SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

No. Dokemen : SOP/III/004/2019

No. Revisi : 01
SOP
TanggalTerbit : 21 -juli-2019
Halaman : 1/2

UPTD PUSKESMAS dr. H. NURUL HADIE

SUKALUYU NIP.198009182010011016
Survei kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara
1. Pengertian konspreherinsep tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas
layanan yang di berikan oleh penyelenggara pelayanan publik
Sebagai acuan penerapan langkah -langkah untuk survey kepuasan
2. Tujuan
Masyarakat di puskesmas sukaluyu
Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sukaluyu Nomor :870
3. Kebijakan
/III/SK/004/2019 Tentang Penanggung jawab menejmen Mutu

4. Referensi Permenpan Nomer 14 Tahun 2017 tentang Survvey Kepuasan Masyarakat

a. Alat dan Bahan

1) Kusiuoner kepuasan pelanggan
2) Alat Tulis
3) Komputer

b. Petugas yang melaksanakan :

1) Tim Survey Pelayanan
2) Tim Mutu
c. Langkah – langkah
1) Tim kepuasan pelanggan menentukan waktu dan jumlah responden
yang akan di survey yaitu :
5. Prosedur / a. waktu pelaksanaan 1 minggu
Langkah -
b.Membuat kuesioner yang di sesuikan dengan 9 indikator
langkah
c.Survey kepuasan masyarakat dilaksanakan satu tahun.sekali
d. Metode pengambilan sampel dengan cara acak
2) Tim kepuasan pelanggan menentukan waktu dan jumlah responden
yang akan di survey
3) Tim kepuasan pelanggan melakukan persiapan survey
4) Petugas Survey melakukan Survei,sesuai jadwal.
5) Petugas mendampingi Responden Sampai Selesai
6) Petugas memastikan kuesionr telah isi dengan lengkap
7) Petugas survey mengumpulkan kuesioner yang telah di isi ,sampai
semua kuesioner sudah terkumpul sesuain dengan sasaran
8) Tim kepuasan menganalisa hasil dan menyajikan hasil survey dalam

1/2
 bentuk laporan
9) Tim survey melaporkan hasil survey kepada tim mutu dan kepala
puskesmas

6. Bagan Alir

Semua unit Layanan

1,Pendaptaran

2.Bp Umum

3.Kia

4.Mtbs

5.Farmasi

6.Gigi

7. Unit Terkait 7.Poned

8.Lab

9.Tb

10.Tindakan

11.Konseling

12.Imunisasi /Laktasi

13.Ambulan

8. Dokumen Terkait Kuesioner Survey Kepuasan Pelanggan

Ja
Yang TanggalMulai
nu Isi Perubahan
Dirubah Diberlakukan
ari
1. kebijakan Surat Keputusan Kepala 28 – Juli - 2109
UPTD Puskesmas Sukaluyu
9. RekamanHistoriP
Nomer 870/III/SK/004/2019
erubahan
Tentang PenanggungJawab
Mutu
2.

2/2
3/2