MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG MUTU DAN KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen : 356 / XII / 2017

SOP No. Revisi : 00
TanggalTerbit : 13 Desember 2017
Halaman : 1/2
Puskesmas
Kediri III
dr I G.A.A. Sintha Yuristari
NIP. 19681203 200212 2 005

1. Pengertian Keterlibatan masyarakat dalam memberikam masukan, ide-ide yang diperoleh

dari survei, maupun keterlibatan langsung dalam pertemuan-pertemuan yang
dilakukan oleh Puskesmas dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja

2. Tujuan Sebagai pedoman atau acuan untuk mendapatkan asupan pengguna tentang
mutu dan kinerja puskesmas

3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Kediri III Nomor: 2/SK/KDR.III/X/2017 tentang

Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat
2. SK Kepala Puskesmas Kediri III Nomor:3/SK/KDR.III/X/2016 tentang
Mendapat umpan balik dari masyarakat

4. Referensi 1. Pedoman/Manual Mutu Puskesmas Kediri III

2. PermenkesNomor 75 Tahun 2014 tentangPuskesmas

5. Persiapan AlatdanBahan :
1. Instrumen survey mawas diri
2. Alattulis
3. Bukucatatan/kegiatan

6. Prosedur/ 1. Kepala Puskesmas mengundang masyarakat dan tokoh masyarakat dalam

Langkah- kegiatan Musyawarah Masyarakat Desa.
Langkah 2. Kepala Puskesmas menyampaikan rencana kegiatan UKM dan jenis
pelayanan Puskesmas.
3. KepalaPuskesmas mengidentifikasi asupan pengguna terhadap mutu dan
kinerja Puskesmas.
4. Masyarakat memberikan asupan mutu dan kinerja Puskesmas.
5. Kepala Puskesmas menanggapi dan merespon asupan pengguna terkait mutu
dan kinerja Puskesmas.
6. Kepala Puskesmas bersama Tim Manajemen Mutu, Penanggung Jawab
Program Dan Pelayanan serta Pelaksana membahas asupan pengguna dalam
Rapat Tinjauan Manajemen (RTM).
7. Kepala Puskesmas bersama peserta RTM menyusun rencana tindak lanjut
 perbaikan.
8. Tim Manajemen Mutu bersama Penanggung Jawab dan Pelaksana Program
dan Pelayanan melakukan tindak lanjut perbaikan mutu dan kinerja.
9. Tim Manajemen Mutu melakukan monitoring terhadap tindak lanjut perbaikan
mutu dan kinerja Puskesmas.

7. Diagram
Alir Mengundang
Menyampaikan
masyarakat dan Mengidentifikasi asupan
tokoh masyarakat rencana kegiatan dan
pengguna
pelayanan

Merespon asupan pengguna Memberikan Memberikan

asupan pengguna asupan
pengguna

Membahas Menyusun Melakukan

asupan rencana perbaikan Melakukan
pengguna tindak lanjut monitoring

8. Hal-hal Pemberdayaan pengguna dapat dilakukan melalui survei mawas diri,

Yang Perlu musyawarah masyarakat desa, atau mekanisme lain dalam upaya perbaikan
Diperhatikan mutu dan kinerja Puskesmas

9. Unit 1. Kepala Puskesmas

Terkait 2. Tim Manajemen Mutu
3. Penanggung Jawab Program/Pelayanan
4. Pelaksana Program/Pelayanan

10. Dokumen 1.SK Kepala Puskesmas

Terkait 2.Kerangka Acuan Survey Mawas Diri dan Musyawarah Masyarakat Desa
3.Laporan Survey Mawas Diri

11. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan

Tanggal