APLIKASI JOGJA SMART SERVICE SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA

Oleh : Febrianti Puspita Sari, SE.

NIM : 5300 38405

“Makalah ini disusun sebagai tugas diskusi I Mata kuliah Sistem Informasi Manajemen Pada Study Magister
Manajemen Bidang Minat Keuanag Online di Universitas Terbuka”

Pemanfaatan Perkembangan Teknologi Sistem Informasi

Perkembangan teknologi yang sangat pesat dewasa ini menuntut adanya informasi yang
serba cepat dan akurat. Informasi tersebut dibutuhkan dalam berbagai kepentingan yang
menyangkut kemajuan sebuah entitas.
Tidak hanya perusahan swasta yang membutuhkan informasi yang cepat dan akurat.
Instansi pemerintah, pada saat ini pun sangat menyadari kebutuhan tersebut. Hal tersebut tentu
saja harus diimbangi dengan fasilitas yang memadai.
Penyediaan fasilitas berupa software yang dapat mengakomodir kebutuhan pada
instansi pemerintah telah banyak di dedungkan oleh lembaga pemerintah di berbagai daerah.
Begitu pula dengan Pemerintah Kota Yogyakarta, yang dengan bangga meluncurkan sofware
yang digadang-gadang sebagai pusat informasi berupa Aplikasi Jogja Smart Service.

Aplikasi Jogja Smart Service

Saat ini Kota yogyakarta telah memiliki aplikasi yang terintegrasi dengan berbagai
komponen bernama Jogja Smart Service (JSS). Aplikasi JSS adalah daftar layanan Pemerintah
Kota yang dapat diakses langsung oleh masyarakat dengan mengedepankan pelayanan mandiri
(Swalayan). JSS bermanfaat sebagai jalur tambahan untuk menginformasikan dan memberikan
pelaporan kejadian kedaruratan diluar jalur pelaporan konvensional atau melalui telepon
(jss.jogjakota.go.id).
Aplikasi yang memiliki jargon “Sakuntala” atau kepanjangan dari “Satu Akun Untuk
Semua Aplikasi dan Pelayanan di Kota Yogyakarta” ini merupakan besutan Dinas Komunikasi
Informatika dan Persandian (Diskominfo) Kota Yogyakarta. Peluncurannya dilakukan Wakil
Wali Kota Yogyakarta, Heroe Poerwadi, tepat pada hari jadi Pemkot Yogyakarta ke7-1 pada
tanggal 7 Juni 2018 (republika.co.id).
JSS memiliki 2 menu utama yaitu untuk pemerintahan dan untuk pelayanan publik.
Pada menu pemerintahan, JSS digunakan sebagai sarana untuk penilaian kinerja pemerintah
Kota Yogyakarta, layanan E-Office bagi pegawai, sistem informasi presensi pegawai, sistem
akuntabilitas pemerintah Kota Yogyakarta, dan layanan surat elektronik mail.jogjakota.go.id.
sedangkan pelayanan publik digunakan sebagai kedaruratan, informasi dan pengaduan, mitra
pemerinah kota, layanan umum, dan data dan informasi.
Cara Kerja JSS
Penggunaan JSS dapat dilakukan dengan membuat akun. Data yang diperlukan saat
membuat akun adalah Nomor Induk Kependudukan (NIK). Apabila NIK dimasukkan, maka
data lain akan muncul dalam aplikasi karena JSS telah terhubung dengan data pada Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil (Dindukcapil). Kemudian warga cukup memasukkan data
berupa email dan pasword. Konfirmasi bahwa akun telah berhasil dibuat akan dikirim melalui
email yang memuat link untuk dibuka. Apabila link tersebut ditekan maka JSS sudah dapat
digunakan.
 Akun JSS dapat dimanfaatkan dalam berbagai hal seperti laporan kiriman, laporan
kedaruratan, saran, dan pertanyaan. Laporan tersebut akan diterima oleh Organisasi Pemerintah
Daerah (OPD), kemudian diteruskan kepada petugas lapangan OPD untuk dikerjakan laporan
sesuai jenis laoporan, kemudian diteruskan kepada pejabat struktural, yang dilanjutnya kepada
kepala OPD.

Upaya Pemerintah Kota Yogyakarta Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

Pelayanan publik artinya memberikan pelayanan (melayani) keperluan masyarakat umum
dalam sebuah negara (The Liang Gie 1997 : 15).

Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak
dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-
Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945, membangun kepercayaan masyarakat
atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara pelayanan publik merupakan kegiatan
yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh warga negara dan penduduk
tentang peningkatan pelayanan publik, sebagai upaya untuk mempertegas hak dan kewajiban
setiap warga negara dan penduduk serta terwujudnya tanggung jawab negara dan korporasi
dalam penyelenggaraan pelayanan publik, diperlukan norma hukum yang memberi pengaturan
secara jelas, sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan
publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta untuk
memberi perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang
di dalam penyelenggaraan pelayanan publik (wikipedia.org).
Pemerintah Kota Yogyakarta berupaya meningkatkan kualitas pelayan publik melalui
pengembangan aplikasi JSS. Informasi berupa laporan yang diberikan secara langsung oleh
masyarakat diharapkan dapat memberikan imbas positif pada perkembangan pemerintah Kota
Yogyakarta. Selain itu laporan langsung oleh masyarakat menjamin penangan secara cepat dan
tepat sasaran.

Simpulan
Upaya Pemerintah Kota Yogyakarta dalam meningkatkan kualitas publik, cukup serius
dilakukan. Gagasan membuat sistem informasi dengan satu akun yang dapat digunakan untuk
semua aplikasi pelayanan sungguh sangat membantu pengguna JSS. Masyarakat cukup
memiliki satu akun yang dapat digunakan untuk mengakses berbagai kebutuhan sehingga
sangat praktis.
Kemanfaatan sistem informasi ini memberikan kemudahan kepada masyarakat baik di
lingkungan Kota Yogyakarta maupun di luar Kota Yogyakarta. Hal ini dimungkinkan untuk
memudahkan untuk memberikan laporan permasalahan kepada pihak berwenang dan
bagaimana penyelesaiannya secara transparan. Hal ini yang digiatkan oleh Pemerintah Kota
Yogyakarta untuk menuju kota Smart Service.

Referensi :
https://jss.jogjakota.go.id/beranda/main
The Liang Gie 1997 : 15 dalam https://nofalliata.wordpress.com/sosial-budaya/pelayanan-masyarakat-
dalam-lembaga-pemerintah-2/

https://www.republika.co.id/berita/nasional/daerah/18/06/11/pa5lk1399-jss-satu-aplikasi-
berisi-banyak-layanan-di-kota-yogyakarta
https://id.wikipedia.org/wiki/Undang-Undang_Pelayanan_Publik