RS 3Mplus Kode/ : SOP.1.001.

Jl. Lingkat – Tembilahan – nomor 3Mplus.

Inhil – RIAU Tanggal :
Email : .................................. dikeluarkan
Revisi :
SOP Manajemen Registrasi
Halaman :

STANDAR OPERATING PROCEDURE

Manajemen Pelayanan Registrasi

RS 3Mplus

Dirumuskan oleh: : ............................... Tanda Tangan

Tgl:......................

Diperiksa oleh: : ............................... Tanda Tangan

Tgl:.....................

DIsahkan oleh: : Direktur Tanda Tangan

Tgl:..................... Rumah Sakit 3Mplus
 RS 3Mplus Kode/ : SOP.1.001.
Jl. Lingkat – Tembilahan – nomor 3Mplus.
Inhil – RIAU Tanggal :
Email : dikeluarkan
..................................
Revisi :
SOP Manajemen Pelayanan
Rawat Inap Halaman :

1.0 Maksud dan Tujuan

Standar ini mengatur pasien yang datang agar terdaftar pada pelayanan
RS yang mereka kehendaki dengan nyaman (adil dan rapi) dan cepat
(waktu tunggu minimal) sekaligus memberikan informasi ke unit Rekam
Medik untuk menyediakan dan mempersiapkan file RM pasien di lokasi
pelayanan yang terkait.

2.0 Ruang Lingkup

Standar ini meliput proses pengelolaan registrasi pasien baik untuk
pelayanan rawat jaln maupun rawat inap

3.0 Definisi
3.1 Sistem Kiosk diperuntukkan untuk mengambil nomor antrian pada
loket registrasi
3.2 Loket registrasi dibagi menjadi loket pasien umum dan loket pasien
BPJS
3.3 Setiap pasien dalam sistem antrian akan mendapatkan satu nomor
antrian sebagaimana jenis pasien (pasien umum dan pasien BPJS)
dan akan menunggu di ruang tunggu yang telah disediakan untuk
masing-masing jenis pasien
3.4 Pemanggilan berdasarkan pada urutan nomor antrian masing-
masing loket registrasi berdasarkan sistem Kiosk

4.0 Langkah Kerja dan Penjelasannya

Alur dari langkah kerja dan siapa yang berperan dalam manajemen
registrasi dapat diikuti pada lampiran desain proses berikut:
1) PBRS 0001 Registrasi IGD
2) PBRS 0002 Registrasi Poliklinik
3) PBRS 0003 Admission
4) PBRS 0041 Rekam Medis
5) PBRS 0051 Poli
6) PBRS 0052 Penunjang Medis
7) SRS 0001 Sistem Kiosk

5.0 Dokumen Terkait

Nomor
No Nama Dokumen Fungsi/Peran
Dokumen
1 Identitas pasien Registrasi
2 Kartu pasien Registrasi
3 Nomor antrian Pasien
4 Tracer Registrasi
5 Surat eligibilitas pasien Registrasi
6 Rekam medis Rekam medis
7 Tata tertib dan kewajiban Registrasi
rawat inap
8 Kwitansi pembayaran Kasir

6.0 Pelaksana
No Fungsi/Peran Pelaksana/Pelaku
1 Pasien Pasien RS
2 Registrasi Petugas pendaftaran/registrasi
3 Rekam Medik Petugas Rekam Medis
4 Admission Patugas Administrasi
5 Perawat Perawat
7.0 Singkatan dan Istilah
Berikut Daftar singkatan dan istilah yang dipakai dalam proses ini:
Singkatan Arti Singkatan
1 RS Rumah Sakit
2 RM Rekam Medis
3 BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
4 SEP Surat Eligibilitas Pasien
5 Admission Pendaftaran Rawat Inap

8.0 Catatan Perubahan

Tidak Ada
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Registrasi IGD
Aktifitas Dokumen Keterangan

Start 1. Mulai

Pasien 2. Pasien datang

Datang dengan/tanpa membawa
dokumen yang
diperlukan
Tidak Ya
Pasien
BPJS 3. Apakah pasien BPJS?
Jika tidak, lakukan:
a. Pasien Umum Baru
Tidak  Registrasi mengisi
Ya
Pasien Pasien data & mencetak
BPJS BPJS F001 identitas pasien
 Registrasi mencetak
Ya K001 Kartu Pasien
b. Pasien Umum lama
Registrasi Registrasi
Tidak  Mencari data pasien
001-2 001-5 dengan kata kunci:
Mendata Input nomor
pasien umum BPJS pasien
- Nomor RM
baru - Nama Pasien
- Alamat
Registrasi Registrasi Registrasi Registrasi - Tanggal lahir
F001 - Nomor KTP
001-1 001-3 001-6 001-4
Membuat Mendata Mencari data Identitas - Nomor Telepon
Mencari data
pasien kartu papsien pasien BPJS pasien BPJS Pasien - Nomor BPJS
Jika Ya, lakukan:
a. Pasien BPJS baru
Registrasi  Input nomor BPJS
 Registrasi mengisi
001-7
Membuat data & mencetak
kartu pasien F001 Identitas
K001
Kartu pasien
pasien
 Registrasi mencetak
Registrasi Registrasi
K001 kartu pasien
001-8 001-8 b. Pasien BPJS lama
Meregistrasi Meregistrasi
ke IGD ke IGD
 Mencari data pasien

4. Registrasi meregistrasi
Registrasi Registrasi S002 pasien ke IGD, pasien
Tracer
001-9 001-9 masuk dalam list
Mencetak Mencetak pelayanan IGD
Tracer tracer

5. Registrasi mencetak
S002 Tracer yang akan
Registrasi
otomatis tercetak keluar
001-10 di Rekam Medis
Mencetak
SEP
L001
SEP 6. Registrasi mencetak
L001 SEP yang
selanjutnya
ditandatangani pasien
Selesai
7. Selesai
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Registrasi Poliklinik
Aktifitas Dokumen Keterangan
1. Mulai
Start
2. Pasien datang
dengan/tanpa membawa
Pasien
dokumen yang
Datang
diperlukan
SR S0001
Sistem Kiosk 3. Pasien mengambil nomor
antrian sebagaimana
SRS0001
Tidak Ya
Pasien
BPJS 4. Apakah pasien BPJS?
Jika tidak, lakukan:
c. Pasien Umum Baru
 Registrasi mengisi
Ya Tidak data & mencetak
Pasien Pasien
BPJS BPJS
F001 identitas pasien
 Registrasi mencetak
K001 Kartu Pasien
Ya d. Pasien Umum lama
Tidak Registrasi Registrasi  Mencari data pasien
002-2 002-5 dengan kata kunci:
Mendata Input nomor - Nomor RM
pasien umum BPJS pasien
baru
- Nama Pasien
- Alamat
- Tanggal lahir
Registrasi Registrasi Registrasi Registrasi
F001 - Nomor KTP
002-1 002-3 002-6 002-4 Identitas - Nomor Telepon
Mencari data Membuat Mendata Mencari data Pasien
kartu papsien pasien BPJS pasien BPJS - Nomor BPJS
pasien
Jika Ya, lakukan:
c. Pasien BPJS baru
 Input nomor BPJS
Registrasi
 Registrasi mengisi
002-7
data & mencetak
Membuat
kartu pasien K001 F001 Identitas
Kartu pasien pasien
 Registrasi mencetak
K001 kartu pasien
PBRS0051 PBRS0051 d. Pasien BPJS lama
Poli Poli  Mencari data pasien

S002
5. Registrasi meregistrasi
Registrasi Registrasi Tracer pasien ke Poli, Lakukan
002-9
PBRS0051
002-9
Mencetak Mencetak
Tracer tracer 6. Registrasi mencetak
S002 Tracer yang akan
otomatis tercetak keluar
Registrasi di Rekam Medis
002-10
L001
Mencetak
SEP 7. Registrasi mencetak
SEP
L001 SEP yang
selanjutnya
ditandatangani pasien
Selesai
 8. Selesai

LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Admission
Aktifitas Dokumen Keterangan

1. Mulai
Start

Pasien dalam 2. Pasien telah masuk

list layanan dalam list layanan rawat
Rawat Inap
inap

3. Registrasi meregistrasi
Registrasi
D003 pasien ke Rawat Inap
003-1 Tata Tertib
Meregistrasi dan kewajiban
Pasien RI
4. Registrasi mencetak
kelengkapan data, yakni:
 D003 tata tertib dan
Registrasi Tidak
S002
kewajiban Rawat
Tracer inap
003-2
Mencetak  S003 Tracer
kelengkapan  E001 Label
data

E001 5. Lakukan PBRS0501

Label pasien
PBRS0501
Pembayaran

6. Lakukan PBRS0104
N001
Kwitansi
Pembayaran
7. Selesai
PBRS0104
Pelayanan
Rawat Inap

Selesai
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Rekam Medis
Aktifitas Dokumen Keterangan

1. Mulai
Start

Pasien dalam
2. Pasien telah terdaftar
list layanan dalam proses registrasi
dan masuk list pelayanan

Rekam Medis
3. Rekam Medis melakukan
041-1 ceklist kotak keluar file
Ceklist kotak
RM
keluar File RM

4. Rekam Medis
mengantarkan D001
Rekam Medis Rekam Medis ke instalasi
Mengantar file Tidak yang membutuhkan RM
RM ke pasien
instalasi D001
terkait Rekam
Medis
5. Setelah pelayanan pasien
selesai, D001 Rekam
Medis dibawa kembali ke
Pelayanan
Rekam Medis
pasien selesai

6. Rekam Medis mengambil

D001 Rekam Medis di
Rekam Medis instalasi yang terkait
Mengambil
file RM dari 7. Rekam Medis melakukan
instalasi ceklist kotak masuk file
terkait RM

Rekam Medis 8. Rekam Medis mengecek

041-2 kembali ICD-10 yang
Ceklist kotak diinputkan telah sesuai
Masuk File RM

9. Selesai

Rekam Medis

041-3
Mengecek
kembali ICD-
10

Selesai
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Poli
Aktifitas Dokumen Keterangan

1. Mulai
Start

Registrasi
2. Registrasi meregistrasi
003-1 pasien ke Poli yang
Meregistrasi
dituju. Poli tersebut
Pasien
diantaranya:
 Poliklinik
 Hemodialisa
 Kemoterapi
 Rehabilitasi Medik

PBRS0109 PBRS0102 PBRS0110 3. Lakukan PBRS0102

Pelayanan Pelayanan Pelayanan
Hemodialisa Poliklinik Kemoterapi

4. Selesai
Selesai
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

Penunjang Medis
Aktifitas Dokumen Keterangan

1. Mulai
Start
Apakah pasien rujukan
IGD/Poli/Rawat Inap
Jika Ya, lakukan langkah 3,
Pasien dalam
ika tidak, pasien
list layanan mengambil nomor antrean
pada kotak

2. Apakah pasien baru?

Rekam Medis Jika ya, lakukan:
041-1  Registrasi mengisi data
Ceklist kotak dan mencetak F001
keluar File RM
Identitas Pasien
 Registasi
membuat/mencetak
Rekam Medis K001 Kartu Pasien
Mengantar file Tidak
RM ke Jika tidak, lakukan:
instalasi F001  Registrasi mencari data
terkait Identitas pasien dengan kata
pasien
kunci:
- Nomor kartu pasien
Pelayanan - Nomor telepon pasien
pasien selesai
- Nama pasien
K001
Kartu pasien
3. Registrasi meregistrasi
Rekam Medis pasien ke penunjang medis
yang dituju
Mengambil
file RM dari
instalasi
terkait
4. Pelayanan penunjang medis
Rekam Medis yang dituju?
041-2
 Jika laboratorium,
Ceklist kotak lakukan PBRS0107
Masuk File RM  Jika radiologi, lakukan
PBRS0108
 Jika fisioterapi, lakukan
Rekam Medis PBRS0109
041-3
Mengecek
kembali ICD-
10

5. Pasien melakukan
Selesai
pembayaran

6. Selesai
LOGO 3M RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

ADMISSION RAWAT INAP
Aktifitas Dokumen Keterangan

Star

Pasien MaSuk
List Layanan
Rawat Inap

Admission

Meregistrasi
Pasien

Registasi
Tata Tertib
Mencetak dan Kewajiban
Kelengkapan
Data

Tracer

Pelayanan
Rawat Inap
Label PAsien

Kwitasnsi
Lakukan Pembayaran
Pembayaran

Selesai
LOGO 3M
RUMAH SAKIT 3Mplus
Jl. Lingkat – Tembilahan – Inhil – RIAU
Email : ..................................

PROCEDURE NO. : VERSI: A TGL: 1 REVISI: 0 TGL: -

SATUAN OPERASIONAL PROSEDUR

PELAYANAN RAWAT INAP
Aktifitas Dokumen Keterangan

Start

Pasien MaSuk
List Layanan
Rawat Inap

Pasien MaSuk
dalam ruangan
Rawat Inap

Pemeriksaan
Pasien

Pemeriksaan
pasien

Perawat Dokter Dokter

Input Input status Input peresepan

vitalsign pasien tindakan

Tata Tertib
Dokter
dan Kewajiban

Input ...

Tracer
Dokter Dokter

Input status
pasien
Label PAsien
Input status
pasien

Kwitansi
Pembayaran
Mencetak
Kelengkapan
Data

Pelayanan
Rawat Inap

Lakukan
Pembayaran

Selesai
 Mulai

Pasien MaSuk
List Layanan
Rawat Inap

Pasien MaSuk
dalam ruangan
Rawat Inap

Pemeriksaan
Pasien

Pemeriksaan
pasien

Perawat Dokter Dokter

Input Input status Input peresepan

vitalsign pasien tindakan

Dokter

Input
IGD-10

Pemeriksaan
ulang

Merujuk ke Penanganan
Poli
rawat inap lanjut

perawat Penunjang
Dokter
medik
Input vital Input status
sign pasien dan
tindakan
VK

Pssien
pulang

Bedah

pembayaran

selesai