IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen :
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/
UPT
PUSKESMAS JASWAN EDI
RENAH NIP 197001121991031007
GAJAH MATI
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan
kebutuhan yang di inginkan masyarakat setelah melihat, mendengar
dan merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah- langkah untuk mengetahui
kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan
pelayanan kesehatan masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor ..................... tentang Identifikasi
Kebutuhan dan Tanggapan Masyarakt terhadap Mutu Pelayanan
4. Referensi a. Undang- Undang RI No. 36 tahun 2009 tentang kesehatan
b. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
c. Permenkes Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas,
Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik
Dokter Gigi
d. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Manajemen
Puskesmas
5.Prosedur/ A. ALAT DAN BAHAN
Langkah- 1. ATK
langkah 2. Komputer
3. Printer
B. LANGKAH-LANGKAH
1. Pengumpulan Informasi Melalui Kotak Saran,
a. Penanggungjawab kelompok kerja administrasi dan
manajemen (admin) UPT Puskesmas Renah Gajah Mati
membuka kotak saran UPT Puskesmas Renah Gajah Mati
setiap bulan,
b. Penanggungjawab admen merekap isi kotak saran
didalam rekapan harapan pelanggan UPT Puskesmas Renah
Gajah Mati,
c. Penanggungjawab admen memisahkan/ memilah- milah
sesuai dengan kelompok upaya kesehatan
 d. Penanggungjawab admen memberikan rekapan kotak
saran kepada penanggung jawab UKM dan UKP
e. Penanggungjawab UKM dan UKP UPT Puskesmas Renah
Gajah Mati menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan
kedalam rekapan kelompok program UPT Puskesmas Renah
Gajah Mati
f. Penanggungjawab upaya kesehatan, penganggung jawab
program maupun unit pelayanan membahas hasil rekapan
harapan program Puskesmas
g. Penanggungjawab upaya kesehatan membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
h. Penanggungjawab upaya kesehatan melapor kepada
kepala UPT Puskesmas Renah Gajah Mati
i. Kepala UPT Puskesmas Renah Gajah Mati meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan Penanggungjawab
upaya kesehatan UPT Puskesmas Renah Gajah Mati tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas
2. Informasi Langsung dari Pelanggan.
a. Petugas menerima informasi harapan program baik bicara
langsung, telpon maupun SMS, dari masyarakat/ dari
karyawan UPT Puskesmas Renah Gajah Mati,
b. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan
harapan pelanggan setiap pelaksana program,
c. Petugas melaporkan informasi kepada penanggungjawab
admen
d. Penanggungjawab admen memisahkan/ memilah- milah
sesuai dengan kelompok upaya kesehatan
e. Penanggungjawab admen membagikan rekapan informasi
langsung kepada penanggung jawab UKM dan UKP
f. Penanggungjawab upaya kesehatan dan seluruh anggota
membahas hasil rekapan harapan program Puskesmas
g. Penanggungjawab upaya kesehatan membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
h. Penanggungjawab upaya kesehatan melapor kepada
kepala UPT Puskesmas Renah Gajah Mati tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
i. Kepala UPT Puskesmas Renah Gajah Mati meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan penanggungjawab program
 UPT Puskesmas Renah Gajah Mati.
3. Pengumpulan Informasi Melalui Survey
a. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
1) Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
2) Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai
kebutuhan dan harapan program Puskesmas
b. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
c. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
d. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
e. Survei dilakukan oleh petugas survei/ surveyor kepada
sasaran survei
f. Supervisor mengecek isian kuisioner apabila belum
lengkap meminta pelanggan untuk melengkapi.
g. Admin program melakukan analisis hasil survei dan
melaporkan kepada penanggungjawab upaya kesehatan
h. Penanggungjawab upaya kesehatan dan penanggungjawab
program membahas hasil survey tentang harapan program
Puskesmas
i. Penanggungjawab program melapor kepada kepala UPT
Puskesmas Renah Gajah Mati tentang hasil bahasan harapan
program Puskesmas
j. Kepala UPT Puskesmas Renah Gajah Mati meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan penanggungjawab program
UPT Puskesmas Renah Gajah Mati
4. Pengumpulan Informasi Melalui Musyawarah Masyarakat
a. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
b. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
1) mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
2) mengidentifikasi potensi masyarakat
3) membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
4) membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
5) merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
6) menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
c. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke
Penanggungjawab program
d. Penanggungjawab program, penanggungjawab program dan
pelaksana program membahas hasil musyawarah
masyarakat tentang harapan program Puskesmas
 e. Penanggungjawab program melapor kepada kepala UPT
Puskesmas Renah Gajah Mati tentang hasil bahasan harapan
program Puskesmas
f. Kepala UPT Puskesmas Renah Gajah Mati meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan penanggungjawab program
UPT Puskesmas Renah Gajah Mati.
6. Bagan Alir -

7. Hal-hal -
yang perlu
diperhatikan
8. Unit terkait 1. Kepala puskesmas
2. Admen
3. UKM
4. UKP
9.Dokumen -
terkait
10.Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
historis terkait