebijakan prosedur yang diperlukan untuk menjalankan misi
rumah sakit
3. Bekerjasama dengan para pimpinan untuk menjalankan misi rumah sakit
4. Bekerjasama dengan para pimpinan untuk menjamin kepatuhan
terhadap kebijakan dan prosedur rumah sakit.
5. Bekerjasama dengan para pimpinan untuk menjamin kepatuhan
terhadap Undang-Undang dan peraturan Perundangan yang berlaku
6. Menanggapi/merespon setiap laporan dari lembaga pengawas yaitu SPI
internal rumah sakit dan SPI eksternal rumah sakit serta Badan
Independen (KAP).
Uraian Tugas
7. Menyusun Standart Operasional Prosedur di Urusan Pengadaan,
Kesekretariatan, Humas dan Layanan pelanggan yang dibantu oleh
Kepala Sub Bagian terkait.
8. Menyusun program kerja, anggaran biaya peralatan dan perlengkapan di
urusan pengadaan barang dan jasa secara tahunan dan bulanan.
9. Menyusun perencanaan pembelian seluruh alat/bahan medis dan non
medis serta jasa, berdasarkan anggaran perusahaan.
10. Mengawasi, membina dan menilai kinerja personal dibawah
koordinasinya.
11. Menyampaikan laporan pertanggung jawaban secara periodik dan tertulis
kepada Kepala Rumah Sakit.
12. Melaksanakan tugas yang diinstruksikan oleh atasan langsung.
Tanggungjawab Kepala RS Petrokimia Gresik
Wewenang Mewakili Kepala RS sesuai kewenangan tugas yang diberikan.
Peryaratan Jabatan Apoteker, S1 Ekonomi (Akuntasi)

9
6.2 Kepala Sub. Bagian Sekretariat & Rumah Tangga

Nama Jabatan Kepala Sub Bagian Sekretariat & Rumah Tangga

Organisasi RS Petrokimia Gresik
Bertanggung jawab terhadap kelancaran dan keamanan (transparansi dan
Tugas Pokok
ketaatan prosedur) proses Sekretariat & Rumah Tangga
1. Secara kolektif bertanggungjawab untuk menentukan misi rumah sakit.
2. Secara kolektif bertanggungjawab untuk menyusun dan menetapkan
berbagai kebijakan prosedur yang diperlukan untuk menjalankan misi
rumah sakit
3. Bekerjasama dengan para pimpinan untuk menjalankan misi rumah sakit
4. Bekerjasama dengan para pimpinan untuk menjamin kepatuhan
terhadap kebijakan dan prosedur rumah sakit.
5. Bekerjasama dengan para pimpinan untuk menjamin kepatuhan
terhadap Undang-Undang dan peraturan Perundangan yang berlaku
6. Menanggapi/merespon setiap laporan dari lembaga pengawas yaitu SPI
internal rumah sakit dan SPI eksternal rumah sakit serta Badan
Independen (KAP).
Uraian Tugas
7. Menyusun Standar Prosedur Operasional (SPO) di Sekretariat & Rumah
Tangga.
8. Membuat Uraian Pekerjaan (UP) di Bidang Sekretariat & Rumah Tangga.
9. Menyusun Program Kerja di Bidang Sekretariat & Rumah Tangga bulanan
dan tahunan.
10. Melaksanakan kegiatan Bagian Sekretariat & Rumah Tangga sesuai
dengan prosedur, aturan, kebijakan, dan rencana yang telah ditetapkan.
11. Mengawasi dan menilai kinerja personil dibawah koordinasinya Bagian
Sekretariat & Rumah Tangga.
12. Mengendalikan dan memonitor kegiatan administrasi di Bagian
Sekretariat & Rumah Tangga
13. Membina dan mengembangkan kompetensi personil dibawah
koordinasinya.
14. Menyampaikan laporan pertanggung jawaban tugas secara periodik dan
tertulis kepada Kepala RS Petrokimia Gresik
Tanggungjawab Kepala Bagian Umum
Wewenang Mewakili Kepala Bagian Umum sesuai kewenangan tugas yang diberikan.
Peryaratan Jabatan Sarjana (S1) Umum

6.3 Kepala Sub. Bagian Pengadaan

10
Nama Jabatan Kepala Sub Bagian Pengadaan
Organisasi Rumah Sakit Petrokimia Gresik
Bertanggung jawab terhadap perencanaan pengelolaan dan pengawasan atas
Tugas Pokok
pengadaan barang kebutuhan Rumah Sakit Petrokimia Gresik
1. Secara kolektif bertanggungjawab untuk menentukan misi rumah sakit.
2. Secara kolektif bertanggungjawab untuk menyusun dan menetapkan
berbagai kebijakan prosedur yang diperlukan untuk menjalankan misi
rumah sakit
3. Bekerjasama dengan para pimpinan untuk menjalankan misi rumah sakit
4. Bekerjasama dengan para pimpinan untuk menjamin kepatuhan
terhadap kebijakan dan prosedur rumah sakit.
5. Bekerjasama dengan para pimpinan untuk menjamin kepatuhan
terhadap Undang-Undang dan peraturan Perundangan yang berlaku
6. Menanggapi/merespon setiap laporan dari lembaga pengawas yaitu SPI
internal rumah sakit dan SPI eksternal rumah sakit serta Badan
Independen (KAP).
7. Menyusun perencanaan kegiatan pengadaan barang.
Uraian Tugas
8. Menerima permintaan dari unit yang telah disetujui oleh kepala bidang
atau bagian unit terkait dan kepala rumah sakit.
9. Membuat Berita Acara (BA) dan Order Kerja (OK) yang kemudian
memproses tanda tangan kepada Kepala Bagian Umum, Kepala Rumah
Sakit dan Direktur Umum dan Keuangan.
10. Menerima dan mengelola dana kas kecil dari keuangan Rumah sakit,
sesuai anggaran.
11. Membuat pertanggung jawaban atas penggunaan dana kas kecil.
12. Mengawasi dan verifikasi rencana pembelian yang dibuat oleh pelaksana
gudang logistik atas pembelian barang NSI
13. Melaksanakan tender atas pembelian barang sesuai dengan ketentuan
beserta negosiasi biaya.
14. Melaksanakan tugas yang diinstruksikan atasan langsung
Tanggungjawab Kepala Bagian Umum
Wewenang Mewakili Kepala Bagian Umum sesuai kewenangan tugas yang diberikan.
Peryaratan Jabatan S1 Ekonomi (Akuntansi)

6.4 Kepala Sub. Bagian Humas dan Layanan Pelanggan

11
Nama Jabatan Kepala Sub. Bagian Humas dan Layanan Pelanggan
Organisasi RS Petrokimia Gresik
Berfungsi dan bertanggung jawab terhadap perencanaan, pengembangan,
Tugas Pokok pengelolaan, pengawasan dan penilaian serta pengembangan program kerja
bidang humas dan layanan pelanggan di rumah sakit.
1. Secara kolektif bertanggungjawab untuk menentukan misi rumah sakit.
2. Secara kolektif bertanggungjawab untuk menyusun dan menetapkan
berbagai kebijakan prosedur yang diperlukan untuk menjalankan misi
rumah sakit
3. Bekerjasama dengan para pimpinan untuk menjalankan misi rumah sakit
4. Bekerjasama dengan para pimpinan untuk menjamin kepatuhan
terhadap kebijakan dan prosedur rumah sakit.
5. Bekerjasama dengan para pimpinan untuk menjamin kepatuhan
terhadap Undang-Undang dan peraturan Perundangan yang berlaku
6. Menanggapi/merespon setiap laporan dari lembaga pengawas yaitu SPI
internal rumah sakit dan SPI eksternal rumah sakit serta Badan
Independen (KAP)
7. Mengendalikan dan memonitor kegiatan lobby pendaftaran, operator,
dan customer services.
8. Menyusun panduan layanan baik perusahaan, rekanan maupun asuransi.
9. Menangani komplain pasien (menampung keluhan pelanggan, kritik dan
Uraian Tugas saran, serta memberikan follow up dan solusi). Baik komplain melalui :
Langsung bertemu pelanggan di unit terkait, Telepon, Surat, Media
Sosial (facebook, twitter, website), SMS, WA, BBM, Memberikan
quisioner ke pasien rawat jalan dan rawat inap.
10. Memonitor Kondisi Ruang tunggu : Kenyamanan ruangan, Kebersihan
lingkungan sekitar, Fungsi fasilitas.
11. Mengarahkan/mengantarkan para tamu/pengunjung/pasien ke tempat
tujuan.
12. Melakukan konfirmasi/persetujuan ke perusahaan/asuransi untuk
tindakan medis di luar MOU.
13. Melakukan visite ke unit-unit untuk pelaporan kinerja La prima para
karyawan Rumah Sakit Petrokimia Gresik.
14. Maintanance pasien :
- Melakukan visite atau kunjungan ke pasien rawat inap (pengecekan
fungsi fasilitas, keluhan pasien, dan saran dari pasien).
- Melakukan kunjungan ke pasien setelah rawat inap bersama tim
medis.
Tanggungjawab Kepala Bagian Umum
Wewenang Mewakili Kepala Bagian Umum sesuai kewenangan tugas yang diberikan.
Peryaratan Jabatan Sarjana (S1) Umum

6.5 Pelaksana Sekretariat

Nama Jabatan Pelaksana Sekretariat

Organisasi RS Petrokimia Gresik
Berfungsi dan bertanggung jawab membantu Kepala Sub Bagian Sekretariat
Tugas Pokok
& Rumah Tangga dalam pelaksanaan tugas di Sekretariat.

12
 1. Menerima telepon internal dan eksternal.
2. Menerima tamu termasuk pelayanan konsumsi tamu.
3. Mengagendakan rapat / kegiatan sekaligus mengingatkannya.
4. Melaksanakan kegiatan korespondensi, sbb :
a. Menerima Surat/Dokumen
- Mengagendakan Surat/Dokumen di Buku Surat Masuk, seperti
surat masuk dari luar Rumah Sakit dan surat dari disposisi
Direksi.
- Mengentry Surat/Dokumen di Komputer berupa Excel, agar
memudahkan menemukan pencarian data.
- Menyerahkan Surat/Dokumen kepada Kepala Rumah Sakit untuk
mendapatkan disposisi. Surat/Dokumen dibubuhi lembar
disposisi dan stempel yang berisi diterima sekretariat RSPG
dengan nomer agenda dan tanggal penerimaan Surat/Dokumen.
- Surat/Dokumen distribusikan sesuai dengan disposisi Kepala RS.
b. Membuat Surat/Dokumen
- Pembuatan surat-menyurat internal (Memo) medis / non medis.
- Pembuatan surat-menyurat eksternal (Kop. RSPG) baik medis
maupun non medis.
- Pembuatan SK, Pedoman/Panduan, dll
c. Mendistribusikan Surat/Dokumen
- Pendistribusian Surat/Dokumen ke internal Rumah Sakit.
Uraian Tugas
- Pendistribusian Surat/Dokumen ke eksternal Rumah Sakit.
d. Mengandakan Dokumen
- Penggandaan Surat/Dokumen untuk operasional Rumah Sakit,
seperti MOU kerjasama, Blangko/Form, Surat Masuk, dll.
e. Mengarsipkan Surat/Dokumen
- Mengarsipkan Surat/Dokumen, seperti Surat Masuk, SK, ND,
MOU, Buku Pedoman, SPO, UP, Perijinan, dll
- Perawatan Surat/Dokumen agar tidak terkena debu dan rayap,
seperti dipilah sesuai dengan isi Surat/Dokumen, ditempatkan di
rak/lemari dengan menggunakan odner, box file, atau lainnya
untuk arsip.
- Pengeluaran Surat/Dokumen sesuai dengan tingkat
kebutuhannya. Surat/Dokumen yang sudah didistribusikan
dibutuhkan kembali oleh karena sesuatu hal/kebutuhan Rumah
Sakit, seperti Ijin Rumah Sakit untuk order Pengadaan, MOU
untuk lampiran tagihan, dll.
5. Membuat Perjanjian Kerjasama Umum (Non Ketenagakerjaan)
6. Melaksanakan kegiatan rumah tangga
a. Inventaris peralatan Rumah Sakit
b. Menyiapkan kebutuhan kegiatan rapat, seperti konsumsi dan
peralatan yang diperlukan
7. Melaksanakan tugas lain yang diberikan atasan langsung.
Tanggungjawab Kepala Sub Bagian Sekretariat & Rumah Tangga
Wewenang -
Persyaratan
SLTA / D1 Sekretaris / Komputer
Pendidikan
6.6 Pelaksana Pengawasan Pengemudi Kendaraan

Nama Jabatan Pelaksana Pengawasan Pengemudi Kendaraan

Organisasi Rumah Sakit Petrokimia Gresik
Berfungsi dan membantu Kepala Sub Bagian Sekretariat dan Rumah Tangga
Tugas Pokok
dalam melaksanakan kegiatan Rumah Tangga di RS Petrokimia Gresik

13
 1. Mengatur jadwal kerja pengemudi setiap bulan dan membuat jadwal
kendaraan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.
2. Melaksanakan pengecekan seluruh kendaraan operasional setiap pagi
bersama-sama pengemudi.
3. Pemeliharaan serta inventarisasi kendaraan operasional dan ambulance.
4. Sebagai pengemudi kendaraan operasional apabila dibutuhkan
perusahaan.
5. Pelayanan BBM untuk operasional Rumah Sakit.
6. Mengevaluasi performance pengemudi (kedisiplinan, pelayanan dan
Uraian Tugas lain-lain).
7. Membuat dan menyampaikan laporan pertanggungjawaban pelaksanaan
tugas secara periodik (setiap bulan) kepada Kepala Sub Bagian
Sekretariat & Rumah Tangga, sbb :
- Membuat Daslok BBM
- Membuat Laporan Pemakaian BBM Kendaraan
- Membuat Laporan Pertanggungjawaban Uang Makan Kedinasan
- Membuat Laporan Pemeliharaan Kendaraan
- Membuat Laporan Inventaris Kendaraan
8. Melaksanakan tugas lain yang diberikan atasan langsung.

Tanggungjawab Kepala Sub Bagian Sekretariat dan Rumah Tangga

Wewenang -
1. Pendidikan Minimal SMU/SMA sederajat.
Persyaratan
2. Mempunyai sertifikat BLS.
Pendidikan
3. Pengalaman kerja minimal 1 tahun di Rumah Sakit.

6.7 Pelaksana Pengemudi Kendaraan

Nama Jabatan Pelaksana Pengemudi Kendaraan

Organisasi Rumah Sakit Petrokimia Gresik
Berfungsi dan membantu Kepala Sub Bagian Sekretariat dan Rumah Tangga
Tugas Pokok dalam melaksanakan kegiatan Sekretariat dan Rumah Tangga di RS
Petrokimia Gresik
Uraian Tugas
a.1 PELAKSANA PENGEMUDI OPERASIONAL / PICK UP
a. Wajib hadir di rumah sakit paling lambat pukul 06.30 WIB.
b. Setiap waktu luang digunakan untuk membersihkan dan
mempersiapkan mobil operasional masing-masing dan setiap
pulang meninggalkan mobil harus dalam keadaan bersih.
c. Khusus untuk mobil pick up dibersihkan oleh pengemudi
operasional secara bergiliran.
d. Melayani sesuai tugas yang telah disusun oleh Kepala Sub Bagian
Sekretariat & Rumah Tangga.
e. Melayani unit penerima dengan sopan, santun dan
f. Wajib mematuhi peraturan perusahaan.
g. Berkendara dengan memperhatikan keselamatan serta selalu
mematuhi peraturan lalu lintas.

a.2 PELAKSANA PENGEMUDI MOBIL DIREKSI

a. Wajib hadir di rumah Direksi paling lambat pukul 06.30 WIB.
b. Setiap waktu luang digunakan untuk membersihkan dan
mempersiapkan mobil Direksi dan setiap pulang meninggalkan
mobil harus dalam keadaan bersih.

14
 c. Melayani sesuai permintaan Direksi.
d. Melayani Direksi dengan sopan, santun dan formal (La Prima).
e. Berkendara dengan memperhatikan keselamatan penumpang, diri
sendiri dan kendaraan serta selalu mematuhi peraturan lalu lintas.
f. Mengantar Direksi pulang sesuai permintaan yang bersangkutan
dan meninggalkan mobil harus dalam keadaan bersih.
g. Wajib mematuhi peraturan perusahaan.

a.3 LARANGAN UMUM

a. Mengantuk/mabuk pada saat mengemudi.
b. Tidur saat jam kerja dan atau tidur dalam mobil dengan AC
menyala tanpa membuka jendela (kecelakaan gas CO).
c. Bermain games saat jam kerja.
d. Membawa mobil tanpa surat tugas/perintah dari atasan.
Handphone tidak dalam keadaan aktif.
e. Menolak (me-reject) panggilan HP dari atasan/perusahaan tanpa
alasan yang jelas.
f. Menolak menjalankan perintah/tugas dari atasan/perusahaan atau
saling lempar tugas tanpa alasan yang jelas.
g. Membawa pasien tanpa perawat. Perawat duduk didepan
mendampingi pengemudi.
h. Segala pelanggaran yang dilakukan terhadap ketentuan ini dan
atau ketentuan lain yang telah diatur dalam aturan perusahaan
yang berlaku.
a.4 KETENTUAN UMUM
a. Pelayanan kegiatan diluar fungsi mobil ambulance seperti
ambil darah, kirim sample laboratorium, antar jenasah, ditetapkan sebagai
berikut :
Senin-Jum’at Sabtu-Minggu/Hari
Keterangan (Jam Kerja (07.00- Libur/
16.00) Diluar Jam Kerja
- Mobil operasional &
pengemudi
ambulance (drop)
- Pengemudi
Mobil & pengemudi
Dalam Kota ambulance
ambulance (drop)
memberikan
informasi ke
Koordinator
Pengemudi.
- Mobil & pengemudi
operasional
- Mobil operasional &
(tunggu).
pengemudi
- Apabila tidak ada
ambulance
Luar Kota mobil & pengemudi
(tunggu), call out
operasional, maka
pengemudi untuk
menggunakan mobil
pengganti.
& pengemudi
ambulance

b. Cyto bed hanya mengantar/drop, kemudian langsung kembali/tidak

boleh menunggu.
c. Mobil jenazah, apabila dekat menggunakan tenaga 1 Pengemudi
dan 1 Pekarya, apabila jauh (lebih dari 200 km) menggunakan

15
 tenaga 2 Pengemudi.
d. Hitungan hari dalam SPPD dihitung 24 jam (mulai jam 01.00 pagi -
24.00 malam). Apabila dalam batas antara hari pertama dan hari
kedua tidak lebih dari 6 jam, maka SPPD dihitung 1 hari.

Tanggungjawab Kepala Sub Bagian Sekretariat dan Rumah Tangga

Wewenang -
1. Pendidikan Minimal SMU/SMA sederajat.
Persyaratan
2. Mempunyai sertifikat BLS.
Pendidikan
3. Pengalaman kerja minimal 1 tahun di Rumah Sakit.

6.8 Pelaksana Pekarya

Nama Jabatan Pelaksana Pekarya

Organisasi Rumah Sakit Petrokimia Gresik
Berfungsi dan membantu Kepala Sub Bagian Sekretariat dan Rumah Tangga
Tugas Pokok dalam melaksanakan kegiatan Sekretariat dan Rumah Tangga di RS
Petrokimia Gresik
Uraian Tugas 1. Membantu perawat dalam menjalankan perawatan pasien (mengambil
peralatan medis, mendorong pasien dengan kursi roda atau brankard
dan kegiatan lain yang bukan tindakan medis).
2. Membantu perawat dalam membersihkan instrumen yang kotor,
mengantar kembali alat-alat yang disterilkan (CSSD) dan menyimpan
kembali ke lemari instrumen di Instalasi.
3. Membantu perawat dalam menghitung dan melakukan serah-terima alat-
alat setiap kali pertukaran shift.
4. Membantu perawat dalam mengkondisikan peralatan medis agar selalu
dalam keadaan baik dan siap pakai.
5. Menyiapkan sarana, prasarana, fasilitas, dan lingkungan kerja yang sesuai
untuk kelancaran pelayanan dan memudahkan pasien dalam menerima
pelayanan.
6. Mengambil obat-obatan dari Instalasi Farmasi.
7. Mengambil alat tulis kantor, penyediaan air minum di kantor dan area
pelayanan serta kebutuhan lain dari Gudang Pengadaan.
8. Mengambil linen bersih dari ruang linen ke Instalasi.
9. Mengantar linen kotor dari Instalasi ke tempat sementara linen kotor.
10. Membersihkan brancard dan kursi roda apabila kotor, kena darah, dan
sebagainya.
11. Pembersihan dan sterilisasi mobil jenazah (area dalam) pasca pemakaian.
12. Melaksanakan serah-terima tugas kepada petugas pengganti secara lisan
maupun tertulis pada saat pergantian shift dengan menulis di logbook
antara lain serah terima O2, peralatan, persediaan obat, persediaan
kebutuhan kamar jenazah dan kegiatan lain yang menjadi tugasnya.
13. Mengikuti pertemuan berkala yang diadakan secara rutin (operan juga).
14. Melaksanakan tugas sesuai dengan pembagian pekerjaan, batasan tugas,
tanggungjawab, serta wewenang dan hubungan kerja yang sudah
ditetapkan.
15. Pekerjaan pekarya dibagi menjadi 2 (dua) area yaitu :
a. Di Instalasi Gawat Darurat dan Rawat Inap Lantai 1, dengan tugas-
tugas, sbb :
 Membantu mengantar pasien masuk ke ruang IGD dan mengantar
pasien yang akan pulang sampai keluar ruangan IGD.
 Melaksanakan tugas umum pekarya
b. Di Instalasi Rawat Inap Lantai 2-5, dengan tugas-tugas, sbb :

16
  Mencuci alat medis di laboratorium sesuai jadwal yang ditentukan
setiap pukul 13.00 WIB untuk shift pagi dan pukul 19.30 WIB untuk
shift sore.
 Melaksanakan tugas umum pekarya
Tanggungjawab Kepala Sub Bagian Sekretariat dan Rumah Tangga
Wewenang -
1. Pendidikan Minimal SMU/SMA sederajat.
Persyaratan
2. Mempunyai sertifikat BLS.
Pendidikan
3. Pengalaman kerja minimal 1 tahun di Rumah Sakit.

6.6 Pelaksana Pengadaan Perbekalan Farmasi

Nama Jabatan Pelaksana Pengadaan Perbekalan Farmasi

Organisasi RS Petrokimia Gresik
Berfungsi dan bertanggung jawab membantu Kepala Sub Bagian Pengadaan
Tugas Pokok dalam hal melaksanakan pengadaan perbekalan farmasi di Rumah Sakit
Petrokimia Gresik
1. Menerima permintaan pembelian barang/obat dari gudang farmasi yang
sudah ditandatangani oleh apoteker Gudang Farmasi, Kepala Bidang
Penunjang Medis dan Kepala Rumah Sakit.
2. Mengorderkan barang/obat ke distributor sesuai dengan permintaan
pembelian dengan melalui fax atau telepon.
3. Mengecek kesesuaian copy faktur dengan permintaan pembelian (PP)
yang telah dipastikan kesesuaian oleh gudang farmasi, kemudian
membuat order pembelian (PO) sesuai dengan PP.
4. Entri terima barang (TB) berdasarkan order pembelian (PO) dan meminta
Uraian Tugas
verifikasi ke Koordinator Pengadaan atau Kepala Bagian Umum, serta
tanda tangan Kepala Instalasi Farmasi(dirangkap Kepala Bidang
Penunjang) dan Kepala Rumah Sakit.
5. Mengecek perubahan harga yang terjadi dan menginformasikan ke
Gudang Farmasi untuk diproses.
6. Mengecek kelengkapan dokumen (kuitansi bermaterai, faktur penjualan,
faktur pajak dan lain-lain), kemudian memilah dokumen yang dibutuhkan
untuk file keuangan, Pengadaan, dan Gudang Farmasi.
7. Membuat laporan rekapitulasi Terima Barang (TB)
Tanggungjawab Kepala Sub. Bagian Pengadaan
Wewenang -
Persyaratan
S1 Ekonomi (Akuntansi)
Pendidikan

6.7 Pelaksana Pengadaan Gudang Logistik

Nama Jabatan Pelaksana Pengadaan Gudang Logistik

Organisasi RS Petrokimia Gresik
Berfungsi dan bertanggung jawab membantu Kepala Sub Bagian Pengadaan
Tugas Pokok
dalam hal melaksanakan pengadaan perbekalan farmasi di Rumah Sakit.
Uraian Tugas 1. Menerima permintaan dari unit yang telah disetujui oleh Kepala Bidang/
Manager dan Kepala Rumah Sakit
2. Mengorderkan ke rekanan sesuai dengan permintaan unit setelah
ditandatangani oleh Koordinator Pengadaan, Kepala Bidang Umum(atau
paraf) dan Kepala Rumah Sakit sesuai dengan anggaran yang telah
ditentukan.

17
 3. Membuat Permintaan Pembelian (PP), Order Pembelian (PO), yang
kemudian memproses tanda tangan ke Kepala Bidang Umum dan Kepala
Rumah Sakit.
4. Mengecek barang yang telah terkirim untuk kelengkapan dokumen
(kuitansi bermaterai, faktur penjualan, faktur pajak, dll), kemudian
memilih dokumen yang dibutuhkan untuk file keuangan, pengadaan, dan
gudang.
5. Melakukan belanja sendiri keluar (tanpa melalui supplier), sesuai perintah
atasan.
6. Membuat laporan rekapitulasi terima barang (TB).
7. Melakukan stok opname tiap bulan diakhir atau awal bulan, didampingi
SPI dan Keuangan dan melaporkan hasilnya ke Kepala Bidang Umum.
Tanggungjawab Kepala Sub. Bagian Pengadaan
Wewenang -
Persyaratan
SMK / SLTA
Pendidikan

6.8 Pelaksana Operator Telepon

Nama Jabatan Pelaksana Operator Telepon

Organisasi RS Petrokimia Gresik
Berfungsi dan bertanggung jawab terhadap identifikasi tujuan/maksud
Tugas Pokok
pelanggan/pasien melalui telepon.
1. Menerima telepon dan menyambungkan baik dari dalam Rumah Sakit
maupun luar Rumah Sakit.
2. Memberikan informasi tentang kamar pasien Rawat Inap (letak kamar
pasien Rawat Inap) bagi para pengunjung.
Uraian Tugas 3. Mengidentifikasi telepon yang masuk dari luar dan mengarahkan unit
yang terkait.
4. Melakukan filter untuk penggunaan telepon ke luar (efisiensi biaya).
5. Membuat laporan penggunaan telepon (nama peminta, tujuan, dan jam).
6. Selalu memberikan senyum, salam, sapa ke pasien/pengunjung.
Tanggungjawab Kepala Sub. Bagian Humas dan Layanan Pelanggan
Wewenang -
Persyaratan
SLTA / SMK / Sarjana (S1) Umum
Pendidikan

6.9 Pelaksana Lobby Pendaftaran

Nama Jabatan Pelaksana Lobby Pendaftaran

Organisasi RS Petrokimia Gresik
Berfungsi dan bertanggungjawab terhadap identifikasi administrasi pasien
Tugas Pokok
rawat jalan secara cepat, tepat, dan akurat.
Uraian Tugas 1. Mendaftarkan pasien Rawat Jalan baik melalui telepon maupun datang
langsung dengan cara sbb :
a. Mengidentifikasi pasien Perusahaan/asuransi/umum (Pasien tunai).
b. Pengecekan kelengkapan berkas pasien.
c. Mendata pasien.
d. Meregistrasi data pasien.
e. Mencetak FJK (Formulir Jasa kesehatan).
f. Mengentry khusus pasien umum (tunai).
g. Menggabungkan berkas sesuai dengan persyaratan kategori pasien.
2. Memberikan penjelasan ke pasien saat melakukan pendaftaran tentang

18
 persyaratan berobat tempat poli tujuan, dan jam praktek dokter.
3. Mencetak jadwal dokter baik pasien non bpjs maupun bpjs.
4. Mengecek dan memastikan form asuransi resum medis untuk kelengkapan
berkas agar selalu tersedia.
5. Selalu memberikan senyum, salam, sapa ke pasien/pengunjung.

Tanggungjawab Kepala Sub. Bagian Humas dan Layanan Pelanggan

Wewenang -
Persyaratan
SLTA / SMK / Sarjana (S1) Umum
Pendidikan

6.10 Pelaksana Customer Service

Nama Jabatan Pelaksana Customer Service

Organisasi RS Petrokimia Gresik
Berfungsi dan bertanggungjawab terhadap segala informasi rumah sakit
Tugas Pokok
yang akurat dan menangani komplain pelanggan.
1. Memberikan informasi tentang persyaratan berobat baik dari
perusahaan, asuransi, maupun pribadi (pasien bayar tunai).
2. Memberikan informasi tata letak Poli tujuan.
3. Memberikan informasi jadwal praktek dokter.
4. Menangani komplain pasien (menampung keluhan pelanggan serta
memberikan solusi).
Uraian Tugas
5. Mengarahkan/mengantarkan para tamu/pengunjung/pasien ke tempat
tujuan.
6. Mencetak jadwal dokter baik pasien bpjs maupun non bpjs.
7. Melakukan pengecekan dan mengisi brosur-brosur serta lembar quisioner
di semua unit.
8. Selalu memberikan senyum, salam, sapa ke pasien/pengunjung.
Tanggungjawab Kepala Sub. Bagian Humas dan Layanan Pelanggan
Wewenang -
Persyaratan
SLTA / SMK / Sarjana (S1) Umum
Pendidikan

6.10 Pelaksana TPPRI

Nama Jabatan Pelaksana TPPRI.

Organisasi RS Petrokimia Gresik.
Sebagai tempat penerimaan pasien rawat inap untuk menentukan kelas
Tugas Pokok
perawatan.

19
 1. Memberikan informasi tentang persyaratan berobat baik dari
perusahaan, asuransi, maupun pribadi (pasien bayar tunai).
2. Memberikan informasi tata letak Poli tujuan.
3. Memberikan informasi jadwal praktek dokter.
4. Menangani komplain pasien (menampung keluhan pelanggan serta
memberikan solusi).
Uraian Tugas
5. Mengarahkan/mengantarkan para tamu/pengunjung/pasien ke tempat
tujuan.
6. Mencetak jadwal dokter baik pasien bpjs maupun non bpjs.
7. Melakukan pengecekan dan mengisi brosur-brosur serta lembar quisioner
di semua unit.
8. Selalu memberikan senyum, salam, sapa ke pasien/pengunjung.
Tanggungjawab Kepala Sub. Bagian Humas dan Layanan Pelanggan
Wewenang -
Persyaratan
SLTA / SMK / Sarjana (S1) Umum
Pendidikan

BAB 7
TATA HUBUNGAN KERJA

20
I. Dalam melaksanakan tugasnya, Kepala Bagian Umum di lingkungan rumah sakit
wajib menerapkan prinsip koordinasi, integrasi, dan sinkronisasi di dalam
lingkungannya masing-masing serta dengan Bidang/Bagian/Instansi lainnya.
II. Kepala Bagian Umum wajib mengawasi bawahan dan apabila terjadi
penyimpangan wajib mengambil langkah-langkah yang diperlukan sesuai dengan
ketentuan dan peraturan-perundang-undangan yang berlaku.
III. Kepala Bagian Umum bertanggung jawab memimpin dan mengkoordinasikan
bawahanya dan memberikan bimbingan serta petunjuk bagi pelaksanaan tugas
bawahannya.
IV. Kepala Bagian Umum wajib mengikuti dan mematuhi petunjuk dan bertanggung
jawab kepada atasan serta menyampaikan laporan berkala pada waktunya.
V. Setiap laporan yang diterima oleh Kepala Bagian Umum dari bawahan, wajib diolah
dan dipergunakan sebagai bahan untuk menyusun laporan lebih lanjut dan untuk
memberikan arahan dan petunjuk kepada bawahan.
VI. Kepala Bagian Umum wajib menyampaikan laporan berkala kepada atasan masing-
masing.
VII. Kepala Bagian Umum dalam menyampaikan laporan kepada atasannya, tembusan
laporan lengkap dengan semua lampirannya disampaikan pula kepada organisasi
lain yang secara fungsional mempunyai hubungan kerja.
VIII. Kepala Bagian Umum dalam melaksanakan tugasnya, dibantu oleh Kepala Sub
Bagian dibawahnya.
IX. Dalam rangka pemberian bimbingan dan pembinaan kepada bawahan masing-
masing wajib mengadakan rapat berkala.
X. Mengacu pada Tata Hubungan Kerja di Pedoman Pengorganisasian Bagian Umum

BAB 8
POLA KETENAGAAN DAN KUALIFIKASI PERSONIL

21
 Ketentuan Surat Keputusan Kepala Rumah Sakit tentang Pola Ketenagaan dan
Kulaifikasi Personil Rumah Sakit mengacu pada Pedoman Penghitungan Pola Ketenagaan
di RS Petrokimia Gresik No. 233/08/TU.04.02/SK/RSPG/2015 tanggal 24 Agustus 2015.

BAB 9
PENILAIAN KINERJA

22
 Ketentuan Surat Keputusan Kepala Rumah Sakit tentang Penilaian kinerja
karyawan mengacu pada penilaian kinerja berdasarkan pada kompetensi dan uraian
pekerjaan yang tertuang dalam Pedoman Penilaian Kinerja Karyawan RS Petrokimia
Gresik No. 207/08//TU.04.02/SK/RSPG/2015 tanggal 24 Agustus 2015.

BAB 10
KEGIATAN ORIENTASI

23
 Ketentuan Surat Keputusan Kepala Rumah Sakit tentang Ketentuan kegiatan
orientasi karyawan mengacu pada Pedoman Orientasi Karyawan RS Petrokimia Gresik No.
232/08/TU.04.02/SK/RSPG/2015 tanggal 24 Agustus 2015.

BAB 11
PERTEMUAN / KOMUNIKASI TATAP MUKA (RAPAT)

24
 Ketentuan Surat Keputusan Kepala Rumah Sakit tentang Komunikasi Tatap Muka
(Rapat) No. 056.a./07/HU.02.03/SK/RSPG/2015 tanggal 2 Juli 2015. Didalammya berisi
tentang jadwal pelaksanaan rapat, jenis rapat dan pesertanya, dimana setiap hasil rapat
dituangkan dalam notulen rapat dan daftar hadir peserta rapat sebagai bahan acuan
dalam evaluasi dan tindak lanjut

BAB 12
PELAPORAN

25
1. Laporan Internal

a. Laporan Kuesioner & La Prima (Bag. Humas & Pelayanan Pelanggan)

b. Laporan Pemakaian Biaya (Bag. Pengadaan)
c. Laporan Korespondensi Sekretariat (Bag. Sekretariat & Rumah Tangga)
d. Laporan Operasional Kendaraan (Bag. Sekretariat & Rumah Tangga)
e. Laporan Operasional Pekarya (Bag. Sekretariat & Rumah Tangga)

2. Laporan eksternal

a. -

26