INCLUDEPIC PENGELOLAAN INPUT DARI

TURE MASYARAKAT
"D:\\YANKESD No. Dokumen : 008/ADMEN-OPR/2016
AS 2013\\DAU No. Revisi : 00
2013\\PERTE SOP Tanggal Terbit : 09 Januari 2016
MUAN\\Dinas Halaman : 1/3
Kesehatan\\DE
SKSCAN\\logo
2.bmp" \*
MERGEFORM
ATINET
INCLUDEPICT
URE
"D:\\YANKESD
AS 2013\\DAU
2013\\PERTE
MUAN\\Dinas
Kesehatan\\DE
SKSCAN\\logo
2.bmp" \*
MERGEFORM
ATINET
INCLUDEPICT
URE
"D:\\YANKESD
AS 2013\\DAU
2013\\PERTE
MUAN\\Dinas
Kesehatan\\DE
SKSCAN\\logo
2.bmp" \*
MERGEFORM
ATINET
INCLUDEPICT
URE
"D:\\YANKESD
AS 2013\\DAU
2013\\PERTE
MUAN\\Dinas
Kesehatan\\DE
SKSCAN\\logo
2.bmp" \*
MERGEFORM
ATINET

PUSKESMAS drg. R. KUSDARINI, M.Kes

KAUMAN 19610510 198901 2 001

1. Pengertian 1. Pengelolaan input dari masyarakat merupakan mekanisme yang

dilakukan Puskesmas untuk mengelola input/ masukan berupa informasi
dari masyarakat yang dimulai dari menerima, memilih dan memilah,
penanganan dan tindak lanjut, sampai dengan memberikan umpan balik;

1/2
 2. Input dari masyarakat dikelola oleh sekretariat manajemen mutu;
3. Input dari masyarakat dapat berupa aduan, keluhan, informasi, hasil
pengolahan data, hasil survei, dll;
4. Puskesmas menerima input dari masyarakat melalui berbagai media
yang ada, baik secara lisan maupun tulisan, seperti kotak saran, telepon,
pesan singkat, survei, maupun melalui pertemuan-pertemuan atau forum
yang melibatkan masyarakat;
2. Tujuan Sebagai bahan acuan petugas untuk menerapkan langkah-langkah untuk
melakukan pengelolaan input dari masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kauman Nomor 188.4/ 011/ 405.09.21/
2016 tentang Pemberdayaan Masyarakat di Puskesmas Kauman.
4. Referensi 1.Buku standart Puskesmas Jawa Timur Tahun 2013
2.Peraturan Menteri Kesehatan no 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur/ 1. Menerima Input
a. Sekretariat manajemen mutu menerima input dari masyarakat
Langkah-
melalui media yang ada di Puskesmas antara lain :
langkah
1) Kotak saran
i. Sekretaris manajemen mutu membuka kotak saran setiap
hari;
ii. Sekretaris manajemen mutu mencatat input dari masyarakat
ke dalam Formulir Input Masyarakat;
2) Informasi langsung dari masyarakat (tatap muka).
i. Setiap bagian yang ada di Puskesmas, mengisi Formulir
Input Masyarakat;
ii. Pembawa informasi menyerahkan Formulir Input
Masyarakat kepada sekretariat manajemen mutu;
iii. Sekretariat manajemen mutu menyalin input masyarakat
dari Formulir Input Masyarakat ke dalam Buku Input
Masyarakat;
2. Memilih dan Memilah Input
a. Sekretaris manajemen mutuBuku I lanjuti input masyarakat tersebut
sesuai permasalahan;
b. Penanggung jawab manajemen mutu mengkaji tingkat keluhan
tersebut, apakah diberi jawaban secara langsung atau memerlukan
pembahasan lebih lanjut;
1) Apabila dapat dijawab langsung, maka penanggung jawab
manajemen mutu akan menjawab keluhan tersebut secara lisan
atau tertulis dan mengupdate Buku Input Masyarakat;
2) Apabila permasalahan memerlukan pembahasan lebih lanjut
dan melibatkan unit lain, maka penanggung jawab manajemen
mutu membahas dan mengkoordinasikan input dari masyarakat
dengan unit terkait yang dicatat pada Formulir Permintaan
Tindakan Koreksi/ Pencegahan (PTKP) untuk ditetapkan
analisa dan rencana tindakan koreksi;
3. Penanganan dan Tindak Lanjut
a. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan koordinasi dengan
pengelola terkait untuk menindaklanjuti input tersebut;
 b. Penanggung jawab terkait melakukan analisa;
c. Penanggung jawab terkait merencanakan tindakan koreksi yang
akan dilakukan terhadap input masyarakat;
d. Tindakan koreksi yang telah dilakukan akan dilakukan verifikasi oleh
penanggung jawab manajemen mutu tentang status efektifitas
penyelesaian tindakan koreksi yang diambil;

e. Catatan mengenai input masyarakat dan tindak lanjutnya

disampaikan pada Rapat Tinjauan Manajemen;
4. Umpan Balik
Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik atas
input yang berasal dari masyarakat, yaitu melalui beberapa macam cara/
media :
a. Melayangkan surat kepada yang memberi input, jika input
tersebut berasal dari perorangan/ perwakilan dari kelompok;
b. Menghubungi pemberi input melalui telpon maupun pesan
singkat;
c. Menempelkan rekapitulasi tindak lanjut dari input masyarakat
dalam papan pengumuman;
d. Menyampaikan pada forum pertemuan, jika input tersebut berasal
dari kelompok masyarakat.
6. Unit Terkait 1. Penanggung jawab manajemen mutu
2. Sekretariat manajemen mutu
3. Pengelola pelayanan
4. Pengelola program
5. Pengelola manajemen operasional
7. Diagram -
Alir/
Flowchart

8. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.