PEMERINTAH KOTA PALEMBANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KAMPUS
Jln. Golf Blok G-5 Kampus Palembang
Alamat email : puskesmaskampus@yahoo.co.id

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KAMPUS
NOMOR: 440/ /ADMEN/SK/II/2017

TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN

PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS KAMPUS,

Menimbang : a. bahwa hak dan kewajiban pengguna puskesmas merupakan hal

yang harus dipahami diperhatikan oleh pengelola, pelaksana
serta pengguna puskesmas itu sendiri dalam pelaksanaan
program Puskesmas Kampus;
b. bahwa keberadaan Puskesmas dalam mengemban misi
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat yang berfokus
pelanggan maka perlu ditetapkan hak dan kewajiban pengguna
Puskesmas Kampus;
c. bahwa sehubungan dengan yang dimaksud pada huruf a dan b
di atas, diperlukan adanya pelayanan yang berkesinambungan
sesuai peraturan yang berlaku.

Mengingat : 1. Undang – Undang Republik Indonesia No. 32 tahun 2004 tentang

Pemerintahan Daerah;
2. Undang – Undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Undang – Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
4. Undang – Undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2014 tentang
Tenaga Kesehatan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 tahun
2014 tentang Puskesmas;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter,
7. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor:
1457/MENKES/SK/X/2003 Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan di Kabupaten/Kota;
8. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor :
128/MENKES/SK/II/2004 Kebijakan Dasar Puskesmas;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KAMPUS TENTANG HAK

DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN
PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS
Kesatu : Penyelenggaraan pelayanan dan pelaksanaan program Puskesmas
Kampus harus memperhatikan hak dan kewajiban pengguna
puskesmas sesuai dengan yang telah ditetapkan;

Kedua : Untuk memberikan kejelasan hak dan kewajiban pengguna

Puskesmas Kampus maka dilakukan sosialisasi kepada masyarakat
dan semua pihak terkait dan dicerminkan dalam kebijakan dan
prosedur penyelenggaraan Puskesmas Kampus;

Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan

apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Palembang
pada tanggal Februari 2017

Plt.KEPALA PUSKESMAS KAMPUS,

YULIARNI
 LAMPIRAN 1 KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
KAMPUS NOMOR : 440/ /ADMEN/SK/II/2017
TENTANG : HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN
PROGRAM DAN PASIEN PENGGUNA LAYANAN
PUSKESMAS

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

HAK PASIEN :
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya.
8. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
9. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
10. Didampingi keluarganya dalam keadaan tertentu
11. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama berada di Puskesmas
12. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya.

KEWAJIBAN PASIEN :
1. Memberi informasi yg lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.
2. Mematuhi nasihat dan petunjuk tenaga kesehatan di Puskesmas Kampus.
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Pukesmas Kampus.
4. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

Sumber : 1. UU No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan

2. UU No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
 LAMPIRAN 2

HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM

HAK SASARAN PROGRAM:

Mendapatkan informasi yang lengkap mengenai program yang berhubungan dengan
sasaran program.

KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM:

Mendukung segala sesuatu yang dibutuhkan oleh Puskesmas dalam rangka mensukseskan
program yang berhubungan dengan sasaran program.

HAK PENYEDIA LAYANAN

1. Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai dengan
standar professional.
2. Menolak atas permintaan pasien dan atau keluarga nya untuk melakukan tindakan
yang bertentangan dengan standar profesi maupun hukum dan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.

KEWAJIBAN PENYEDIA LAYANAN

1. Melakukan pelayanan sesuai dengan standart profesi dan prosedur tetap / SOP
pelayanan
2. Memberikan informasi pelayanan kepada pengguna pelayanan baik itu waktu,
persyaratan, hasil dan biaya serta kompensasi pelayanan
3. Memberikan teguran kepada pasien yang tidak sesuai dengan ketentuan pelayanan
dan memberikan saran agar tidak terulang kembali
4. Berusaha untuk memenuhi kebutuhan pengguna layanan semaksimal mungkin,
sehingga tercapai pengguna layanan.
5. Melakukan pengukuran indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan.

Palembang, Februari 2017

Plt.Kepala Puskesmas Kampus

YULIARNI