Pemasaran (M5/Market)

a. Jumlah rata-rata pasien/hari, di ruang Teratai:

Tabel 1. Jumlah rata-rata pasien/hari di Ruang Teratai

Bulan Mei Juni Juli

Rata-Rata 4 pasien/hari 4 pasien/hari 4 pasien/hari

Sumber: Data Primer, 2019

Jumlah kunjungan ruang Teratai Rumah Sakit Umum Daerah Koesnadi Bondowoso per
bulan sejak bulan Juni hingga Agustus 2019 rata-rata terdapat 4 pasien per hari.
Rata-rata Jumlah Pasien :
Juni 2018 = 108
30
= 3,6
= 4 pasien/hari
Juli 2018 = 117
31
= 3,7
= 4 pasien/hari
Agustus 2018 = 121
31
= 3,9
= 4 pasien/hari
b. BOR ruangan bulan Mei, Juni, Juli 2019
Tabel 2. BOR Ruang Teratai Bulan Mei, Juni, Juli 2019

Bulan Mei Juni Juli

% 60,22% 48,33% 64,52%

Sumber: Data Primer, 2019

Tabel 3. BOR Ruang Melati tanggal 30 September-2 Oktober 2019

Hari Senin, 30/09/19 Selasa, 1/10/18 Rabu, 2/10/18

% 84,2 % % %

Sumber: Data Primer, 2019

 Depkes RI (2005), Bed Occupation Rate (BOR) adalah prosentase pemakaian tempat
tidur pada satuan waktu tertentu. Indikator ini memberikan gambaran tinggi rendahnya
tingkat pemanfaatan tempat tidur rumah sakit. Standar BOR menurut Depkes RI (2005)
yaitu sebesar 60-85%. BOR ruang Teratai Rumah Sakit Umum dr. Koesnadi Bondowoso
pada bulan Mei, Juni, Juli 2019 cenderung fluktuatif. BOR pada bulan Mei berada dalam
standard normal dan mengalami penurunan pada bulan Juni sertaa mengalami
peningkatan pada bulan Juli 2019.

c. Data Ruang Teratai

Tabel 4. Nilai BOR, ALOS, TOI, BTO Ruang Teratai Bulan Mei Juni, Juli 2019
Kriteria Bulan
Mei Juni Juli
Jumlah Tempat 19 19 19
Tidur
BOR % 60,22% 48,33% 64,52%

Standar Ideal 60-85 60-85 60-85

BOR*
Pergerakan BOR Turun Naik

ALOS (Hari) 4,36 4,41 3,98

Standar Ideal 6-9 Hari 6-9 Hari 6-9 Hari

ALOS*
TOI (Hari) 2,61 3,93 2,28

Standar Ideal 1-3 Hari 1-3 Hari 1-3 Hari

TOI*
BTO 4,72 3,94 4,83

Standar Ideal 40-50 40-50 40-50

BTO*
Sumber primer, 2019
*Standar Depkes RI

d. Tingkat kepuasan Perawat

Kepuasan internal karyawan RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo berdasarkan
laporan indeks kesehatan masyarakat tahun 2017 adalah 63,3% yang termasuk dalam
kriteria penilaian cukup puas dengan sistem yang ada. Sedangkan penilaian kepuasan
 perawat sendiri, belum dilakukan secara terpisah dengan penilaian internal karyawan
yang ada di RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo, begitu juga dengan penilaian kepuasan
perawat di masing-masing ruang termasuk ruang melati.

Tebel 5 Distribusi Frekuensi Karakteristik Perawat Berdasarkan Jenis Kelamin, Status

Pernikahan, Lama Kerja, Pendidikan Terakhir, Pendapatan, Jenjang Karir, Penjadwalan
Dinas di Ruang Melati RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo (n=3)
Variabel Jumlah %
Jenis Kelamin
Perempuan 3 100
Laki-laki 0 0
Total 3 100
Status Pernikahan
Belum Menikah 0 0
Menikah 3 100
Total 3 100
Lama Kerja
0-5 tahun 0 0
6-10 tahun 1 33,3
>10 tahun 2 66,7
Total 3 100
Pendidikan Terakhir
SPK 0 0
D3 Keperawatan 2 66,7
SKp 0 0
SKEP 0 0
Ners 1 33,3
S1 non kep 0 0
S2 kep 0 0
Sp Kep 0 0
dll 0 0
Total 3 100
Pendapatan
< 3 juta 3 100
3-3,9 juta 0 0
4-4,9 juta 0 0
5-9,9 juta 0 0
> 10 juta 0 0
Total 3 100
Jenjang Karir
Pra PK 0 0
Pk1 0 0
PK2 0 0
PK3 0 0
PK4 0 0
Dan lain-lain 3 100
Total 3 100
Penjadwalan Dinas
 Kepala Bidang Keperawatan 0 0
Kepala Ruangan 3 100
Perawat 0 0
Total 3 100
Sumber: data primer mahasiswa (Oktober 2018)

Berdasarkan tabel 5 dapat dijelaskan bahwa semua perawat jenis kelamin perempuan 3
orang (100%), seluruh perawat memiliki status pernikahan menikah 3 orang (100%), hampir
seluruhnya memiliki lama kerja lebih dari 10 tahun 2 orang (66,7%), hampir seluruhnya
memiliki status pendidikan terakhir D3 Keperawatan 2 orang (66,7%), seluruh perawat memiliki
pendapatan kurang dari 3 juta/bulan 3 orang (100%), seluruh perawat tidak mencantumkan
jenjang karir 3 orang (100%), seluruh penjadwalan dinas dikelola oleh kepala ruangan 3 orang
(100%).

Tabel 6 Rerata Usia dan Kepuasan Perawat di Ruang Melati RSUD dr. Abdoer Rahem
Situbondo (n=3)
Minimum-
Variabel Mean Median SD
Maksimum
Usia (tahun) 35,67 37,00 5,13 30-40
Kepuasan Perawat 52,00 56,00 6,93 44-56
Sumber: data primer mahasiswa (Oktober 2018)

Berdasarkan tabel 6 didapatkan hasil bahwa rata-rata usia perawat 35,67 tahun
dan memiliki nilai minimum sebesar 30 serta nilai maksimum sebesar 40. Rata-rata
kepuasan perawat 52,00, dan memiliki nilai minimum sebesar 44 serta nilai maksimum
56. Jika skor rata-rata pada kepuasan perawat dibandingkan dengan skor maksimal, maka
didapatkan hasil bahwa nilai rata-rata kepuasan perawat di Ruang Melati RSUD dr.
Abdoer Rahem sebesar 52% (52,00 dari nilai total 100).
 e. Tingkat kepuasan Pasien
Tabel 2.15 Tingkat kepuasan pasien tahun 2019 (Januari - Juni) Ruang Rawat Inab RSU
dr. H Koesnadi Bondowoso
Tingkat Kepuasan Pasien
Tahun 2019
Triwulan I Triwulan II
Ruang Rawat Inap 79,12 80,05
Sumber : Data Primer 2019

Berdasarkan laporan indeks kesehatan masyarakat tahun 2019 (Januari - Juni) mengenai
indeks kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan di RSU dr. H Koesnadi Bondowoso didapatkan
hasil 79,12% pada triwulan I dan 80,05% pada triwulan II. Tingkat kepuasan pasien di ruang
rawat inab Teratai didapatkan nilai sebesar 80,12 % pada triwulan I dan 80,30 % pada triwulan
II, Indeks Kepuasan Masyarakat dengan nilai terendah masih berada pada unsur perilaku
pelaksana, responden merasa perilaku pelaksana belum masuk pada kategori sangat sopan dan
ramah.

Tabel 7 Distribusi Frekuensi Karakteristik Pasien Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendidikan

Terakhir, Pekerjaan dan Cara Pembayaran di Ruang Rawat Inab RSU dr. H. Koesnadi
Bondowoso (n=135)
Variabel Jumlah %
Jenis Kelamin
Perempuan 63 46,67
Laki-laki 72 53,33
Total 135 100
Pendidikan Terakhir
SD ke Bawah 8 5,93
SD/Sederajat 47 34,82
SLTP/Sederajat 22 16,29
SLTA/Sederajat 21 15,55
D1-D3 15 11,11
S1 18 13,33
S1 Ke Atas 4 2,97
Total 135 100
Pekerjaan
PNS/TNI/POLRI 17 12,59
Pegawai Swasta 8 5,94
Wiraswasta 6 4,44
Pelajar/ Mahasiswa 23 17,03
Lain-lain 81 60
Total 135 100
 Cara Bayar
Umum 60 44,44
Asuransi Kesehatan 75 55,56
Total 135
Sumber: data primer 2019

Berdasarkan tabel 7 didapatkan data responden pasien 53,33% Laki-laki dengan status
pendidikan terakhir 34,82% SD/sederajat. Sedangkan pekerjaan terbanyak adalah Lain-lain
(Petani, Asisten Rumah Tangga, Pekerja Harian Lepas, Ibu Rumah Tangga dan Pensiunan )
sebanyak 60%. Cara pembayaran paling banyak menggunakan asuransi kesehatan sebanyak 55,
55%.
Standar tingkat kepuasan klien dilihat dari pelayanan saat masuk rumah sakit mulai dari
petugas administrasi, petugas di IGD (informasi mengenai biaya dan pengobatan), kesan pasien
mengenai pelayanan diruang perawatan (keramahan, keindahan, kebersihan, keterjangkauan dan
ketenangan serta kenyamanan), dan tenaga kesehatan dalam hal ini perawat dan dokter
(keramahan, keterampilan, kecekatan dalam melakukan tindakan / keluhan dan pemberian
informasi tindakan yang akan dilakukan, perawatan yang boleh dilakukan di rumah, serta waktu
lama perawatan yang disampaikan oleh perawat dan dokter).

f. Penunjuk arah dan tempat di Ruang Teratai

Berdasarkan hasil observasi didapatkan bahwa penunjuk arah untuk menuju
Ruang Teratai (denah Rumah Sakit) terdapat didepan IGD Lama dan juga terdapat
petunjuk arah di pintu masuk poli.
Ruang Teratai sudah terdapat label untuk beberapa tempat, antara lain:
1) Nomor ruangan di masing-masing ruangan (No 1- No 7)
2) Nomor bed di masing-masing ruangan (No 1A, 1B, 2A, 2B, dst)
3) Ruang perawat dan Kepala Ruang
4) Petunjuk untuk tempat sampah (medis dan non medis)
5) Petunjuk arah untuk jalur evakuasi jika terjadi bencana
6) Alat pemadam kebakaran dan daftar jaga petugas yang bertanggung jawab
7) Tempat obat pasien (terdapat nomor ruangan pasien)
 Petunjuk tempat yang sudah tersedia tersebut dapat memudahkan tenaga kesehatan
khususnya perawat dalam melakukan asuhan keperawatan, serta keluarga pasien dalam
mendapatkan pelayanan yang optimal.
g. Jam kunjung
Aturan jam kunjung di RSU dr. Koesnadi telah ditentukan. Jam kunjung pagi hari
pukul 11.00-13.00 dan jam kunjung sore pukul 17.00-20.00. Aturan tersebut
diberlakukan dengan mengingatkan jam kunjung pasien yang dilakukan inspeksi
langsung oleh petugas satpam.
h. Website
RSU dr. Koesnadi Bondowoso memiliki alamat website yaitu rsu-
drkoesnadi.go.id Hal tersebut dapat menjadikan akses bagi masyarakat sekitar. Sehingga
semakin tinggi tingkat pendidikan masyarakat, semakin tinggi pula tuntutan dari
masyarakat mengenai pelayanan dari rumah sakit
i. Rumah sakit yang berdekatan dengan RSU dr. Koesnadii Bondowoso
RSU dr. Koesnadi Bondowoso terletak di jalan P. Tendean No. 3, Kotakulon,
Badean, Bondowoso yang lokasinya berdekatan dengan Rumah Sakit lain, misalnya
Rumah Sakit Bayangkara, Rumah Sakit Mitra Medika dan Rumah sakit daerah dr
Soebandi.
j. Kerjasama
Rumah sakit bekerja sama dengan beberapa badan pengelola seperti BPJS
ketenagakerjaan, Prudential, BRI, Telkom, Inhall, dll. BPJS ketenagakerjaan memberikan
jaminan kesehatan bagi tenaga kerja yang mendapatkan kecelakaan pada saat bekerja di
rumah sakit. Prudential memberikan jaminan di bidang asuransi jiwa bagi tenaga kerja di
RSUD Dr. H. Koesnadi Bondowoso. BRI bekerjasama dengan mengelola masalah gaji
untuk seluruh tenaga kerja di rumah sakit.
k. Rujukan
RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso merupakan rumah sakit tipe C Non Pendidikan yang
menjadi rumah sakit rujukan bagi rumah sakit swasta di wilayah Bondowoso seperti
rumah sakit Mitra Medika, rumah sakit Bhayangkara, Puskesmas di wilayah bondowoso
dan Kabupaten Situbondo.
l. Analisa Masalah pada bagian Market
Berdasarkan data yang didapat selama pengkajian di Paviliun ICCU didapatkan hasil
sebagai berikut:
a) Berdasarkan hasil perhitungan sejak bulan Mei 2019 hingga Juli 2019 didapatkan
hasil bahwa nilai TOI di Ruang Teratai menggambarkan nilai yang fluktuatif. Hal ini
mengindikasikan bahwa nilai TOI kurang dari standar yaitu 1-3 hari, sedangkan TOI
yang bernilai negatif berarti nilai TOI tidak efisien karena selang tempat tidur kosong
sampai terisi kembali tidak ada 1 hari pun.
b) Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan di ruang rawat Teratai
didapatkan nilai sebesar 80,12 % pada triwulan I dan 80,30 % pada triwulan II,
Indeks Kepuasan Masyarakat dengan nilai terendah masih berada pada unsur
perilaku pelaksana, responden merasa perilaku pelaksana belum masuk pada kategori
sangat sopan dan ramah.
c) Tingkat kepuasan perawat pada ruang teratai termasuk kedalam kategori kurang
memuaskan dengan seluruh total nilai terhadap 5 perawat kurang dari 85,5.
d) Petunjuk ruang Teratai telah ada dan mudah dimengerti.
e) RSU Dr. H. Koesnadi Bondowoso telah memiliki alamat website yang dapat
memberikan informasi pelayanan kepada masyarakat dan memiliki aturan jam
kunjung serta menjadi RS rujukan dari beberapa RS lain di Bondowoso seperti
rumah sakit Mitra Medika, rumah sakit Bhayangkara, Puskesmas di wilayah
bondowoso dan Kabupaten Situbondo
f) RSU Dr. H. Koesnadi Bondowoso terletak di Jalan Kapten Piere Tendean Nomor 03
Bondowoso yang lokasinya berdekatan dengan Rumah Sakit lain, misalnya Rumah
Sakit Bhayangkara.