ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen / SOP/ PKM.CKD/

2019
SOP No. Revisi 00
Tanggal terbit 14/01/2019
Halaman 1/4
UPT
PUSKESMAS dr. Fety Lies Priyanti
CIKUNDUL NIP. 19821102 20100 1 2009

1. Pengertian Proses pemberian layanan dari pasien datang sampai selsai pulang/
diberikan rujukan.

2. Tujuan Sebagai acuan agar pelayanan puskesmas dari pendaftaran sampai

pasien pulang berjalan lancar.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Cikundul No. 016 tahun 2019
tentang Pelayanan Klinis di Puskesmas Cikundul
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan no.47 tahun 2018 tentang Pelayanan
Kegawatdaruratan
2. Peraturan Menteri Kesehatan no.75 tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur A. Pasien Tidak Gawat Darurat
1. Petugas mengarahkan pasien untuk mengabil nomer antrian di
mesin antrian pendaftaran dan menunggu di ruang tunggu
pendaftaran hingga nomer urut antrianya dipangil petugas
pendaftaran,
2. Setelah melakukan proses pendaftaran petugas meminta
pasien menunggu di ruang tunggu pelayanan yang dituju,
3. Petugas pemeriksa ruang pelayanan memanggil nama pasien
sesuai nomer antrian,
4. Petugas pemeriksaan melakukan pemeriksaan sesuai
prosedur dan memberikan informasi mengenai hasil dan
kelanjutan proses pemeriksaan,
5. Petugas pemeriksaan dapat merujuk pasien ke layanan
pemeriksaan penunjang bila diperlukan,
6. Dan atau Petugas merujuk ke Faskes tingkat II, melalui
petugas p-care bila memerlukan penanganan lebih lanjut ke
dokter spesialis atau pemeriksaan tambahan lain yang tidak
terdapat di puskesmas,
 7. Dan atau Petugas merujuk ke ruang tindakan apabila pasien
memerlukan penanganan di ruang tindakan,
8. Petugas pemeriksa meminta pasien membawa resep yang
telah diberikan ke petugas ruang pelayanan farmasi,
9. Petugas ruang pelayanan farmasi meminta pasien menyimpan
resep pada keranjang resep dan menunggu di ruang tunggu
ruang pelayanan farmasi hingga namanya dipanggil sesuai
antrian resep untuk menerima obat yang diperlukan sesuai
resep dari petugas pemeriksa,
10. Setelah mendapatkan obat dari ruang pelayanan farmasi dan
diberikan informasi cara pemakaiannya pasien dapat pulang
atau meminta informasi atau keterangan lainnya ( mis: surat
keterangan sakit) ke meja informasi
B. Pasien Gawat Darurat
1. Petugas langsung meminta pasien dibawa ke UGD untuk
diberikan penanganan awal dan tindakan yang sesuai kasus
klinisnya
2. Petugas dapat melakukan pemeriksaan penunjang bila
diperlukan
3. Kemudian petugas meminta pendamping pasien untuk
melakukan administrasi dan diberikan resep obat untuk
mengambilnya di bagian farmasi
4. Setelah selsai pasien dapat pulang jika pemerikasaan usai,
atau
5. Bila tidak bisa ditangani lebih lanjut maka pasien dirujuk ke
fasilitas rujukan tingkat II
6. Bagan Alir Pasien Tidak Gawat Darurat
Pemeriksaan
Pendaftaran Ruang penunjang
pemeriksaan yang
dituju

Ruang tindakan
Petugas CS
untuk rujukan

Pasien Pulang Surat sakit/ket .berobat Ruang obat

d CS

Pasien Gawat Darurat

Pasien langsung dibawa ke Pemeriksaan penunjang

UGD untuk penanganan awal jika diperlukan

Mengambil obat di Melalukan administrasi

farmasi dan diresepkan obat

Bila tidak bisa

Pasien pulang ditangani dilakukan
rujukan kef askes tk II

7. Unit Terkait 1. seluruh unit pelayanan

8. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Diubah Isi Perubahan Tgl.Mulai Diberlakukan

 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. /SOP/PKM-
Dokumen CKD/2019
DAFTAR No. Revisi 00
TILIK Tanggal 14/01/2019
terbit
Halaman 1/2
UPT dr. Fety Lies Priyanti
PUSKESMAS NIP. 19821102 20100 1
CIKUNDUL
2009

NO Langkah Kegiatan Ya Tidak

PasienTidak Gawat Darurat

Apakah Petugas mengarahkan pasien untuk

mengabil nomer antrian di mesin antrian
1. pendaftaran dan menunggu di ruang
tunggu pendaftaran hingga nomer urut
antrianya dipangil petugas pendaftaran
Apakah petugas meminta pasien menunggu di
2.
ruang tunggu pelayanan yang dituju,
Apakah Petugas pemeriksa ruang pelayanan
3. memanggil nama pasien sesuai nomer
antrian,
Apakah Petugas pemeriksaan melakukan
pemeriksaan sesuai prosedur dan
4.
memberikan informasi mengenai hasil
dan kelanjutan proses pemeriksaan,
Apakah Petugas pemeriksaan dapat merujuk
5. pasien ke layanan pemeriksaan
penunjang bila diperlukan,
Apakah Petugas merujuk ke Faskes tingkat II,
melalui petugas p-care bila memerlukan
6 penanganan lebih lanjut ke dokter
spesialis atau pemeriksaan tambahan
lain yang tidak terdapat di puskesmas,
 Apakah Petugas merujuk ke ruang tindakan
7 apabila pasien memerlukan penanganan
di ruang tindakan,
Apakah Petugas pemeriksa meminta pasien
8 membawa resep yang telah diberikan ke
petugas ruang pelayanan farmasi,
Apakah Petugas ruang pelayanan farmasi
meminta pasien menyimpan resep pada
9
keranjang resep dan menunggu di ruang
tunggu ruang pelayanan farmasi,
Apakah Petugas memberikan informasi cara
10 penggunanan obat

Pasien Gawat Darurat

Apakah Petugas langsung meminta pasien

dibawa ke UGD untuk diberikan
1
penanganan awal dan tindakan yang
sesuai kasus klinisnya
Apakah Petugas dapat melakukan
2 pemeriksaan penunjang bila
diperlukan
Apakah Kemudian petugas meminta
pendamping pasien untuk melakukan
3 administrasi dan diberikan resep obat
untuk mengambilnya di bagian
farmasi
Apakah Setelah selsai pasien dapat pulang
4
jika pemerikasaan usai, atau
Apakah Bila tidak bisa ditangani lebih lanjut
5 maka pasien dirujuk ke fasilitas
rujukan tingkat II

CR: ……………%
Sukabumi,……………………
Pelaksana / Auditor