RS 3Mplus Kode/ : SOP.1.001.

Jl. Lingkat – Tembilahan – nomor 3Mplus.

Inhil – RIAU Tanggal :
Email : .................................. dikeluarkan
Revisi :
SOP Manajemen
Pelayanan IGD Halaman :

STANDAR OPERATING PROCEDURE

Manajemen Pelayanan IGD

RS 3Mplus

Dirumuskan oleh: : ............................... Tanda Tangan

Tgl:......................

Diperiksa oleh: : ............................... Tanda Tangan

Tgl:.....................

DIsahkan oleh: : Direktur Tanda Tangan

Tgl:..................... Rumah Sakit 3Mplus
 RS 3Mplus Kode/ : SOP.1.001.
Jl. Lingkat – Tembilahan – nomor 3Mplus.
Inhil – RIAU Tanggal :
Email : dikeluarkan
..................................
Revisi :
SOP Manajemen
Pelayanan IGD Halaman :

1.0 Maksud dan Tujuan

Standar ini mengatur pasien yang terdaftar dalam pelayanan IGD agar
pasien mendapat pelayanan RS yang mereka kehendaki dengan cepat
(waktu tunggu minimal), menjaga data tindakan IGD agar selalu
terekam dan sekaligus memberikan informasi ke unit rujukan terkait.

2.0 Ruang Lingkup

Standar ini meliput proses pengelolaan pelayanan IGD

3.0 Definisi
3.1 Dalam pelayanan IGD, pencatatan seluruh tindakan yang dilakukan
selama pasien berada di IGD ialah sebagai pencatatan billing pasien
yang bersangkutan
3.2 Proses poli berfungsi sebagai catatan rujukan pasien ke poli
3.3 Terdapat tiga macam penunjang medis yakni: fisioterapi, radiologi,
dan laboratorium yang memiliki kegunaan dan fungsi masing-
masing
3.4 Proses rekam medis dilakukan saat pasien terdaftar dan setelah
pelayanan IGD selesai

4.0 Langkah Kerja dan Penjelasannya

Alur dari langkah kerja dan siapa yang berperan dalam manajemen
registrasi dapat diikuti pada lampiran desain proses berikut:
1) PBRS 0001 Registrasi IGD
2) PBRS 0002 Registrasi Poliklinik
3) PBRS 0003 Admission
4) PBRS 0041 Rekam Medis
5) PBRS 0051 Poli
6) PBRS 0052 Penunjang Medis
7) SRS 0001 Sistem Kiosk

5.0 Dokumen Terkait

Nomor
No Nama Dokumen Fungsi/Peran
Dokumen
1 Identitas pasien Registrasi
2 Kartu pasien Registrasi
3 Nomor antrian Pasien
4 Tracer Registrasi
5 Surat eligibilitas pasien Registrasi
6 Rekam medis Rekam medis
7 Tata tertib dan kewajiban Registrasi
rawat inap
8 Kwitansi pembayaran Kasir

6.0 Pelaksana
No Fungsi/Peran Pelaksana/Pelaku
1 Pasien Pasien RS
2 Registrasi Petugas pendaftaran/registrasi
3 Rekam Medik Petugas Rekam Medis
4 Admission Patugas Administrasi
5 Perawat Perawat

7.0 Singkatan dan Istilah

Berikut Daftar singkatan dan istilah yang dipakai dalam proses ini:
 Singkatan Arti Singkatan
1 RS Rumah Sakit
2 RM Rekam Medis
3 BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
4 SEP Surat Eligibilitas Pasien
5 Admission Pendaftaran Rawat Inap

8.0 Catatan Perubahan

Tidak Ada
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Registrasi IGD
Aktifitas Dokumen Keterangan

Start
1. Mulai

Pasien 2. Pasien datang

Datang dengan/tanpa membawa
dokumen yang
diperlukan
Tidak Ya
Pasien
BPJS 3. Apakah pasien BPJS?
Jika tidak, lakukan:
a. Pasien Umum Baru
Tidak  Registrasi mengisi
Ya
Pasien Pasien data & mencetak
BPJS BPJS F001 identitas pasien
 Registrasi mencetak
Ya K001 Kartu Pasien
b. Pasien Umum lama
Registrasi Registrasi
Tidak  Mencari data pasien
001-2 001-5 dengan kata kunci:
Mendata Input nomor
pasien umum BPJS pasien
- Nomor RM
baru - Nama Pasien
- Alamat
Registrasi Registrasi Registrasi Registrasi - Tanggal lahir
001-6 F001 - Nomor KTP
001-1 001-3 001-4
Mencari data Membuat Mendata Mencari data Identitas - Nomor Telepon
pasien kartu papsien pasien BPJS pasien BPJS Pasien - Nomor BPJS
Jika Ya, lakukan:
a. Pasien BPJS baru
Registrasi  Input nomor BPJS
 Registrasi mengisi
001-7
Membuat data & mencetak
kartu pasien F001 Identitas
K001
Kartu pasien
pasien
 Registrasi mencetak
Registrasi Registrasi
K001 kartu pasien
001-8 001-8 b. Pasien BPJS lama
Meregistrasi Meregistrasi
ke IGD ke IGD
 Mencari data pasien

4. Registrasi meregistrasi
Registrasi Registrasi S002 pasien ke IGD, pasien
Tracer
001-9 001-9 masuk dalam list
Mencetak Mencetak pelayanan IGD
Tracer tracer

5. Registrasi mencetak
S002 Tracer yang akan
Registrasi
otomatis tercetak keluar
001-10
di Rekam Medis
Mencetak
SEP L001
SEP 6. Registrasi mencetak
L001 SEP yang
selanjutnya
ditandatangani pasien
Selesai
7. Selesai
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Registrasi Poliklinik
Aktifitas Dokumen Keterangan
1. Mulai
Start
2. Pasien datang
dengan/tanpa membawa
Pasien
dokumen yang
Datang
diperlukan
SR S0001
Sistem Kiosk 3. Pasien mengambil nomor
antrian sebagaimana
SRS0001
Tidak Ya
Pasien
BPJS 4. Apakah pasien BPJS?
Jika tidak, lakukan:
c. Pasien Umum Baru
 Registrasi mengisi
Ya Tidak data & mencetak
Pasien
BPJS
Pasien F001 identitas pasien
BPJS
 Registrasi mencetak
K001 Kartu Pasien
Ya d. Pasien Umum lama
Tidak Registrasi Registrasi  Mencari data pasien
002-2 002-5 dengan kata kunci:
Mendata Input nomor - Nomor RM
pasien umum BPJS pasien - Nama Pasien
baru
- Alamat
- Tanggal lahir
Registrasi Registrasi Registrasi Registrasi F001 - Nomor KTP
002-1 002-3 002-6 002-4 Identitas - Nomor Telepon
Membuat Mendata Mencari data Pasien
Mencari data
pasien BPJS pasien BPJS
- Nomor BPJS
pasien kartu papsien
Jika Ya, lakukan:
c. Pasien BPJS baru
 Input nomor BPJS
Registrasi
 Registrasi mengisi
002-7 data & mencetak
Membuat
kartu pasien K001 F001 Identitas
Kartu pasien pasien
 Registrasi mencetak
K001 kartu pasien
PBRS0051 PBRS0051
d. Pasien BPJS lama
Poli Poli  Mencari data pasien

S002
5. Registrasi meregistrasi
Registrasi Tracer pasien ke Poli, Lakukan
Registrasi
PBRS0051
002-9 002-9
Mencetak Mencetak
Tracer tracer 6. Registrasi mencetak
S002 Tracer yang akan
otomatis tercetak keluar
Registrasi di Rekam Medis
002-10
L001
Mencetak
SEP 7. Registrasi mencetak
SEP
L001 SEP yang
selanjutnya
ditandatangani pasien
Selesai
8. Selesai
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Admission
Aktifitas Dokumen Keterangan

1. Mulai
Start

2. Pasien telah masuk

Pasien dalam
list layanan
dalam list layanan rawat
Rawat Inap inap

3. Registrasi meregistrasi
Registrasi D003 pasien ke Rawat Inap
Tata Tertib
003-1
dan kewajiban
Meregistrasi
RI
Pasien
4. Registrasi mencetak
kelengkapan data, yakni:
 D003 tata tertib dan
S002
kewajiban Rawat
Registrasi Tidak
Tracer inap
003-2  S003 Tracer
Mencetak  E001 Label
kelengkapan
data

E001 5. Lakukan PBRS0501

Label pasien

PBRS0501
Pembayaran
6. Lakukan PBRS0104
N001
Kwitansi
Pembayaran
7. Selesai
PBRS0104
Pelayanan
Rawat Inap

Selesai
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Rekam Medis
Aktifitas Dokumen Keterangan

1. Mulai
Start

Pasien dalam
2. Pasien telah terdaftar
list layanan dalam proses registrasi
dan masuk list pelayanan

Rekam Medis
3. Rekam Medis melakukan
041-1 ceklist kotak keluar file
Ceklist kotak
RM
keluar File RM

4. Rekam Medis
mengantarkan D001
Rekam Medis Rekam Medis ke instalasi
Mengantar file Tidak yang membutuhkan RM
RM ke pasien
instalasi D001
terkait Rekam
Medis
5. Setelah pelayanan pasien
selesai, D001 Rekam
Medis dibawa kembali ke
Pelayanan
Rekam Medis
pasien selesai

6. Rekam Medis mengambil

D001 Rekam Medis di
Rekam Medis instalasi yang terkait
Mengambil
file RM dari 7. Rekam Medis melakukan
instalasi ceklist kotak masuk file
terkait RM

Rekam Medis 8. Rekam Medis mengecek

041-2 kembali ICD-10 yang
Ceklist kotak diinputkan telah sesuai
Masuk File RM

9. Selesai

Rekam Medis

041-3
Mengecek
kembali ICD-
10

Selesai
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Poli
Aktifitas Dokumen Keterangan

1. Mulai
Start

Registrasi
2. Registrasi meregistrasi
003-1 pasien ke Poli yang
Meregistrasi
dituju. Poli tersebut
Pasien
diantaranya:
 Poliklinik
 Hemodialisa
 Kemoterapi
 Rehabilitasi Medik

PBRS0109 PBRS0102 PBRS0110 3. Lakukan PBRS0102

Pelayanan Pelayanan Pelayanan
Hemodialisa Poliklinik Kemoterapi

4. Selesai
Selesai
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Penunjang Medis
Aktifitas Dokumen Keterangan

Start 1. Mulai
Apakah pasien rujukan
IGD/Poli/Rawat Inap
Pendaftaran Jika Ya, lakukan langkah 3,
Asal
ika tidak, pasien
Pasien
mengambil nomor antrean
pada kotak
SRS0001
Sistem Kiosk
2. Apakah pasien baru?
IGD/Poli/PM/RI/ Pendaftaran Jika ya, lakukan:
ke PM langsung
 Registrasi mengisi data
Ya dan mencetak F001
Pasien Identitas Pasien
Baru
 Registasi
Rekam Medis
membuat/mencetak
Tidak
052-2 K001 Kartu Pasien
Mendata
Perawat Rcekam Medis Pasien Baru
Jika tidak, lakukan:
052-5 052-1 F001  Registrasi mencari data
Mencari data
Meregistrasi Identitas pasien dengan kata
pasien ke PM pasien Rekam Medis pasien
yang dituju Tidak kunci:
052-3 - Nomor kartu pasien
Membuat
Kartu Pasien
- Nomor telepon pasien
- Nama pasien
K001
Kartu pasien
3. Registrasi meregistrasi
Regisrasi pasien ke penunjang medis
052-4 yang dituju
Meregistrasi
pasien ke PM
yang dituju

4. Pelayanan penunjang medis

yang dituju?
Laboratorium Fisioterapi
PM yang  Jika laboratorium,
dituju lakukan PBRS0107
 Jika radiologi, lakukan
Radiologi PBRS0108
 Jika fisioterapi, lakukan
PBRS0107 PBRS0109
PBRS0109
PBRS0108
Pelayanan Pelayanan Pelayanan
Laboratorium Radiologi Fisioterapi

5. Pasien melakukan
PBRS0501 pembayaran
Pembayaran

6. Selesai
Selesai
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Sistem KIOSK
Aktifitas Dokumen Keterangan

1. Mulai
Start

2. Pasien datang menuju

Pasien datang Kiosk RS

3. Pasien mengambil nomor

Pasien
S001 antrean di Kiosk
001-1 Nomor
Mengambil antrean
nomor antrean kiosk
di kiosk 4. Pasien menunggu
panggilan nomor antrean
di Loket Registrasi
Pasien

Menunggu Tidak
panggilan 5. Registrasi memanggil
bagian
registrasi
nomor antrean
berdasarkan urutan

Pasien

001-2 6. Pasien menuju loket

Memanggil registrasi dan melakukan
nomor antrean
pendaftaran
pasien

Pasien 7. Selesai
menunggu
bagian registrasi

Selesai