SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

(SKM)
No. Dokumen : 016 /SOP/
ADMEN/ PKM-
WDS/2019
SOP
No. Revisi :0
Tanggal Terbit : 11 Januari 2019
Halaman :½

UPTD Puskesmas H.Uci Sanusi. S.Sos.SKM.M.Mkes

Windusengkahan NIP. 19640823 198409 1 001

1. Pengertian Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan survey yang

dilakukan untuk mendapatkan masukan dari masyarakat melalui
pemberdayaan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan kualitas survey sehingga dapat
dijadikan pedoman untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada
masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Windusengkahan Nomor
440/009/PKM-WDS/2019 tanggal 10 Januari 2019 tentang Menjalin
Komunikasi Dengan Masyarakat Dan Menyampaikan Umpan Balik
Terhadap Masyarakat Dalam Upaya Memfasilitasi Kemudahan
Akses Informasi Pelayanan Di UPTD Puskesmas Windusengkahan.
4. Referensi Permenpan Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey
Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
5. Prosedur 1. Petugas bagian informasi menyiapkan format survey
2. Petugas bagian informasi menjelaskan tentang tujuan dan
kegunaan survey
3. Petugas bagian informasi menjelaskan tentang karakteristik
(umum) responden yang akan diwawancarai.
4. Petugas bagian informasi menjelaskan tentang butir-butir
pertanyaan yang akan diajukan..
5. Petugas bagian informasi menjelaskan tentang cara pengisian
dan arti semua tanda yang ada dalam daftar pertanyaan.
6. Bagian humas mengumpulkan hasil survey
7. Bagian humas melaporkan kepada tim mutu / KTM untuk
melakukan RTL terhadap hasil survey apabila diperlukan
8. KTM / Tim Mutu melakukan tindak lanjut dari RTL yang telah
dibuat apabila diperlukan
9. KTM/Tim Mutu melakukan monitoring evaluasi terhadap kegiatan
survey
10. Kepala Puskesmas merekomendasikan kepada KTM/Tim Mutu
untuk melakukan perbaikan apabila ditemukan ketidaksesuaian
dalam proses mutu sehingga mutu pelayanan Puskesmas bisa
lebih meningkat.
6. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. KTM
3. Tim Mutu
4. Petugas Informasi

7. Dokumen Kuisioner Survey

Terkait
8. Rekaman
Histori Tanggal Mulai
No Yang Di Ubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan