Identifikasi Kebutuhan Masyarakat

No.Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit 1 Juni 2015
SPO Halaman

1. Pengertian Identifikasi Kebutuhan masyarakat adalah proses menilai dan menentukan

kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat, dan upaya pelayanan kesehatan.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan
Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : 445/UKP-V/SK-2019 tentang Informasi Kepada
Pelanggan
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian Pendayaan
Aparatur Negara RI, 2004.
5. Prosedur A. Identifikasi kebutuhan melalui kotak saran,
1. Petugas kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Petugas admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas,
3. Petugas admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja
(Pokja) ,
4. Petugas admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan Pokja,
5. Koodinator Pokja menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam
rekapan Pokja puskesmas,
6. Koordinator bersama pelaksana pokja mengidentifikasi kebutuhan
masyarakat
7. Koordinator bersama pelaksana pokja menganalisa kebutuhan masyarakat
8. Koordinator dan pelaksana pokja membuat rencana tindak lanjut dan tindak
lanjut

B. Identifikasi langsung dari pelanggan.

1. Petugas menerima informasi harapan pelanggan dari karyawan Puskesmas
maupun dari pelanggan baik bicara langsung, telepon maupun SMS
2. Petugas memasukan harapan pelanggan kedalam rekapan Petugas ,
3. Petugas mengidentifikasi harapan masyarakat kedalam rekapan identifikasi
petugas
4. Petugas dan Pelaksana Puskesmas membahas hasil identifikasi harapan
pelanggan Puskesmas,
5. Petugas dan pelaksana Puskesmas membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
6. Petugas dan Pelaksana Puskesmas membagi tugas menyelesaikan
permasalahan harapan masyarakat
7. Pelaksana Puskesmas melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
8. Petugas Puskesmas melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
harapan pelanggan Puskesmas,
9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan Petugas
Puskesmas
 Identifikasi Kebutuhan Masyarakat
No.Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit 1 Juni 2015
SPO Halaman

6. Unit Terkait 1. Tim Mutu Puskesmas

2. Petugas administrasi dan manajemen
3. Koodinator upaya Puskesmas
4. Petugas Pelayanan Klinis
5. Kepala Puskesmas