MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

UPTD Sunusi, SKM, M.Kes

PUSKESMAS Nip.19640923 198802 1 005
UNAAHA

1. Pengertian Adalah Tata cara petugas loket pendfataran dalam menilai kepuasan pasien
yang berkunjung di puskesmas
2.Tujuan Mengetahui kepuasan pelanggan sebagai salah satu instrument untuk evaluasi
kinerja puskesmas demi peningkatan mutu pelayanan
3.Kebijakan
4.Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat,kementrian
pendayaan aparatur Negara RI,2004
5.Prosedur / Alat dan Bahan :
Langka-langkah 1.Alat tulis
2.Kotak Saran
3.Kuisioner Kepuasan Pelanggan
Langkah-Langkah :
1. Petugas Menyapa pasien yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan
dan meminta waktu dan kesediaan pasien untuk mengisi kuisioner
singkat mengenai pelayanan puskesmas
2. Petugas setidaknya mendapatkan 5 org pasien sebagai sampel setiap
hari kerja
3. Petugas melakukan pengumpulan saran dari kotak saran sebulan sekali.
4. Petugas melakukan analisis untuk merangkum penilaian kepuasan
pelanggan setiap 6 bulan
5. Petugas melaporkan hasil analisis kuisioner dan saran dari kotak saran
saat mini lokakarya.

6.Diagram Alir
7.Unit Terkait 1.Rawat Jalan