HUBUNGAN KOMUNIKASI PADA TINDAKAN FLEBOTOMI

DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT

UMUM DANAU SALAK
JULI 2018
Risma Ayu Angraini(1), Atni Primanadini(2), Muhammad Arsyad(3)
Akademi Analis Kesehatan Borneo Lestari Banjarbaru
JL. Kelapa Sawit 8 Bumi Berkat No 1
Telp. (0511) 7672224 Banjarbaru Kalimantan Selatan 70714
Email : risma.ayu.apps@gmail.com
ABSTRAK
Komunikasi merupakan modal utama seseorang dalam berperilaku, seorang flebotomis akan
dikatakan baik jika komunikasinya direncanakan secara sadar, bertujuan dan kegiatannya
dipusatkan untuk mengendalikan emosi dan mengurangi keraguan pasien. Komunikasi pada
tindakan flebotomi akan berdampak pada kepuasan pasien dimana suatu tingkat perasaan pasien
yang timbul akibat dari kinerja pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
hubungan komunikasi pada tindakan flebotomi dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum
Daerah Danau Salak. Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan metode cross sectional
study. Sampel/responden diambil sebanyak 41 orang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum
Daerah Danau Salak, kemudian responden tersebut diberikan kuesioner dan mengisi pernyataan
secara cermat. Hasil pengolahan data berdasarkan kuesioner yang telah diberikan menunjukan
bahwa komunikasi yang menyatakan baik ada sekitar 29 orang (100%) dari 29 responden yang
menyatakan puas dengan kepuasan pasien. Sedangkan dari 12 orang yang menyatakan petugas
tidak baik ada sebanyak 8 orang (66,7%) dengan kepuasan pasien yang menyatakan puas dan 4
orang (33,3%) dengan kepuasan pasien yang menyatakan tidak puas. Dari hasil analisis data
menggunkan uji statistik dengan menggunakan uji chi-square didapatkan nilai Sig (p-value) =
0,001 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa Ha diterima dan terdapat hubungan yang signifikan
antara komunikasi pada tindakan flebotomi dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum
Daerah Danau Salak.
Kata Kunci : Komunikasi, Tindakan Flebotomi, Kepuasan Pasien