PEMBAHASAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT
No. Dokumen : 148/XI/2017
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 17 Nopember 2017
Halaman : 1/2

Puskesmas dr. I.G.A.A. Sintha Yuristari

Kediri III NIP.19681203 200212 2 005

Keluhan adalah salah satu bagian dari ekspresif negatif yang dihasilkan
karena ketidaksesuaian kenyataan dengan keinginan seseorang.
Umpan balik adalah upaya mengumpulkan informasi berupa komentar
1. Pengertian positif atau negatif dari pemberi pelayanan yang bertujuan menggali
informasi internal atau eksternal untuk memperbaiki kinerja pemberi
pelayanan
Sebagai pedoman atau acuan dalam rangka pembahasan umpan balik
2. Tujuan masyarakat
SK Kepala Puskesmas Kediri III Nomor: 046/SK/KDR.III/X/2017 tentang
3. Kebijakan Media Komunikasi Untuk Umpan Balik Masyarakat
1. Permenkes no 75 tahun 2014 tentang puskesmas
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
4. Referensi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik
1. Alat tulis
5. Alat dan 2. Buku umpan balik
Bahan 3. Telepon/HP
1. Mengumpulkan hasil keluhan umpan balik masyarakat baik dari kotak
saran, informasi langsung melalui temu muka, sms, telepon, hasil
survei dan lain-lain
2. Mengidentifikasi setiap pokok masalah yang didapatkan dari keluhan
umpan balik masyarakat
4. Langkah-
3. Membahas hasil identifikasi masalah umpan balik
Langkah
4. Membuat rencana tindak lanjut
5. Melaporkan hasil pembahasan umpan balik masyarakat kepada kepala
puskesmas
6. Memberi umpan balik atas laporan hasil pembahasan umpan balik.

Mengumpulka Mengidentifikasi Membahas hasil

n hasil masalah identifikasi masalah
keluhan
umpan balik
masyarakat

7. Bagan
Alir memberi umpan Melaporkan Membuat
balik atas laporan hasil rencana tindak
hasil pembahasan pembahasan lanjut
umpan balik kepada kepala
puskesmas
 8. Hal-hal Keluhan umpan balik masyarakat harus dilakukan secara
Yang Perlu berkesinambungan sehingga mutu pelayanan puskesmas menjadi lebih
Diperhatikan baik dari waktu ke waktu

1. Semua unit Puskesmas

9. Unit Terkait 2. Lintas sektor

1. Buku keluhan
10. Dokumen
2. Dokumentasi
Terkait

11. Rekaman
Historis
Perubahan No Yang Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
Diubah