PUSKESMAS SULILI

PROSEDUR TINDAKAN DAN

PENCEGAHAN No :
Halaman 6 dari 6

5,2 Tindakan Pencegahan

5.2.1 Manajemen mengidentifikasi potensi ketidaksesuaian berdasarpokan analisa data dan

laporan kondisi di lokasi yang dibahas dalam manajemen. Tindakan pencegahan
dilakukan apabila data menunjukkan penurunan kinerja, antara lain :

a. Kepuasan Pelanggan
b. Keluhan Pelanggan
c. Ketidaksamaan data Pelayanan
d. Tren Kinerja department
e. Kinerja pemasok
Tindakan pencegahan terhadap kehilangan atau kerusakan data soft Copy
dan melakukan Back UP data

5.2.2 Manajemen menentukan dan menerapkan tindakan pencegahan dan hasilnya dicatat dalam
Formulir PTPP.

5.2.3 Apabila tindakan pencegahan tidak efektif, dan ketidaksesuaian terjadi pada suvervisor
deparrtement melakukan tindakan perbaikan untuk menangani ketidaksesuaian yang
terjadi.

5.2.4 Manajemen mengevaluasi tindakan pencegahan. Jika efektif, masalah ditutup, jika belum
diefektifkan, diterbitkan permintaan pencegahan ulang.

6.0 Lampiran

6.1 PTPP : F-QMR-05-01

6.2 Daftar PTPP : F-QMR-04-02

 PUSKESMA SULILI

KABUPATEN PINRANG

SULAWESI SELATAN

PROSEDUR

TINDAKAN PERBAIKAN DAN

PENCEGAHAN

DOKUMEN : P-SLL-QMR-O5

STATUS DOKUMEN : MASTER COPY NO :

NOMOR REVISI : 005

TANGGAL EFEKTIF :

DIBUAT OLEH : DIPERIKSA OLEH : DISETUJUI :

 PUSKESMAS SULILI
PROSEDUR TINDAKAN
PERBAIKAN DAN No :
PENCEGAHAN Halaman 6 dari 6

DAFTAR DISTRIBUSI DOKUMEN

PEMEGANG STATUS NOMOR

DOKUMEN DOKUMEN SALINAN
Manajement Representative/ ISO Sec Master -
Loket Copy terkendali 01
BPU Copy terkendali 02
BPG Copy terkendali 03
Layanan 24 jam Copy terkendali 04
Kamar Obat Copy terkendali 05
Gudang Obat Copy terkendali 06
Tata Usaha Copy terkendali 07
KIA Copy terkendali 08
KB Copy terkendali 09
Laboratorium Copy terkendali 10
RPD Copy terkendali 11
Klinik Gizi Copy terkendali 12
Klinik Sanitasi Copy terkendali 13
UKS Copy terkendali 14
Ruang Bersalin Copy terkendali 15
Ruang Nifas Copy terkendali 16
RPA Copy terkendali 17
Imunisasi Copy terkendali 18
 PUSKESMAS SULILI
PROSEDUR TINDAKAN
PERBAIKAN DAN No :
PENCEGAHAN Halaman 3 dari 6

CATATAN PERUBAHAN DOKUMEN

Revisi No.Dokumen Diubah Tanggal Penjelasan

Oleh Perubahan
001 MR 7/04/2012 Penambahan daftar
Distribusi
Dokumen menjadi
18 Dukumen
 PUSKESMAS SULILI
PROSEDUR TINDAKAN
PERBAIKAN DAN No :
PENCEGAHAN Halaman 3 dari 6

1.0 TUJUAN
1.1 Prosedur ini bertujuan untuk menjamin tindakan perbaikan dilakukan untuk
memperbaiki masalah mutu yang terjadi dan mencegah terulangnya
masalah yang sama.
1.2 Prosedur ini bertujuan untuk mengidentifikasi potensi ketidak sesuaian
untuk mencegah terjadinya ketidaksesuaian

2.0 RUANG LINGKUP

Prosedur ini dipergunakan oleh seluruh ruang lingkup penerapan sistem manajemen
mutu.

3.0 DEFINISI
PTPP : Permintaan Tindakan Perbaikan dan Pencegahan

4.0 DOKUMEN PENDUKUNG

4.1 Standar ISO 9001 : 2000 Klausal 8.5.2 : Tindakan Perbaikan
4.2 Standar ISO 9001 : 2000 Klausal 8.5.3 : Tindakan Pencegahan

5.0 PROSEDUR
5.1 Tindakan perbaikan
5.1.1 PTPP dikeluarkan pihak manajemen untuk pihak internal maupun
eksternal ( pemasok ). Setiap personil dapat melaporkan kebutuhan
perbaikan kepada Kepala Puskesmas dan akan ditentukan perlu
tidaknya dibuat PTPP.
 PUSKESMAS SULILI
PROSEDUR TINDAKAN
PERBAIKAN DAN No Dok :
PENCEGAHAN Halaman 5 dari 6

PTPP dibuat apabila :

a. Masalah kritis dalam operasional

b. Akumulasi masalah – masalah kecil yang sering terjadi dan berulang
c. Ketidaksesuaian hasil audit mutu internal
d. Ketidaksesuaian hasil audit pelanggan
e. Umpan balik dan keluhan pelanggan
f. Pemasok yang kinerjanya tidak baik
g. Kondisi – kondisi yang menyebabkan proses sistem mutu tidak efektif
5.1.2 Penerima PTPP menganalisa persoalan dan menentukan akar persoalan. Analisa
masalah dan penentuan akar persoalan.
5.1.3 Menerima PTPP menetapkan tindakan perbaikan
5.1.4 Penerima PTPP menetapkan tindakan pencegahan dan mencegah terulangnya
masalah yang sama
5.1.5 Penerima PTPP menetapkan tindakan perbaikan dan pencegahan
5.1.6 Manajemen dan manajemen representive memeriksa efektifitas pelaksanaan
tindakan perbaikan
5.1.7 Apabila tindakan perbaikan efektif, manajemen Representative menutup dan jika
belum diefektifkan diterbitkan permintaan perbaikan ulang.