-1-

PENYAMPAIAN INFORMASI
No. Dokumen
/SOP/PKM.
CKD/2019
SOP
No. Revisi 00
Tanggal terbit 14/01/2019
Halaman 1/2
UPT
dr. Fety Lies Priyanti
PUSKESMAS
CIKUNDUL NIP.198211022010012009

1. Pengertian Suatu proses pelayanan dengan menyampaikan informasi yang harus

diketahui pasien maupun pengunjung puskesmas cikundul tentang
pelayanan di puskesmas cikundul.
2. Tujuan Sebagai acuan pelaksanaan penyampaian informasi yang perlu
diketahui oleh pengguna layanan puskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Cikundul Nomor 016 Tahun 2019
tentang Pelayanan Klinis di Puskesmas Cikundul
4. Referensi a. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang
Puskesmas
b. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien Rumah Sakit
c. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 04 tahun 2018 tentang
kewajiban rumah sakit dan kewajiban pasien
5. Prosedur a. Petugas menyiapkan flyer, brosur dan register pemberian
informasi kepada pasien/ pengunjung puskesmas
b. Petugas pendaftaran menyampaikan saat pendaftaran pasien
terutama pasien baru atau pasien yang membutuhkan informasi
langsung
c. langkah-langkah
1. petugas pendaftaran melakukan 5S (senyum, sapa, salam,
sopan, santun)
2. petugas menyampaikan informasi dasar alur pelayanan serta
hak dan kewajiban pasien
3. petugas menanyakan apakah ada yang ingin ditanyakan lebih
lanjut mengenai pelayanan puskesmas
 -2-

4. petugas memberikan nasehat apabila ada pertanyaan setelah

melalui pelayanan maka silahkan bertanya kembali ke bagian
informasi di meja pendaftaran
6. Bagan Alir
Petugas pendaftaran
Petugas menyampaikan saat
menyiapkan flyer, pendaftaran pasien
brosur dan register terutama pasien baru atau
pemberian informasi pasien yang
membutuhkan informasi
kepada pasien/
langsung
pengunjung
puskesmas

petugas pendaftaran melakukan petugas menanyakan

5S (senyum, sapa, salam, apakah ada yang ingin
sopan, santun) ditanyakan lebih lanjut
mengenai pelayanan
puskesmas

petugas menyampaikan petugas menanyakan

apakah ada yang ingin
informasi dasar alur pelayanan
ditanyakan lebih lanjut
serta hak dan kewajiban pasien mengenai pelayanan
puskesmas

petugas memberikan petugas menanyakan

nasehat apabila ada apakah ada yang ingin
ditanyakan lebih lanjut
pertanyaan setelah
mengenai pelayanan
melalui pelayanan maka
puskesmas
silahkan bertanya
kembali ke bagian
informasi di meja
pendaftaran

7. Unit Terkait 1. Pendaftaran

2. Rekam Medis
3. Seluruh unit pelayanan

8. Rekaman Historis Perubahan

Yang Diubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

 -1-

PENYAMPAIAN INFORMASI
No. Dokumen
/SOP/ PKM.
DAFTAR CKD/2019
TILIK No. Revisi 00
Tanggal terbit 14/01/2019
Halaman 1/2
UPT
dr. Fety Lies Priyanty
PUSKESMAS
NIP.198211022010012009
CIKUNDUL

NO Langkah Kegiatan Ya Tidak

Petugas menyiapkan flyer, brosur dan register

Apakah
1 pemberian informasi kepada pasien/ pengunjung
puskesmas
Petugas pendaftaran menyampaikan saat
Apakah
2 pendaftaran pasien terutama pasien baru atau
pasien yang membutuhkan informasi langsung
Petugas pendaftaran melakukan 5S (senyum, sapa,
3 Apakah
salam, sopan, santun)
Petugas menyampaikan informasi dasar alur
4 Apakah
pelayanan serta hak dan kewajiban pasien
petugas menanyakan apakah ada yang ingin
Apakah
5 ditanyakan lebih lanjut mengenai pelayanan
puskesmas
petugas memberikan nasehat apabila ada
pertanyaan setelah melalui pelayanan maka
6
Apakah silahkan bertanya kembali ke bagian informasi di
meja pendaftaran
CR: ……………%
Sukabumi, …………………
Pelaksana / Auditor