DAFTAR PUSTAKA

Bagyono. 2007. Pariwisata dan Perhotelan. Alfabeta: Bandung.

Jones, Gareth R. 2010. Organizational Theory, Design, and Change. Prentice

Hall: Evanston.

Marpaung, Happy dan Herman Bahar. 2000. Pengantar Pariwisata. Alfabeta:

Bandung.

Sailendra, Annie. 2015. Langkah-Langkah Praktis Membuat SOP (Standard

Operation Procedure). Trans Idea: Yogyakarta.

Sulastiyono, Agus. 2011. Manajemen Penyelenggaraan Hotel: Manajemen Hotel.

Alfabeta: Bandung.

Sunaryo, Bambang. 2013. Kebijakan Pembangunan Destinasi Pariwisata: Konsep

dan aplikasinya di Indonesia. Gava Media: Yogyakarta.

Steadman, Charles dan Michael Kasanova. 1991. Managing front office

operations. Educational Institute of AHMA: East Lansing.

United States Environmental Protection Agency. 2007. Guidance for Preparing

Standard Operating Procedures. United States Environmental Protection

Agency: Washington, D.C.

Yoeti A. Oka. 1997. Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata. PT Pradnya

Paramita: Jakarta.

ix
 x

UU dan Surat Keputusan:

UU Nomor 10 Tahun 2009 tentang kepariwisataan pasal 1 ayat 3 dan 4.

Surat Keputusan Menparpostel RI Nomor PM/PW 301/PHB-1977 tentang

peraturan Industri Perhotelan dan Klasifikasi Hotel.

Surat Keputusan Menteri parpostel Nomor KM 37/PW.340/MPPT 1986 tentang

Peraturan Usaha dan Penggolongan Hotel.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 29 tahun 1992 Tentang Peran

Serta Masyarakat dalam Pendidikan Nasional Bab. III pasal 4 ayat 8.

Website:

https://www.intercontinental.com/hotels/id/in/bali/dpsha/hoteldetail

(Di unggah pada pukul 13.00 a.m, tanggal 13 September 2019)

https://www.google.com/maps/place/InterContinental+Bali+Resort/

(Di unggah pada pukul 13.00 a.m, tanggal 13 September 2019)

Wawancara:

Training and Development Department InterContinental Bali Resort

Front Office Department InterContinental Bali Resort