ARS wt AROSUKA RSUD AROSUKA PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN NO. DOKUMEN NO REVISI HALAMAN 445/1411SPO-HPK/2018 - | 112 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL TANGGAL TERBIT 4 Januari 2018 | PENGERTIAN Keluhan adalah ketidakpuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan yang disampaikan melalui berbagai saluran. | | Pelanggan adalah orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa, secara terus menerus | | Penanganan Keluhan Pelanggan adalah _penyelesaian_ ketidakpuasan yang disampaikan oleh pelanggan ke rumah sakit mengenai pelayanan yang diterima secara langsung secara bertatap muka, baik melalui SMS/telepon dan melalui kotak saran. TUJUAN ‘Sebagai acuan dalam menerapkan langkah-langkah untuk 41. Meningkatkan pelayanan 2. Sebagai pedoman dalam penanganan masalah keluhan pelanggan | 3, Sebagai bahan rekomendasi untuk perbaikan mutu pelayanan. | KEBIJAKAN Keputusan Direktur RSUD Arosuka Kabupaten Soiok Nomor. 12018. tentang Kebijakan Menanggapi Keluhan PROSEDUR 4. Petugas terkait menerima keluhan / kompiain dari pasien / keluarga pasien dan megarahkan ke bagian Unit Layanan | PengaduanAROSUKA _RSUD AROSUKA PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN | | | NO. DOKUMEN NO REVISi_ | HALAMAN | - 22 445/141/SPO-HPK/2018 | PROSEDUR | | | "2. Pasien di arahkan mengisi format tentang isi | keluhan/komplainnya yang diberikan oleh Petugas Unit | Layanan Pengaduan untuk ditindaklanjuti 3. Layanan pengaduan dapat juga menyampaikan | komplain/keluhan, saran dan harapan melalui SMS ke | nomor HP 082391976162 atau melalui kotak saran yang | ada di RSUD Arosuka Kabupaten Solok. | 4. Keluhan/komplain pasien —didokumentasikan dan | disampaikan oleh Unit Layanan Pengaduan ke bagian | management | 5. Pengaduan dibahas oleh tim komplaim setiap minggu dan | dikembalikan ke bidang terkait untuk ditindak lanjuti. UNIT TERKAIT | ‘Seluruh unit kerja RSUD Arosuka Kabupaten Solok | |