MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA
No. Dokumen 001/SOP/ADMEN/2019
No. Revisi 2
SOP
Tanggal Terbit 01 April 2019
Halaman 1/1
UPTD Puskesmas dr. Hj. Tri Wahyuni Masrohani
Pangkalbalam NIP 197606152010012010
1. Pengertian Prosedur ini mengatur tentang tata cara untuk memenuhi hak dan
kewajiban pengguna. Pengguna yang dimaksudkan adalah semua
pelanggan yang menjadi pengguna jasa pelayanan Puskesmas dan
sasaran program.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memastikan hak dan
kewajiban pengguna terpenuhi dan terdapat mekanisme komunikasi dan
konsultasi dua arah terkait dengan implementasi sistem manajemen mutu
antara Puskesmas dengan pengguna.
3. Kebijakan 1. SK Kepala UPTD Puskesmas Pangkalbalam Nomor
000/SK/ADMEN/UPTD.PUS.PB/IV/2019 Tanggal 01 April 2019 tentang
Hak dan Kewajiban Sasaran Program dan Pasien Pengguna Pelayanan.
2. SK Kepala UPTD Puskesmas Pangkalbalam Nomor
000/SK/ADMEN/UPTD.PUS.PB/IV/2019 Tanggal 01 April 2019 tentang
Memenuhi Hak dan Kewajiban Pengguna.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur/ 1. Penangggung jawab program Puskesmas menyediakan informasi yang
langkah- berkaitan dengan tahapan dan prosedur pelayanan klinis yang akan
langkah dijalani pengguna.
2. Penanggung jawab program menyediakan informasi yang berkaitan
dengan jenis pelayanan di Puskesmas beserta jadwal pelayanan.
3. Pengelola Puskesmas menjalin kerjasama dengan sarana/instansi
kesehatan lain untuk menjamin kelangsungan pelayanan klinis (rujukan
klinis, rujukan diagnostik dan rujukan konsultatif).
4. Pengguna layanan Puskesmas mendapatkan pelayanan kesehatan
yang dibutuhkan sejak mulai mendaftar, mendapatkan pelayanan,
hingga dipulangkan ke rumah atau mendapatkan rujukan dari
Puskesmas jika diperlukan.
5. Pelaksana kegiatan dan pelayanan memberikan pelayanan prima
kepada pengguna layanan Puskesmas sesuai dengan visi dan misi .
6. Diagram Alir (jika tidak ada boleh dihilangkan)
(jika
dibutuhkan)
7. Unit terkait 1. Semua Karyawan
2. Pengguna Layanan

8. Rekaman Historis
Tanggal mulai
No. Isi Dokumen Isi Perubahan
diberlakukan
Perubahan sesuai Keputusan Kepala UPT
Puskesmas Pangkalbalam Nomor
1. Kebijakan 01 Februari 2018
002/SK/ADMEN/UPT.PUS.PB/I/2018
tentang Pedoman Tata Naskah Dinas
Perubahan Nama Puskesmas dari UPT
2. Nama Puskesmas 02 Januari 2019
menjadi UPTD

Catatan :
- Jika ada halaman kedua maka tidak perlu dibuat kop/heading.
Contoh SOP untuk tahun 2018 :

MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA
No. Dokumen 001/SOP/ADMEN/2018
No. Revisi 1
SOP
Tanggal Terbit 01 April 2018
Halaman 1/1
UPT Puskesmas dr. Hj. Tri Wahyuni Masrohani
Pangkalbalam NIP 197606152010012010
1. Pengertian Prosedur ini mengatur tentang tata cara untuk memenuhi hak dan
kewajiban pengguna. Pengguna yang dimaksudkan adalah semua
pelanggan yang menjadi pengguna jasa pelayanan Puskesmas dan
sasaran program.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memastikan hak dan
kewajiban pengguna terpenuhi dan terdapat mekanisme komunikasi dan
konsultasi dua arah terkait dengan implementasi sistem manajemen mutu
antara Puskesmas dengan pengguna.
3. Kebijakan 1. SK Kepala UPT Puskesmas Pangkalbalam Nomor
000/SK/ADMEN/UPT.PUS.PB/IV/2018 Tanggal 01 April 2018 tentang
Hak dan Kewajiban Sasaran Program dan Pasien Pengguna
Pelayanan.
2. SK Kepala UPT Puskesmas Pangkalbalam Nomor
000/SK/ADMEN/UPT.PUS.PB/IV/2018 Tanggal 01 April 2018 tentang
Memenuhi Hak dan Kewajiban Pengguna.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur/ 1. Penangggung jawab program Puskesmas menyediakan informasi yang
langkah- berkaitan dengan tahapan dan prosedur pelayanan klinis yang akan
langkah dijalani pengguna.
2. Penanggung jawab program menyediakan informasi yang berkaitan
dengan jenis pelayanan di Puskesmas beserta jadwal pelayanan.
3. Pengelola Puskesmas menjalin kerjasama dengan sarana/instansi
kesehatan lain untuk menjamin kelangsungan pelayanan klinis (rujukan
klinis, rujukan diagnostik dan rujukan konsultatif).
4. Pengguna layanan Puskesmas mendapatkan pelayanan kesehatan
yang dibutuhkan sejak mulai mendaftar, mendapatkan pelayanan,
hingga dipulangkan ke rumah atau mendapatkan rujukan dari
Puskesmas jika diperlukan.
5. Pelaksana kegiatan dan pelayanan memberikan pelayanan prima
kepada pengguna layanan Puskesmas sesuai dengan visi dan misi.
6. Diagram Alir (jika tidak ada boleh dihilangkan)
(jika
dibutuhkan)
7. Unit terkait 1. Semua Karyawan
2. Pengguna Layanan

8. Rekaman Historis
Tanggal mulai
No. Isi Dokumen Isi Perubahan
diberlakukan
Perubahan sesuai Keputusan Kepala UPT
Puskesmas Pangkalbalam Nomor
1. Kebijakan 01 Februari 2018
002/SK/ADMEN/UPT.PUS.PB/I/2018
tentang Pedoman Tata Naskah Dinas