Evaluasi Kepuasan Pelanggan

PEMERINTAH KABUPATEN CIANJUR
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SUKALUYU

Jl.Bojongsari Kp gempol Desa Sukamulya kec. Sukaluyu tlp 02632323863 Cianjur 43284
Email puskesmassukaluyu1@gmail.com
IDENTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN

BULAN : JANUARI 2019
NO BULAN ISI KELUHAN ASAL KELUHAN UNIT ANALISIS
Tidak mengerti mesin antrian baru dan

1 cara ngambil kotak saran pendaftaran belum pernah dilakukan
nomor antrian /ribet sosialisasi secara continue
petugas datang terlambat

Petugas Tidak Tepat
2 kotak saran pendaftaran dikarenakan pecah ban
Waktu motor
JANUARI
JANUARI
petugas datang terlambat
dikarenakan ada
3 Tidak tepat wktu kotak saran BP Umum kepentingan yang urgen
tanpa klarifikasi ke ka TU
Menunggu lama
4 karna ada yg buka kotak saran KIA
implant
Petugas harus
5 kotak saran MTBS
standby di tempat
Mengetahui,
Ketua Tim Mutu
Hendra, S.Kep,Ners
NIP. 19790412 200604 1 018
CIANJUR
ALUYU
u tlp 02632323863 Cianjur 43284
mail.com
ANGGAN
9
RENCANA TINDAK LANJUT
Tim kepuasan pelanggan menyampaikan keluhan dr

kotak saran unit pendaptaran pasen tidak mengerti
cara mengambil antrian ( ribet ) di loka karya mini
bulanan pada tanggal 4 pebruari 2019
Petugas berkoordinasi dengan pelaksana program

promkes untuk dilakukan sosialisasi tentang
penggunaan mesin antrian
tim kepuasan pelanggan akan melakukan survey

evaluasi penggunaan mesin antrian 1 bulan setelah
dilakukan sosiaslisasi kepada pelanggan
petugas akan melakukan identifikasi, pemberitahuan

kepada petugas pendaftaran untuk datang tepat
waktu dalam waktu 1x24 jam setelah mendapatkan
keluhan
Tim kepuasan akan pelanggan melakukan peneguran
kepada petugas BP Umum untuk datang tepat waktu
dalam 1x24 jam
Tim kepuasan pelanggan akan memberitahukan

kepada petugas KIA dalam 1x24 jam untuk
mendahulukan pasien Ibu hamil
Tim kepuasan pelanggan pada saat lokmin bulanan

akan menyarankan agar ruang tindakan KB terpisah
dari ruang KIA
Tim kepuasan akan pelanggan memberitahukan

kepada petugas MTBS dalam 1x24 jam untuk tidak
meninggalkan ruang pelayanan selama jam kerja
tim kepuasan akan menyampaikan semua keluhan di

lokmin bulanan
Sukaluyu, 31 Januari 2019

Tim Kepuasan Pelanggan
Iceu Juita, Amd.Keb

NIP. 19771116200701 2 004
DINAS KESEHATAN

REKAPAN KELUHAN PELANGGAN TAHUN 2019

BULAN : FEBRUARI
NO BULAN ISI KELUHAN ASAL KELUHAN UNIT ANALISIS
petugas pendaptaran Cuma

1 lambat Kotak saran Pendaptaran satu orang yg satu
menanganinya berhalangan hadir
Meninggalkan Petugas kia ada keperluan

2 ruangan saat Kotak saran Kia lain berhubung petugas kia
pelayanan pemegang program lain
Lama nunggu giliran Pesen lansia tidak di

3 jd ngantuk karna Kotak saran Bp Umum prioritaskan
udah tua
Bulan
Februari
5
CIANJUR
ALUYU
u tlp 02632323863 Cianjur 43284
mail.com
TAHUN 2019
RENCANA TINDAK LANJUT
Tim Kepuasan pelanggan menyampaikan keluhan

dari kotak saran unit pendaptaran bahwa ada
keluhan lambat penanganannya
Tim Kepuasan pelanggan menyampaikan keluhan

Kepada petugas kia dlm 1x 24 jam untuk tidak
meninggalkan ruangan selama ada pelayanan dan
harus ada penggantinya jika ada kepentingan lain
Tim kepuasan pelanggan menyampaikan kepada

petugas Bp bahwa pasen lansia di dahulukan
DINAS KESEHATAN


BULAN FEBRUARI 2019
NO BULAN ISI KELUHAN ASAL KELUHAN UNIT ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT
1 Bulan lambat menanganinya kotak saran pendaptaran Petugas Pendaptaran Tim kepuasan pelanggan menyampaikan Keluhan
Februari Cuma satu orang dari kotak saran unit pendaptaran bahwa lama
yg satu berhalanangan menunggunya
hadir
2 Meninggalkan ruangan kotak saran Kia petugas kia ada kepen Tim kepuasan pelanggan menyampaikan Keluhan
saat pelayanan tingan menangani kepada petugas kia dlm 1x 24 jam untuk mening
pasen yg lebih urgen galkan ruangan pelayanan selama jamkerja
karna merangkap seba
gai pemegang program
3 lama nunggu giliran Kotak saran Bp umum Petugas tidak mengeta Tim kepuasan pelanggan menyampaikan Keluhan
jd kesel karna udah tua hui adanya pasen yg bahwa pasen lansia di dahulukan
lansia
4 Petugas bolak balik ke luar Kotak saran Mtbs Tim kepuasan pelanggan menyampaikan Keluhan
atau teguran selama pelayanan tdk boleh mening
galkan tempat pelayanan
Semua keluhan di sampaikan saat lokmin
bulanan
Mengetahui, Sukaluyu, 29 Februari 2019

Ketua Tim Mutu Tim Kepuasan Pelanggan
Hendra, S.Kep,Ners Iceu Juita, Amd.Keb

NIP. 19790412 200604 1 018 NIP. 19771116200701 2 004
DINAS KESEHATAN
EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN TH 2019

BULAN : MARET 2019
NO ISI KELUAHAN EVALUASI

1 Adakan no antrian khusus Timkepuasan pelanggan menyampaikan keluhan Tim kepuasan pelanggan memberitahukan kepada petugas
pasen lansia Bahwa banyak pasen lansia minta di pisah no pendaptaran supaya mendahulukan pasen lansia sebelum
antiannya dan pemerikasaannya di pisah ada no antrian terpisah
2 Kelewat no antrian Tim kepuasan pelanggan menyampaikan keluhan Tim kepuasan menyampaikan kepada petugas bp dalam Pe-
dan pemberitahuan kepada petugas Bp Umum manggilan pasen harus berkali2 minimal 3 kali pemanggilan
dalam pemangilan nama harus jelas sehingga tdk
Terjadi lagi kelewat no antian tidak terjadi kelewat no antian
3 Petugas tidak tepat Tim Kepuasan pelanggan melakukan peneguran Tidak ada keluhan keterlambatan petugas Tb dalam pelayanan
waktu ( terlambat) kepada petugas TB untuk datang tepat waktu
dalam 1 x 24 jam
Tim Mutu Sukaluyu 29 April 2019

Tim kepuasan Pelanggan
Hendra S.kep,Nes Iceu juita ,Amd.keb

Nip.19790412 200604 1 018 Nip 197716116200701 2 004
I
kan kepada petugas
sen lansia sebelum
etugas bp dalam Pe-

al 3 kali pemanggilan
as Tb dalam pelayanan
DINAS KESEHATAN


BULAN : APRIL 2019
NO ISI KELUAHAN TINDAK ALNJUT EVALUASI

1 lama nunggunya Tim kepuasan pelanggan menyapaikan keluhan Tim kepuasan pelanggan memberitahukan kepada petugas
dr kotak saran unit pendaptaran bahwa pasen pendaptaran bahwa setiap hari senin ,selasa,rabu,kamis
mengeluh menunggu lama petugas menjadi 3 orang
Penambahan petugas pendaptaran di tambah
menjadi 3 orang di hari senin,selasa ,rabu,kamis semoga pasen tidak mengeluh lama menunggu antrian
2 susah minta rujukan Tim kepuasan pelanggan sudah berkordinasi dgn unit terkain semoga tidak ada keluhan lagi tentang rujukan bpjs
bpjs untuk melakukan penyuluahan tentang rujukan bpjs Petugas bp memberikan konseling kepada pasen yg memint
rujukan sendiri
Tim kepuasan pelanggan menyampaikan semua keluhan dalam Tim kepuasan pelanggan sudah menyampaikan keluhan
lokmin lokmin
Sukaluyu 31 Mei 2019

Tim Mutu Tim kepuasan Pelanggan

Nip.19790412 200604 1 018 Nip 197716116200701 2 004
kan kepada petugas
elasa,rabu,kamis
nunggu antrian
rujukan bpjs
da pasen yg meminta
mpaikan keluhan
i 2019
anggan
.keb
701 2 004
DINAS KESEHATAN


BULAN : MEI 2019
NO ISI KELUAHAN TINDAK ALNJUT EVALUASI

1 susah minta rujukan Tim kepuasan pelanggan sudah berkordinasi dgn unit terkain tidak ada keluhan lagi tentang rujukan bpjs
bpjs untuk melakukan penyuluahan tentang rujukan bpjs Petugas bp memberikan konseling kepada pasen yg memint
rujukan sendiri
Tim kepuasan pelanggan menyampaikan semua keluhan dalam Tim kepuasan pelanggan sudah menyampaikan keluhan di
lokmin lokmin
Sukaluyu 29 Juni 2019


Nip.19790412 200604 1 018 Nip 197716116200701 2 004
da pasen yg meminta
mpaikan keluhan di
2019
anggan
.keb
701 2 004
DINAS KESEHATAN


BULAN : JUNI 2019
NO BULAN ISI KELUHAN ASAL KELUHAN UNIT ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT
1 Bulan Tidak menemukan
Juni Keluhan
Mengetahui, Sukaluyu, 29 Juni 2019

Ketua Tim Mutu Tim Kepuasan Pelanggan
Hendra, S.Kep,Ners Iceu Juita, Amd.Keb

NIP. 19790412 200604 1 018 NIP. 19771116200701 2 004
DINAS KESEHATAN


BULAN : JULI 2019
NO ISI KELUAHAN TINDAK LANJUT EVALUASI

1 Pelayanan usg Tim kepuasan pelanggan sudah menyampaikan di lokmin Di lakukan evaluasi tentang kunjungan USG
adakan 1 minggu bulanan bahwa usg permitaan pasen adakan 1 minggu dalam Jika ada pasen dengan resiko tinggi usg bisa di lakukan
2 kali 2 kali kapan saja tetapi harus kordinasi dulu dgn petugas
Sukaluyu 31 agustus 2019


Nip.19790412 200604 1 018 Nip 197716116200701 2 004
bisa di lakukan
us 2019
anggan
.keb
701 2 004
DINAS KESEHATAN


BULAN : AGUSTUS 2019

1 Petugas telat Tim kepuasan Pelanggan Melakukan penegu Tidak ada keluhan keterlambatan dalam pelayanan
ran kepada petugas Tb untuk datang tepat waktu Jika ada kunjungan ke pasen tolong kordinasi ke petugas lain
Dalam waktu 1x 24 jam setelah mendapatkan
keluhan
2 Mau periksa lab tetapi Tim kepuasan melakukan kordinasi dengan petugas tidak ada keluhan petugas lab tidak ada di tempat karna sud
Petugas tidak ada Lab untuk melakukan sosialisasi kegiatan di luar di lakukan kordinasi dgn unit layanan
gedung ke setiap unit layanan
Sukaluyu 31 September 2019


Nip.19790412 200604 1 018 Nip 197716116200701 2 004
dinasi ke petugas lain
di tempat karna sudah
ber 2019
anggan
.keb
701 2 004
DINAS KESEHATAN


BULAN : SEPTEMBER 2019

1 Susah tempat sholat Tim kepuasan Pelanggan Melakukan Pemberitahuan kepada Tidak ada keluhan dan alasan tidak ada musola di lingkungan
jauh ke musola adakan petugas piket poned ,untuk memberitahukan kepada kelurga puskesmas sukaluyu
musola pasen untuk melakuakn solat 5 waktu di mesjid umum yg jarak-
nya kurang lebih 5 meter dr gedung puskesmas


Nip.19790412 200604 1 018 Nip 197716116200701 2 004
musola di lingkungan
ber 2019
anggan
.keb
701 2 004
DINAS KESEHATAN


BULAN : AGUSTUS 2019

1 Petugas telat Tim kepuasan Pelanggan Melakukan penegu Tidak ada keluhan keterlambatan dalam pelayanan
ran kepada petugas Tb untuk datang tepat waktu Jika ada kunjungan ke pasen tolong kordinasi ke petugas lain
Dalam waktu 1x 24 jam setelah mendapatkan
keluhan
2 Mau periksa lab tetapi Tim kepuasan melakukan kordinasi dengan petugas tidak ada keluhan petugas lab tidak ada di tempat karna sud
Petugas tidak ada Lab untuk melakukan sosialisasi kegiatan di luar di lakukan kordinasi dgn unit layanan
gedung ke setiap unit layanan


Nip.19790412 200604 1 018 Nip 197716116200701 2 004
dinasi ke petugas lain
di tempat karna sudah
ber 2019
anggan
.keb
701 2 004
DINAS KESEHATAN
Jl. Bojongsari Kp gempol Desa Sukamulya kec. Sukaluyu tlp 02632323863 Cianjur 43284
Email : puskesmassukaluyu1@gmail.com
EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN TAHUN 2019

BULAN : JANUARI
No ISI KELUAHAN TINDAK LANJUT
Tim kepuasan sudah menyampiakan keluhanpelanggan di lokmin bulnan tanggal 4

1 Februari 2019 dengan tindak lanjut akan dilakukan sosialsisasi mesin antrian pada
tanggal 6 pebruari 2019 oleh petugas yang d tunjuk
Tidak mengerti cara ngambil

nomor antrian /ribet Petugas sudah berkoordinasi dg petugas promkes terkait penyuluhan mesin
2 antrian pada saat lokmin bulanan
Tim kepuasan membuat dan merencanakan survey tim akan melakuan survey
3 kepuasan kepada pelanggan pada bulan maret 2019
4 Petugas Tidak Tepat Waktu

petugas melakukan peneguran dan pemberitahuan kepada petugas pendaftaran
untuk datang tepat waktu dalam waktu 1x24 jam setelah mendapatkan keluhan
5 Tidak tepat waktu Tim kepuasan pelanggan melakukan peneguran kepada petugas BP Umum untuk
datang tepat waktu dalam 1x24 jam
tim kepuasan pelanggan memberitahukan kepada petugas KIA dalam 1x24 jam
Menunggu lama karna ada yg untuk mendahulukan pasien Ibu hamil
6 buka implant
Menunggu lama karna ada yg
6 buka implant
Tim kepuasan pelanggan pada saat lokmin bulanan menyarankan agar ruang
tindakan KB terpisah dari ruang KIA
Tim kepuasan pelanggan memberitahukan kepada petugas MTBS dalam 1x24 jam
Petugas harus standby di untuk tidak meninggalkan ruang pelayanan selama jam kerja
7 tempat
Tim kepuasan menyampaikan semua keluhan di lokmin bulanan
Tim Mutu
Hendra, S.Kep., Ners

NIP. 19790412 200604 1 018
TEN CIANJUR
ATAN
SUKALUYU
aluyu tlp 02632323863 Cianjur 43284
1@gmail.com
N PELANGGAN TAHUN 2019

RI
EVALUASI
Pada tanggal 4 Februari 2019 tim kepuasan pelanggan sudah menyampaikan

semua keluhan dari kotak saran pada saat lokmin bulanan

Tim telah membuat instrumen untuk melaksanakan survey pada bulan Maret
2019
Tidak ada keluhan keterlambatan dalam jam pelayanan petugas pendaftaran
Tidak ada keluhan keterlambatan dalam jam pelayanan petugas Pelayanan BP

Umum
Petugas KIA mendahulukan pasien bumil dengan pelaksanaan tindakan KB di

PONED
Ruang tindakan KB (implant dan IUD) di sepakati oleh Kepala Puskesmas untuk
melakukan pelayanan KB di PONED
Petugas MTBS standby di ruang pelayanan sampai jam pelayanan selesai
Tim kepuasan sudah menyampaikan semua keluhan di lokmin
Sukaluyu, 31 Februari 2019

Iceu Juita, Amd.Keb

NIP. 19771116200701 2 004
DINAS KESEHATAN
Jl. Bojongsari Kp gempol Desa Sukamulya kec. Sukaluyu tlp 02632323863 Cianjur 43284
Email : puskesmassukaluyu1@gmail.com
EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN TAHUN 2019

BULAN : JANUARI
No ISI KELUAHAN TINDAK LANJUT
Tim kepuasan sudah menyampiakan keluhanpelanggan di lokmin bulnan tanggal 4

1 Februari 2019 dengan tindak lanjut akan dilakukan sosialsisasi mesin antrian pada
tanggal 6 pebruari 2019 oleh petugas yang d tunjuk
Tidak mengerti cara ngambil

nomor antrian /ribet Petugas sudah berkoordinasi dg petugas promkes terkait penyuluhan mesin
2 antrian pada saat lokmin bulanan
Tim kepuasan membuat dan merencanakan survey tim akan melakuan survey
3 kepuasan kepada pelanggan pada bulan maret 2019
4 Petugas Tidak Tepat Waktu

petugas melakukan peneguran dan pemberitahuan kepada petugas pendaftaran
untuk datang tepat waktu dalam waktu 1x24 jam setelah mendapatkan keluhan
5 Tidak tepat waktu Tim kepuasan pelanggan melakukan peneguran kepada petugas BP Umum untuk
datang tepat waktu dalam 1x24 jam
tim kepuasan pelanggan memberitahukan kepada petugas KIA dalam 1x24 jam
Menunggu lama karna ada yg untuk mendahulukan pasien Ibu hamil
6 buka implant
Menunggu lama karna ada yg
6 buka implant
Tim kepuasan pelanggan pada saat lokmin bulanan menyarankan agar ruang
tindakan KB terpisah dari ruang KIA
Tim kepuasan pelanggan memberitahukan kepada petugas MTBS dalam 1x24 jam
Petugas harus standby di untuk tidak meninggalkan ruang pelayanan selama jam kerja
7 tempat
Tim kepuasan menyampaikan semua keluhan di lokmin bulanan
Tim Mutu
Hendra, S.Kep., Ners

NIP. 19790412 200604 1 018
TEN CIANJUR
ATAN
SUKALUYU
aluyu tlp 02632323863 Cianjur 43284
1@gmail.com
N PELANGGAN TAHUN 2019

RI
EVALUASI


Tim telah membuat instrumen untuk melaksanakan survey pada bulan Maret
2019
Tidak ada keluhan keterlambatan dalam jam pelayanan petugas pendaftaran
Tidak ada keluhan keterlambatan dalam jam pelayanan petugas Pelayanan BP

Umum
Petugas KIA mendahulukan pasien bumil dengan pelaksanaan tindakan KB di

PONED
Ruang tindakan KB (implant dan IUD) di sepakati oleh Kepala Puskesmas untuk
melakukan pelayanan KB di PONED
Petugas MTBS standby di ruang pelayanan sampai jam pelayanan selesai
Tim kepuasan sudah menyampaikan semua keluhan di lokmin
Sukaluyu, 31 Februari 2019

Iceu Juita, Amd.Keb

NIP. 19771116200701 2 004

Evaluasi Kepuasan Pelanggan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Evaluasi Kepuasan Pelanggan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KABUPATEN CIANJUR

UPTD PUSKESMAS SUKALUYU

IDENTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN

NO BULAN ISI KELUHAN ASAL KELUHAN UNIT ANALISIS

Tidak mengerti mesin antrian baru dan

petugas datang terlambat

RENCANA TINDAK LANJUT

Tim kepuasan pelanggan menyampaikan keluhan dr

Petugas berkoordinasi dengan pelaksana program

tim kepuasan pelanggan akan melakukan survey

petugas akan melakukan identifikasi, pemberitahuan

Tim kepuasan pelanggan akan memberitahukan

Tim kepuasan pelanggan pada saat lokmin bulanan

Tim kepuasan akan pelanggan memberitahukan

tim kepuasan akan menyampaikan semua keluhan di

Sukaluyu, 31 Januari 2019

Iceu Juita, Amd.Keb

UPTD PUSKESMAS SUKALUYU

REKAPAN KELUHAN PELANGGAN TAHUN 2019

NO BULAN ISI KELUHAN ASAL KELUHAN UNIT ANALISIS

petugas pendaptaran Cuma

Meninggalkan Petugas kia ada keperluan

Lama nunggu giliran Pesen lansia tidak di

RENCANA TINDAK LANJUT

Tim Kepuasan pelanggan menyampaikan keluhan

Tim Kepuasan pelanggan menyampaikan keluhan

Tim kepuasan pelanggan menyampaikan kepada

UPTD PUSKESMAS SUKALUYU

IDENTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN

Mengetahui, Sukaluyu, 29 Februari 2019

Hendra, S.Kep,Ners Iceu Juita, Amd.Keb

EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN TH 2019

NO ISI KELUAHAN EVALUASI

Tim Mutu Sukaluyu 29 April 2019

Hendra S.kep,Nes Iceu juita ,Amd.keb

etugas bp dalam Pe-

UPTD PUSKESMAS SUKALUYU

EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN TH 2019

NO ISI KELUAHAN TINDAK ALNJUT EVALUASI

Sukaluyu 31 Mei 2019

Hendra S.kep,Nes Iceu juita ,Amd.keb

UPTD PUSKESMAS SUKALUYU

EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN TH 2019

NO ISI KELUAHAN TINDAK ALNJUT EVALUASI

Sukaluyu 29 Juni 2019

Hendra S.kep,Nes Iceu juita ,Amd.keb

UPTD PUSKESMAS SUKALUYU

IDENTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN

Mengetahui, Sukaluyu, 29 Juni 2019

Hendra, S.Kep,Ners Iceu Juita, Amd.Keb

UPTD PUSKESMAS SUKALUYU

EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN TH 2019

NO ISI KELUAHAN TINDAK LANJUT EVALUASI

Sukaluyu 31 agustus 2019

Hendra S.kep,Nes Iceu juita ,Amd.keb

UPTD PUSKESMAS SUKALUYU

EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN TH 2019

NO ISI KELUAHAN TINDAK LANJUT EVALUASI

Sukaluyu 31 September 2019

Hendra S.kep,Nes Iceu juita ,Amd.keb

di tempat karna sudah

UPTD PUSKESMAS SUKALUYU

EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN TH 2019