Kecanggihan Produk dan Hal-Hal Internet

Meningkatnya penggunaan sensor dalam produk industri dan konsumen, yang sering
disebut suatu internet (ioT) adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana internet
mengubah persaingan di dalam industri dan menciptakan produk dan layanan baru. Nike,
Under Armour, Gatorade, dan banyak perusahaan olahraga dan kebugaran lainnya
menuangkan uang ke pelacak kesehatan yang dapat dipakai dan peralatan fitnes yang
menggunakan sensor untuk melaporkan aktivitas pengguna ke pusat komputasi perusahaan
jarak jauh di mana data dapat dianalisis (dia sesi interaktif tentang teknologi). Traktor John
deere dimuat dengan radar lapangan, transceiver GPS, dan ratusan sensor yang melacak
peralatan, seperti dijelaskan dalam bab 1 kasus penutup. GE menciptakan bisnis baru dengan
membantu klien-klien pesawat dan turbin anginnya meningkatkan operasi dengan memeriksa
data yang dihasilkan dari ribuan sensor di peralatan (lihat bab 12 kasus penutup). Hasilnya
adalah apa yang disebut sebagai "Kecanggihan Produk". produk yang merupakan bagian dari
rangkaian layanan intensif informasi yang lebih besar yang dijual oleh perusahaan (Gandhi dan
Gervet, 2016; Davis, 2015; Porter dan Heppelmann, 2014; Lansiti dan Lakhani, 2014).

Dampak dari kecanggihan produk yang terhubung ke internet sekarang sedang

dipahami. Kecanggihan produk menawarkan fungsionalitas baru, keandalan yang lebih besar,
dan penggunaan produk yang lebih intens sambil memberikan informasi terperinci yang dapat
digunakan untuk meningkatkan baik produk maupun pengalaman pelanggan. Mereka
memperluas peluang untuk diferensiasi produk dan layanan. Ketika Anda membeli produk
kesehatan digital yang dapat dipakai, Anda tidak hanya mendapatkan produk itu sendiri, Anda
juga mendapatkan sejumlah layanan yang tersedia dari server cloud pabrik. Kecanggihan
produk meningkatkan persaingan di antara perusahaan yang akan berinovasi atau kehilangan
pelanggan karena pesaing. Kecanggihan produk umumnya meningkatkan biaya switching dan
menghambat pendatang baru ke pasar karena pelanggan lama terjebak dalam lingkungan
perangkat lunak perusahaan yang dominan. Akhirnya, kecanggihan produk dapat menurunkan
kekuatan pemasok, komponen industri jika seperti yang diyakini banyak orang, produk fisik
menjadi kurang penting daripada perangkat lunak dan perangkat keras yang membuatnya
berjalan.
Model Rantai Nilai Organisasi Bisnis

Meskipun model Porter sangat membantu dalam mengidentifikasi daya kompetitif dan
menyajikan strategi umum, hal tersebut tidak menjelaskan secara spesifik apa tepatnya yang
harus dilakukan, serta tidak tersedianya metodologi sebagai penuntun dalam mencapai
keunggulan kompetitif. Jika tujuan Anda adalah untuk mencapai kinerja operasional yang
memuaskan, dari mana Anda akan memulai ? Disinilah model rantai nilai dapat membantu.

Model rantai nilai menekankan pada aktivitas spesifik pada organisasi bisnis dimana
strategi kompetitif diaplikasikan dan sistem informasi sebaiknya ditempatkan untuk
menimbulkan dampak strategis. Model ini mengidentifikasikan secara spesifik, poin-poin yang
memiliki pengaruh penting dimana perusahaan dapat menggunakan teknologi informasi untuk
memperbaiki posisinya di kancah persaingan. Model rantai nilai memandang perusahaan
sebagai serangkaian aktivitas dasar yang memberikan nilai terhadap barang atau jasa
perusahaan. Aktivitas-aktivitas tersebut dapat dikategorikan sebagai aktivitas dasar atau
aktivitas pendukung (Lihat Gambar 3.9).

Sesi Interaktif : Teknologi

Perusahaan Perusahaan yang Cerdas dan Produk Produk Cerdas

Bila kamu belum menggunakan sebuah Produk cerdas, maka segeralah. Mulai dari
sepatu, pakaian, jam tangan, botol minum, dan bahkan sikat gigi sekarang telah didesain
ulang dengan menggabungkan sensor dan perangkat meteran yang dihubungkan ke internet
sehingga cara kerjanya dapat dilihat dan dianalisis.

Apa yang membedakannya? Misal Nike, Perusahaan Pakaian dan Alas kaki olahraga
terbesar di dunia. Nike telah menciptakan sebuah seri produk yang berbasis pada teknologi
dan informasi dan sebuah ekosistem gadget dan layanan yang dibentuk dapat mengukur
peningkatan sesorang melelui latihan mereka. Nike + Ekosistem yang berkaitan dengan
Perusahaan Nike pada bidang sistem komputer membentuk sebuah perangkat cerdas seperti
Nike + jam tangan olahraga dengan GPS, Nike + FuelBand, Nike + Aplikasi lari yang
terdapat pada perangkat mobile Apple atau Android. Hal ini dapat memungkinkan Nike
untuk menganalisis performa dan mengumpulkan data aktivitas individu melalui perangkat
yang dapat membantu pengguna dalam berlatih dan bekerja lebih efektif.
Ini juga memberikan nilai lebih kepada produk Nike dan alasan seseorang untuk tetap setia
pada brand ini.

The Nike + Jamtangan dengan GPS memantau jejak lokasi anda, kecepatan berjalan,
jarak, putaran , pembakaran kalor, dan detak jantung. The Nike + Aplikasi berlari dapat
memantau rute, jarak, kecepatan berjalan, pembakaran kalori, dan waktu yang kamu habiskan
dalam menggunakan Phone atau perangat Nike lainnya, memberikanmu sebuah audio selama
kamu berlari. The Nike + FuelBand pelacak aktivitas yang menghabiskan tenaga pada
pergelangan tangan, juga digunakan pada Iphone/Ipad. The FuelBand memungkinkan para
pengguna untuk melacak aktivitas fisik mereka, langkah yang diambil, dan jumlah kalori
yang terbakar. Informasi-informasi ini diambil melalui The Nike + komunitas online dan
Aplikasi Phone, memungkinkan Para pengguna untuk mengatur sendiri tujuan latihannya,
memonitori setiap progres dalam perangkat layar LED, dan membandingkan diri mereka
dengan orang lain yang tergabung dalam Komunitas Nike/para pengguna produk cerdas Nike.

Hak milik Perangkat lunak Nike berpindah semuanya dari Nike’s Smart Device
menjadi NikeFuel points, yang dapat memperlihatkan pencapaiannya, dapat dibagikan
kepada teman, atau dapat juga digunakan untuk meenarik yang lain di dalam kompetisi.
NikeFuel adalah cara Perusahaan Nike dalam memperhitungkan pergerakan untuk semua
jenis aktivitas menggunakan sebuah metrik yang dapat memungkinkan untuk
membandingkan - Baik itu tinggi, berat, gender, atau aktivitas – dengan performa
sebelumnya orang lain. Pengguna Nike + Perangkatnya dapat mengunjungi nikeplus.com
sebuah situs untuk mengakses semua data mereka termasuk point NikeFuel yang
diakumulasikan dari semua perangkat Nike mereka.

Nike mengembangkan Produk teknologi olahraga lainnya tuntuk diintegrasikan

dengan Nike +. Lebih banyak orang menghitung aktivitas mereka dengan NikeFuel, dan lebih
banyak dari mereka menetap pada Nike ekosistem dan lebih sulit untuk pindah ke produk
perusahaan lain. Nike’informasi integrasi dan teknologi menjadi produk mereka yang dapat
menjaga orang-orang untuk kembali ke website atau aplikasi Nike mereka sendiri.

Nike percaya bahwa teknologi merevolusi hubungan mereka dengan pengguna,

menjadikan mereka perusahaan yang menyediakan produk dan layanan sebaik mungkin.
Sebelumnya, ketika kamu membeli sebuah produk, maka hubungan kalian dengan
perusahaan berakhir begitu saja pada saat itu.
Sedangkan sekarang, dengan membeli apapun produk Nike akan menjadi awal dari hubungan
perusahaan dengan pembelinya. Lebih dekat, konsumen akan lebih merasa dirangkul dan
tetap setia pada brand Nike.

Under Armour, tercatat untuk performa pakaian yang menggunakan teknologi

berbahan canggih, membuat produknya lebih cerdas. Perusahaan yang menghabiskan dana
710 juta dolar untuk meraup aplikasi mobile seperti MyFitnessPal, MapMyFitness, dan
Endomondo, yang memungkinkan untuk menjadi komunitas fitness dan kesehatan digital
terbesar di dunia. Under Armour dapat menghasilkan pendapatan dari iklan di aplikasi,
termasuk iklan dari perusahaan lain, dan pembelian dari aplikasi para pengguna produk ini.
Sebuah wadah yang menyampaikan informasi yang tak dapat diprediksi kedalamannya dan
tak terlihat mengenai data fitness dan kesehatan pengguna, menciptakan angka-angka
peluang bagi Under Armour dan brand lainnya untuk menggait konsumen. Contoh,
MapMyFirness mengumpulkan data tentang nama pengguna, alamat email, data lahir, tempat,
performa, dan profil jika pengguna menghubungkan aplikasi kedalam sosial media miliknya.
Under Armour tidak menjual data identitas pengguna melainkan menyediakan sebuah saran
dengan informasi agregar tentang aplikasi pengguna. Under Armour berharap dengan
menggunakan aplikasi secara rutin pada smartphone mereka akan membangun ikatan yang
lebih kuat dengan pengguna yang akan memandu perusahaan untuk penjualan yang lebih kuat
lagi pada produk pakaian, alas kaski, dan perlengkapan atletik lainya.

Di bawah baju baja melihat pakaian sendiri akhirnya menjadi sarana untuk melacak
gerakan dan bioritme. Di bawah baju baja dikembangkan sepatu pintar sendiri yang bernama
UA Speedform Gemini 2 Record Equipped, yang melacak waktu dan tanggal pelari, durasi,
jarak, dan pemisahan tanpa perlu perangkat lain. Perusahaan juga bermitra dengan HTC untuk
mengembangkan UA HealthBox, kotak merah seharga $ 400 yang mencakup Skala Wi-fi
(untuk mengukur berat badan dan lemak tubuh), tali dada detak jantung dan sensor yang dapat
dilepas, dan bukti mandi berlesung pipit kebugaran band untuk melacak latihan dan tidur. Data
yang dikumpulkan oleh perangkat ini disimpan pada aplikasi rekam lapis baja di iPhone atau
ponsel Android.

Gatorade, dengan pangsa 78% dari pasar minuman olahraga senilai $ 7,21 miliar,
sedang mengembangkan botol "smart cap" yang dilengkapi dengan microchip yang
berkomunikasi secara digital dengan patch keringat seperti perban untuk memberikan atlet dan
penggemar kebugaran pembaruan terus-menerus tentang seberapa banyak mereka harus
minum. Menurut gatorade, kebutuhan hidrasi individu berbeda, dengan hilangnya keringat
mulai dari setengah liter hingga lebih dari dua liter per jam latihan. Perusahaan berencana
meluncurkan sebanyak selusin formula berbeda untuk elektrolit dan karbohidrat dalam polong-
polong kecil yang digunakan untuk botol.

Gatorade mulai menguji botol smart-cap dengan tim sepak bola nasional brazil
menjelang piala dunia 2014 dan sedang menguji versi baru dengan tim bola basket boston
celtics dan kelompok sepak bola FC barcelona. Dalam prototipe yang teruji di lapangan, lampu
yang berkedip memberi tahu pemain saat mereka perlu melembabkan. pengguna dapat
menyesuaikan tutup cerdas dengan nama, logo tim, dan nomor mereka. Menurut Xavi
cortadellas, direktur senior gatorade untuk inovasi dan desain global, nutrisi yang
dipersonalisasi dan teknologi yang terintegrasi dalam olahraga adalah batas kinerja berikutnya.
Perusahaan induk gatorade, pepsico, secara aktif berusaha untuk memperluas ke daerah-daerah
di luar soda gula, dan produk yang memungkinkan teknologi tersebut memberikan peluang.

Pertanyaan studi kasus

1. Strategi kompetitif apa yang didiskusikan perusahaan dalam kasus ini?

2. Bagaimana teknologi informatiob dan produk cerdas terkait dengan strategi ini?
menggambarkan peran teknologi informasi dalam produk-produk ini.
3. Adakah masalah etika yang ditimbulkan oleh produk pintar ini seperti dampaknya
terhadap privasi konsumen? Jelaskan jawabanmu.
Kegiatan ini dapat dikategorikan sebagai kegiatan utama atau kegiatan pendukung (lihat
gambar 3.9).

Kegiatan utama paling langsung terkait dengan produksi dan distribusi produk dan
layanan perusahaan, yang menciptakan nilai bagi pelanggan. Kegiatan utama meliputi logistik
masuk, operasi, logistik keluar, penjualan dan pemasaran, dan layanan. logistik masuk
termasuk menerima dan menyimpan bahan untuk distribusi ke produksi. Operasi mengubah
input menjadi produk jadi. Logistik keluar mencakup penyimpanan dan pendistribusian produk
jadi. penjualan dan pemasaran termasuk mempromosikan dan menjual produk perusahaan.
kegiatan layanan meliputi pemeliharaan dan perbaikan barang dan jasa perusahaan.
 Kegiatan pendukung memungkinkan penyampaian kegiatan utama dan terdiri dari
infrastruktur organisasi (administrasi dan manajemen), sumber daya manusia (karyawan,
perekrutan, perekrutan, dan pelatihan), teknologi (meningkatkan produk dan proses produksi),
dan pengadaan (input pembelian) .

Gambar 3.9 MODEL RANTAI NILAI

Administrasi dan manajemen:

Penjadwalan elektronik dan sistem pengiriman pesan
Sumber daya manusia:

Kegiatan Pistem perencanaan tenaga kerja

Pendukung
Teknologi:
Sistem desain bantuan komputer
Pembelian :
Rantai Nilai
System pemesanan terkomputerisasi Perusahaan

Logistic Operasi Penjualan dan Layanan Logistic keluar

dalam pemasaran
negeri
Kegiatan Sistem
Utama
Sistem System System System penjadwalan
peruma permesinan pemesanan pemeliharaa pengiriman
han yang yang n peralatan otomatis
otomati dikendalika terkomputeri-
s n komputer sasi

Sumber dan Sistem manajemen

system hubungan
pengadaan pelanggan

Pemasok Pemasok Firma Distribusi Pelanggan

pemasok
 Sekarang Anda dapat bertanya pada setiap tahap rantai nilai, "bagaimana kita dapat
menggunakan sistem informasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan
Keakraban pelanggan dan pemasok?" ini akan memaksa Anda untuk secara kritis memeriksa
bagaimana melakukan kegiatan penambahan nilai pada setiap tahap dan bagaimana proses
bisnis dapat ditingkatkan. Anda juga dapat mulai bertanya bagaimana sistem informasi dapat
digunakan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan dengan pemasok yang berada
di luar rantai nilai perusahaan tetapi termasuk dalam rantai nilai perusahaan yang diperluas di
mana mereka sangat penting untuk kesuksesan Anda.Di sini, sistem manajemen rantai pasokan
yang mengoordinasikan aliran sumber daya ke perusahaan Anda, dan sistem manajemen
hubungan pelanggan yang mengoordinasikan penjualan Anda dan mendukung karyawan
dengan pelanggan adalah dua aplikasi sistem yang paling umum yang menghasilkan bentuk
analisis rantai nilai bisnis. Kita membahas aplikasi perusahaan ini secara rinci nanti dalam bab
9.
Menggunakan model rantai nilai bisnis juga akan membuat Anda mempertimbangkan
untuk melakukan benchmarking proses bisnis Anda dengan pesaing Anda atau orang lain
dalam industri terkait dan mengidentifikasi praktik terbaik industri. Benchmarking melibatkan
membandingkan efisiensi dan efektivitas proses bisnis Anda dengan standar yang ketat dan
kemudian mengukur kinerja terhadap standar-standar tersebut. Praktik terbaik industri
biasanya diidentifikasi oleh perusahaan konsultan, organisasi penelitian, lembaga pemerintah,
dan asosiasi industri sebagai yang paling berhasil sebagai solusi paling sukses atau metode
penyelesaian masalah untuk mencapai tujuan bisnis secara konsisten dan efektif. solusi atau
metode pemecahan masalah untuk secara konsisten dan efektif mencapai tujuan bisnis.
Setelah Anda menganalisis berbagai tahapan dalam rantai nilai di bisnis Anda, Anda
dapat menemukan kandidat aplikasi sistem informasi. Kemudian, setelah Anda memiliki daftar
aplikasi kandidat, Anda dapat memutuskan mana yang akan dikembangkan terlebih dahulu.
Dengan melakukan perbaikan dalam rantai nilai bisnis Anda sendiri yang mungkin dilewatkan
oleh pesaing Anda, Anda dapat mencapai keunggulan kompetitif dengan mencapai keunggulan
operasional, menurunkan biaya, meningkatkan margin keuntungan, dan menjalin hubungan
yang lebih dekat dengan pelanggan dan pemasok. Jika pesaing Anda membuat perbaikan yang
sama, maka setidaknya Anda tidak akan berada pada posisi yang kurang menguntungkan —
yang terburuk dari semua kasus!
Memperluas Rantai Nilai: Web Nilai
Gambar 3.9 menunjukkan bahwa rantai nilai perusahaan terkait dengan rantai nilai
pemasok, distributor, dan pelanggannya. Bagaimanapun, kinerja sebagian besar perusahaan
tidak hanya bergantung pada apa yang terjadi di dalam perusahaan tetapi juga pada seberapa
baik perusahaan berkoordinasi dengan pemasok langsung dan tidak langsung, perusahaan
pengiriman (mitra logistik, seperti FedEx atau UPS), dan, tentu saja, pelanggan.

Bagaimana sistem informasi dapat digunakan untuk mencapai keunggulan strategis di

tingkat industri? Dengan bekerja dengan perusahaan lain, peserta industri dapat menggunakan
teknologi informasi untuk mengembangkan standar industri untuk bertukar informasi atau
transaksi bisnis secara elektronik, yang memaksa semua pelaku pasar untuk berlangganan
standar yang sama. Upaya-upaya semacam itu meningkatkan efisiensi, membuat substitusi
produk lebih kecil kemungkinannya dan mungkin meningkatkan biaya masuk — sehingga
menghambat pendatang baru. Selain itu, anggota industri dapat membangun konsorsium,
simposium, dan jaringan komunikasi yang luas di industri untuk mengoordinasikan kegiatan
terkait lembaga pemerintah, kompetisi asing, dan industri yang bersaing.

Melihat rantai nilai industri mendorong Anda untuk berpikir tentang cara menggunakan
sistem informasi untuk menghubungkan lebih efisien dengan pemasok, mitra strategis, dan
pelanggan Anda. Keuntungan strategis berasal dari kemampuan Anda untuk menghubungkan
rantai nilai Anda dengan rantai nilai mitra lain dalam proses tersebut. Misalnya, jika Anda
adalah Amazon.com, Anda ingin membangun sistem yang:

• Memudahkan pemasok untuk memajang barang dan membuka toko di situs Amazon
• Memudahkan pelanggan untuk membayar barang
• Mengembangkan sistem yang mengoordinasikan pengiriman barang ke pelanggan
• Mengembangkan sistem pelacakan pengiriman untuk pelanggan

Teknologi Internet telah memungkinkan untuk menciptakan rantai nilai industri yang
sangat tersinkronisasi yang disebut web nilai. Value web adalah kumpulan perusahaan
independen yang menggunakan teknologi informasi untuk mengoordinasikan rantai nilai
mereka untuk menghasilkan produk atau layanan untuk pasar secara kolektif. Ini lebih didorong
oleh pelanggan dan beroperasi dengan cara yang kurang linier daripada rantai nilai tradisional.
 Gambar 3.10 menunjukkan bahwa web nilai ini menyinkronkan proses bisnis
pelanggan, pemasok, dan mitra dagang di antara perusahaan yang berbeda dalam suatu industri
atau dalam industri terkait. Web nilai ini fleksibel dan adaptif terhadap perubahan penawaran
dan permintaan. Hubungan dapat dibundel atau dibundel dalam menanggapi kondisi pasar yang
berubah. Perusahaan akan mempercepat waktu untuk memasarkan dan kepada pelanggan
dengan mengoptimalkan nilai hubungan web mereka untuk membuat keputusan cepat tentang
siapa yang dapat memberikan produk atau layanan yang dibutuhkan dengan harga dan lokasi
yang tepat.