Pemasaran (M5/Market)

a. Jumlah rata-rata pasien/hari, di ruang Teratai:

Tabel 1. Jumlah rata-rata pasien/hari di Ruang Teratai
Bulan Mei Juni Juli
Rata-Rata 4 pasien/hari 4 pasien/hari 4 pasien/hari

Sumber: Data Primer, 2019

Jumlah kunjungan ruang Teratai Rumah Sakit Umum Daerah Koesnadi Bondowoso
per bulan sejak bulan Juni hingga Agustus 2019 rata-rata terdapat 4 pasien per hari.
Rata-rata Jumlah Pasien :
Juni 2018 = 108
30
= 3,6
= 4 pasien/hari
Juli 2018 = 117
31
= 3,7
= 4 pasien/hari
Agustus 2018 = 121
31
= 3,9
= 4 pasien/hari
b. BOR ruangan bulan Mei, Juni, Juli 2019
Tabel 2. BOR Ruang Teratai Bulan Mei, Juni, Juli 2019
Bulan Mei Juni Juli
% 60,22% 48,33% 64,52%

Sumber: Data Primer, 2019

Tabel 3. BOR Ruang Melati tanggal 30 September-2 Oktober 2019

Hari Senin, 30/09/19 Selasa, 1/10/18 Rabu, 2/10/18
% 84,2 % % %

Sumber: Data Primer, 2019

 Depkes RI (2005), Bed Occupation Rate (BOR) adalah prosentase pemakaian tempat
tidur pada satuan waktu tertentu. Indikator ini memberikan gambaran tinggi rendahnya
tingkat pemanfaatan tempat tidur rumah sakit. Standar BOR menurut Depkes RI (2005)
yaitu sebesar 60-85%. BOR ruang Teratai Rumah Sakit Umum dr. Koesnadi Bondowoso
pada bulan Mei, Juni, Juli 2019 cenderung fluktuatif. BOR pada bulan Mei berada dalam
standard normal dan mengalami penurunan pada bulan Juni sertaa mengalami
peningkatan pada bulan Juli 2019.

c. Data Ruang Teratai

Tabel 4. Nilai BOR, ALOS, TOI, BTO Ruang Teratai Bulan Mei Juni, Juli 2019
Kriteria Bulan
Mei Juni Juli
Jumlah Tempat 19 19 19
Tidur
BOR % 60,22% 48,33% 64,52%

Standar Ideal 60-85 60-85 60-85

BOR*
Pergerakan BOR Turun Naik

ALOS (Hari) 4,36 4,41 3,98

Standar Ideal 6-9 Hari 6-9 Hari 6-9 Hari

ALOS*
TOI (Hari) 2,61 3,93 2,28

Standar Ideal 1-3 Hari 1-3 Hari 1-3 Hari

TOI*
BTO 4,72 3,94 4,83

Standar Ideal 40-50 40-50 40-50

BTO*
Sumber: Data primer, 2019
*Standar Depkes RI

d. Tingkat kepuasan Perawat

Kepuasan internal pegawai/staff RSU dr. Koesnadi Bondowoso berdasarkan
laporan survey kepuasan staff RSU Dr. Koesnadi tahun 2018 sebanyak 62,4% yang
termasuk dalam kriteria penilaian puas dengan sistem yang ada. Sedangkan penilaian
kepuasan perawat sendiri, belum dilakukan secara terpisah dengan penilaian internal
karyawan yang ada di RSU dr. H. Koesnadi, begitu juga dengan penilaian kepuasan
perawat di masing-masing ruang termasuk ruang teratai.

Tebel 5 Distribusi Frekuensi Karakteristik Staff Berdasarkan Jenis Kelamin, Usia, Masa
Kerja, Pendidikan Terakhir, Status Kepegawaian di RSU dr. H. Koesnadi (n=125)
Variabel Jumlah %
Bagian Tugas/Profesi
Dokter 9 7
Paramedis 36 29
Penunjang 47 38
Administrasi/Umum 33 26
Total 125 100
Jenis Kelamin
Perempuan 69 55,2
Laki-laki 56 44,8
Total 125 100
Usia
< 20 tahun 2 1,6
21-30 tahun 33 26,4
31-40 tahun 60 48
41-50 tahun 27 21,6
>50 tahun 2,4
3
Total 125 100
Masa Kerja
< 2 tahun 16 12,8
2-4 tahun 12 9,6
4-8 tahun 28 22,4
8-12 tahun 22 17,6
>12 tahun 47 37,6
Total 125 100
Pendidikan Terakhir
SMP/Sederajat 3 2,4
SMA/Sederajat 36 28,8
Akademi/Diploma 23 18,4
S1 Sederajat 51 40,8
Pasca Sarjana
12 9,6
Total 125 100
Status Kepegawaian
PNS 75 60
Non PNS 50 40
Total 125 100
Sumber: data primer (Oktober, 2018)
 Berdasarkan tabel 5 dapat dijelaskan bahwa pegawai RSU dr. H. Koesnadi
sebanyak 55,2% berjenis kelamin perempuan, dengan rata-rata usia pegawai 31-40 tahun
dan status kepegawaian PNS sebanyak 60%. Adapun bagian tugas/profesi yang bekerja di
RSU dr. H. Koesnadi terdiri dari Dokter 7%, Paramedis 29%, Penunjang 38%,
Administrasi/Umum 26%.

Tabel 6 Kepuasan Bagian Tugas/Profesi RSU dr. Koesnadi Bondowoso (n=125)

Tingkat Kepuasan
Sangat Tidak Sangat Total
Puas
Puas Puas Tidak Puas
Dokter 3 4 2 0 9
Paramedis 7 21 7 1 36
Penunjang 13 34 0 0 47
Administrasi/ Umum 10 19 4 0 33
Total 33 78 13 1 125
Sumber: data primer (Oktober, 2018)

Berdasarkan tabel 6 didapatkan hasil bahwa tingkat kepuasan pegawai bagian

tugas/profesi RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso pada tenaga paramedis yaitu 19,4%
sangat puas, 58,3% puas, 19,4% tidak puas, dan 2,7% sangat tidak puas. Hal ini
menunjukkan bahwa sebagian besar dari paramedis puas terhadap sistem yang ada di
RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso.

e. Tingkat kepuasan Pasien

Tabel 7. Tingkat kepuasan pasien tahun 2019 (Januari - Juni) Ruang Rawat Inab RSU dr.
H Koesnadi Bondowoso
Tingkat Kepuasan Pasien
Tahun 2019
Triwulan I Triwulan II
Ruang Rawat Inap 79,12 80,05
Sumber : Data Primer 2019

Berdasarkan laporan indeks kesehatan masyarakat tahun 2019 (Januari - Juni)

mengenai indeks kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan di RSU dr. H Koesnadi
 Bondowoso didapatkan hasil 79,12% pada triwulan I dan 80,05% pada triwulan II.
Tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inab Teratai didapatkan nilai sebesar 80,12 %
pada triwulan I dan 80,30 % pada triwulan II, Indeks Kepuasan Masyarakat dengan nilai
terendah masih berada pada unsur perilaku pelaksana, responden merasa perilaku
pelaksana belum masuk pada kategori sangat sopan dan ramah.

Tabel 8. Distribusi Frekuensi Karakteristik Pasien Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendidikan

Terakhir, Pekerjaan dan Cara Pembayaran di Ruang Rawat Inab RSU dr. H. Koesnadi
Bondowoso (n=135)
Variabel Jumlah %
Jenis Kelamin
Perempuan 63 46,67
Laki-laki 72 53,33
Total 135 100
Pendidikan Terakhir
SD ke Bawah 8 5,93
SD/Sederajat 47 34,82
SLTP/Sederajat 22 16,29
SLTA/Sederajat 21 15,55
D1-D3 15 11,11
S1 18 13,33
S1 Ke Atas 4 2,97
Total 135 100
Pekerjaan
PNS/TNI/POLRI 17 12,59
Pegawai Swasta 8 5,94
Wiraswasta 6 4,44
Pelajar/ Mahasiswa 23 17,03
Lain-lain 81 60
Total 135 100
Cara Bayar
Umum 60 44,44
Asuransi Kesehatan 75 55,56
Total 135
Sumber: data primer 2019

Berdasarkan tabel 7 didapatkan data responden pasien 53,33% Laki-laki dengan

status pendidikan terakhir 34,82% SD/sederajat. Sedangkan pekerjaan terbanyak adalah
Lain-lain (Petani, Asisten Rumah Tangga, Pekerja Harian Lepas, Ibu Rumah Tangga dan
Pensiunan ) sebanyak 60%. Cara pembayaran paling banyak menggunakan asuransi
kesehatan sebanyak 55, 55%.
 Standar tingkat kepuasan klien dilihat dari pelayanan saat masuk rumah sakit
mulai dari petugas administrasi, petugas di IGD (informasi mengenai biaya dan
pengobatan), kesan pasien mengenai pelayanan diruang perawatan (keramahan,
keindahan, kebersihan, keterjangkauan dan ketenangan serta kenyamanan), dan tenaga
kesehatan dalam hal ini perawat dan dokter (keramahan, keterampilan, kecekatan dalam
melakukan tindakan / keluhan dan pemberian informasi tindakan yang akan dilakukan,
perawatan yang boleh dilakukan di rumah, serta waktu lama perawatan yang disampaikan
oleh perawat dan dokter).

f. Penunjuk arah dan tempat di Ruang Teratai

Berdasarkan hasil observasi didapatkan bahwa penunjuk arah untuk menuju
Ruang Teratai (denah Rumah Sakit) terdapat didepan IGD Lama dan juga terdapat
petunjuk arah di pintu masuk poli.
Ruang Teratai sudah terdapat label untuk beberapa tempat, antara lain:
1) Nomor ruangan di masing-masing ruangan (No 1- No 7)
2) Nomor bed di masing-masing ruangan (No 1A, 1B, 2A, 2B, dst)
3) Ruang perawat dan Kepala Ruang
4) Petunjuk untuk tempat sampah (medis dan non medis)
5) Petunjuk arah untuk jalur evakuasi jika terjadi bencana
6) Alat pemadam kebakaran dan daftar jaga petugas yang bertanggung jawab
7) Tempat obat pasien (terdapat nomor ruangan pasien)
Petunjuk tempat yang sudah tersedia tersebut dapat memudahkan tenaga kesehatan
khususnya perawat dalam melakukan asuhan keperawatan, serta keluarga pasien dalam
mendapatkan pelayanan yang optimal.

g. Jam kunjung
Aturan jam kunjung di RSU dr. Koesnadi telah ditentukan. Jam kunjung pagi hari
pukul 11.00-13.00 dan jam kunjung sore pukul 17.00-20.00. Aturan tersebut
diberlakukan dengan mengingatkan jam kunjung pasien yang dilakukan inspeksi
langsung oleh petugas satpam.
h. Website
RSU dr. Koesnadi Bondowoso memiliki alamat website yaitu rsu-
drkoesnadi.go.id Hal tersebut dapat menjadikan akses bagi masyarakat sekitar. Sehingga
semakin tinggi tingkat pendidikan masyarakat, semakin tinggi pula tuntutan dari
masyarakat mengenai pelayanan dari rumah sakit

i. Rumah sakit yang berdekatan dengan RSU dr. Koesnadii Bondowoso

RSU dr. Koesnadi Bondowoso terletak di jalan P. Tendean No. 3, Kotakulon,
Badean, Bondowoso yang lokasinya berdekatan dengan Rumah Sakit lain, misalnya
Rumah Sakit Bayangkara, Rumah Sakit Mitra Medika dan Rumah sakit daerah dr
Soebandi.

j. Kerjasama
Rumah sakit bekerja sama dengan beberapa badan pengelola seperti BPJS
ketenagakerjaan, Prudential, BRI, Telkom, Inhall, dll. BPJS ketenagakerjaan memberikan
jaminan kesehatan bagi tenaga kerja yang mendapatkan kecelakaan pada saat bekerja di
rumah sakit. Prudential memberikan jaminan di bidang asuransi jiwa bagi tenaga kerja di
RSUD Dr. H. Koesnadi Bondowoso. BRI bekerjasama dengan mengelola masalah gaji
untuk seluruh tenaga kerja di rumah sakit.

k. Rujukan
RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso merupakan rumah sakit tipe C Non Pendidikan yang
menjadi rumah sakit rujukan bagi rumah sakit swasta di wilayah Bondowoso seperti
rumah sakit Mitra Medika, rumah sakit Bhayangkara, Puskesmas di wilayah bondowoso
dan Kabupaten Situbondo.

l. Analisa Masalah pada bagian Market

Berdasarkan data yang didapat selama pengkajian di Paviliun Teratai didapatkan hasil
sebagai berikut:
a) Berdasarkan hasil perhitungan sejak bulan Mei 2019 hingga Juli 2019 didapatkan
hasil bahwa nilai TOI di Ruang Teratai menggambarkan nilai yang fluktuatif. Hal ini
 mengindikasikan bahwa nilai TOI kurang dari standar yaitu 1-3 hari, sedangkan TOI
yang bernilai negatif berarti nilai TOI tidak efisien karena selang tempat tidur kosong
sampai terisi kembali tidak ada 1 hari pun.
b) Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan di ruang rawat Teratai
didapatkan nilai sebesar 80,12 % pada triwulan I dan 80,30 % pada triwulan II,
Indeks Kepuasan Masyarakat dengan nilai terendah masih berada pada unsur
perilaku pelaksana, responden merasa perilaku pelaksana belum masuk pada kategori
sangat sopan dan ramah.
c) Tingkat kepuasan pegawai paramedis di RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso
didapatkan hasil yaitu 19,4% sangat puas, 58,3% puas, 19,4% tidak puas, dan 2,7%
sangat tidak puas. Sedangkan penilaian kepuasan perawat sendiri, belum dilakukan
secara terpisah dengan penilaian internal karyawan yang ada di RSU dr. H.
Koesnadi, begitu juga dengan penilaian kepuasan perawat di masing-masing ruang
termasuk ruang teratai.
d) Petunjuk ruang Teratai telah ada dan mudah dimengerti.
e) RSU Dr. H. Koesnadi Bondowoso telah memiliki alamat website yang dapat
memberikan informasi pelayanan kepada masyarakat dan memiliki aturan jam
kunjung serta menjadi RS rujukan dari beberapa RS lain di Bondowoso seperti
rumah sakit Mitra Medika, rumah sakit Bhayangkara, Puskesmas di wilayah
bondowoso dan Kabupaten Situbondo
f) RSU Dr. H. Koesnadi Bondowoso terletak di Jalan Kapten Piere Tendean Nomor 03
Bondowoso yang lokasinya berdekatan dengan Rumah Sakit lain, misalnya Rumah
Sakit Bhayangkara.