PENYELENGGARAAN PELAYANAN

PU

No. Dokumen : 440/A.I.SOP.0104.07/436.7.2.46/2018 PU

No. Revisi : 01

U
P
Tanggal Terbit : 12 Juli 2018
SOP

U
P
Halaman : 1/2 NI S

NI S

UPTD Kepala Puskesmas

PUSKESMAS drg. Endang Susilowati
NGAGEL REJO NIP 19650823 199403 2 003

1. Pengertian Penyelenggaraan Pelayanan adalah Suatu proses untuk melayani konsumen

(pasien/ pengunjung) Puskesmas

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah–langkah petugas untuk melaksanaan pelayanan

menjadi efektif dan efisien, disesuaikan dengan situasi dan kondisi puskesmas

3. Kebijakan Surat Penetapan Kepala UPTD Puskesmas Ngagel Rejo

No.440/A.III.SP.0042.03/436.6.3.47/2016 Tentang Penerapan Manajemen Mutu di
UPTD Puskesmas Ngagel Rejo

4. Referensi Undang-undang no 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik

5. Alat dan -
bahan

6. Prosedur / 1. Koordinator unit/poli bersama anggota unit/poli mengidentifikasi jenis layanan

Langkah- yang disediakan dan membuat SOP pelayanan
langkah 2. Koordinator unit/poli bekerja sama dengan tim manajemen mutu puskesmas
mengevaluasi pelaksanaan pelayanan secara periodik (6 bulan sekali)
3. Koordinator unit/poli dan tim mutu puskesmas, menentukan tindak lanjut
pelaksanaan pelayanan di puskesmas (bila perlu menkoreksi SOP yang ada)
demi perbaikan pelayanan
4. Koordinator unit/poli di puskesmas bersama dengan timnya membuat SOP
pelayanan
5. Koordinator unit/poli mensosialisasikan SOP yang telah dibuat kepada semua
pelaksana pelayanan
6. Koordinator unit/poli melakukan pelayanan kepada masyarakat mengikuti SOP
yang ada
7. Penanggung jawab pelayanan bekerja sama dengan tim mutu puskesmas
mengevaluasi pelaksanaan pelayanan secara periodik (6 bulan sekali)
8. Penanggung jawab pelayanan dan tim mutu membahas hasil evaluasi
pelaksanaan pelayanan
9. Penanggung jawab pelayanan dan tim mutu menginformasikan hasil evaluasi
kepada semua pelaksana pelayanan
10. Penanggung jawab pelayanan melakukan pelayanan berdasarkan hasil
kesepakatan yang dibuat sesudah ada evaluasi
11. Penanggung jawab pelayanan mendokumentasikan hasil kesepakatan di buku
harian kegiatan

e-mail : pkmngagelrejo@gmail.com Page 1

7. Bagan Alir
Koordinator unit/poli
Koordinator unit/poli & dengan tim manajemen
anggota unit/poli mutu puskesmas
mengidentifikasi jenis layanan mengevaluasi
yang disediakan dan pelaksanaan pelayanan
membuat SOP pelayanan secara periodik ( 6 bulan
sekali )

Koordinator unit/poli di Menentukan tindak lanjut

puskesmas bersama dengan pelaksanaan pelayanan di
timnya membuat SOP puskesmas pelayanan
pelayanan

mensosialisasikan SOP yang telah melakukan pelayanan kepada

dibuat kepada semua pelaksana masyarakat mengikuti SOP yang
pelayanan ada

Penanggung jawab pelayanan

membahas hasil evaluasi bekerja sama dengan tim
manajemen mutu puskesmas
pelaksanaan pelayanan
mengevaluasi pelaksanaan
pelayanan secara periodik ( 6 bulan
sekali )

Menginformasikan hasil evaluasi Penanggung jawab pelayanan

kepada semua pelaksana melakukan pelayanan
pelayanan berdasarkan hasil kesepakatan
yang dibuat sesudah ada evaluasi

Mendokumentasikan
hasil kesepakatan di
buku harian kegiatan

8. Hal-hal -
yang perlu
diperhatika
n

9. Unit terkait Semua unit/ poli

10. Dokumen -
terkait

11. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

historis diberlakukan
perubahan
Logo Penghilangan logo
1. 12 Juli 2018
akreditasi akreditasi

e-mail : pkmngagelrejo@gmail.com Page 2