Identifikasi Hambatan Selama Proses

Pelayanan

No. Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 2019
Halaman :1/2
UPTD
Puskesmas Fretty S. Makaluase,

Kalongan NIP. 19780211 200604 2 021

1. Pengertian Identifikasi Hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui hambatan
yang ada di puskesmas selama proses pendaftaran.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan pelayanan untuk mencegah hambatan
yang terjadi pada proses pelayanan sehingga proses pelayanan bisa
berjalan maksimal tanpa mengalami kesulitan ataupun hambatan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kalongan Nomor : 445/ /SK/PKMK
tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Di UPTD Puskesmas Kalongan
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan
Pasien
5. Prosedur/ 1. Persiapan Alat dan Bahan :
a. Undangan
langkah-langkah
b. Notulen
c. Absensi
d. LCD
e. ATK
2. Petugas yang melaksanakan :
Semua Pegawai Puskesmas
3. Langkah – langkah :
1. Kepala puskesmas merencanakan pertemuan untuk membahas
proses identifikasi hambatan
2. Kepala puskesmas meminta kepala TU untuk membuat undangan
pertemuan pembahasan proses identifikasi hambatan kepada petugas
pendaftaran dan administrasi
3. Semua pegawai puskesmas menghadiri pertemuan pembahasan
proses identifikasi hambatan
4. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan membahas mengenai cara
mengidentifikasi hambatan
5. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan menentukan cara
mengidentifikasi hambatan yaitu dengan curah pendapat.
6. Peserta pertemuan menyampaikan pendapatnya dan dicatat oleh
petugas administrasi.
7. Petugas administrasi mengelompokkan pendapat dari yang paling
banyak.
 8. Seluruh peserta rapat menentukan hambatan prioritas yang akan
ditangani.
9. Seluruh peserta rapat melakukan analisa hasil indentifikasi hambatan
dan membuat rencanan perbaikan.
10. Petugas administrasi mencatat hasi indentifikasi hambatan serta
rencana perbaikannya.
11. Pimpinan rapat membacakan keputusan hasil rapat.
6. Bagan Alir -
7. Hal-hal yang  Peserta rapat harus benar-benar memahami hambata-hambatan
perlu yang sering terjadi di puskesmas.
diperhatikan  Rapat identifikasi Hambatan dalam pelayanan dilaksanakan setahun
sekali.
8. Unit Terkait Semua Unit
9. Dokumen terkait -
10. Rekaman Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
historis diberlakukan.
perubahan.

2/2