LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

(KOTAK SMILE)

NOVEMBER 2018

I. LATAR BELAKANG
Survei kepuasan pelanggan adalah data dan informasi tentang
tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran
secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari puskesmas. Seiring kemajuan teknologi
dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, puskesmas dituntut
untuk memenuhi harapan masayarakat dalam melakukan perbaikan
pelayanan puskesmas
Salah satu upaya yang harus dilalakukan dalam perbaikan
pelayanan puskesmas adalah melakukan survey kepuasan pelanggan
kepada pengguna layanan.
Meningat jenis layanan puskesmas sangat beragam dengan
sifat dan karakteristik yang berbeda, maka survey kepuasan
pelanggan dapat menggunakan metode dan teknik yang sesuai.

II. TUJUAN
Survei kepuasan pelanggan bertujuan untuk mengetahui tingkat
kinerja ruangan pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan
public selanjutnya.

A. Tujuan Umum
Mengetahui gambaran kepuasan pelanggan terhadap mutu
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas Kunciran.
 B. Tujuan Khusus
a. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil
penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang
diberikan oleh Puskesmas Kunciran
b. Mengidentifikasi masalah yang menyebabkan pelanggan kuang
puas terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Kunciran.
III. SASARAN
Seluruh pelangggan yang datang ke setiap ruangan di Puskesmas
Kunciran.
IV. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
No Tanggal Kegiatan Penanggung
Jawab
1 Mengumpulkan hasil Tim Survei
harian kotak smile dari Kepuasan
setiap ruangan Pelanggan
2 Pengumpulan data hasil Tim Survei
kotak smile Kepuasan
Pelanggan
3 Pertemuan tim survey Tim Survei
kepuasan pelanggan Kepuasan
untuk merekap hasil Pelanggan
kotak smile
V. HASIL IDENTIFIKASI SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
A. Gambaran Responden
Jumlah responden sejak tanggal 1 Nov s/d 30 Nov 2018.
sebanyak 1686 orang. Responden adalah seluruh pasien rawat
jalan di Puskesmas Kunciran yang dijinkan pulang oleh paramedis
hari itu.
B. Hasil Pengumpulan Data
Dari tanggal 1 Nov s/d 30 Nov 2018. Data yang masuk dari seluruh
ruangan pelayanan sebanyak 1686 orang. Dari orang yang
menyatakan puas sebanyak 1666 dan 20 orang menyatakan tidak
puas.

SURVEI SEMUA RUANGAN

NOVEMBER 2018
1800
1600
1400
1200
JUMLAH

1000
800
600
400
200
0
PUAS TIDAK PUAS
JUMLAH TANGGAPAN 1666 20
PRESENTASE 98.81% 1.19%

VI. KESIMPULAN
Dari analis data yang masuk dapat disimpulkan sebagai berikut
1) Dalam bentuk angka :
a) 1666 Orang puas terhadap pelayanan diseluruh ruangan
pelayanan Puskesmas Kunciran
b) 20 Orang tidak puas terhadap pelayanan diseluruh
ruangan pelayanan Puskesmas Kunciran
2) Dalam bentuk persen :
a) 98.81% Responden menyatakan puas terhadap
pelayanan diseluruh ruangan pelayanan Puskesmas
Kunciran
b) 1.19% Responden menyatakan tidak puas terhadap
pelayanan diseluruh ruangan pelayanan Puskesmas
Kunciran.