A.

Profil Responden
1. Nama :
2. Umur :
3. Alamat (saat ini) :
4. No.HP :

Pilihlah jawaban yang paling seusai dengan anda !

5. Jenis Kelamin :
a. Laki-laki b. Perempuan
6. Pekerjaan :
a. Pegawai Negeri c. Pelajar/Mahasiswa e. Ibu Rumah Tangga
b. Pegawai Swasta d. Wiraswasta/Pengusaha f. Lainnya …
7. Pendidikan Terakhir :
a. SD c. SMU e. Serjana
b. SLTP d. Diploma f. Pascasarjana
8. Pengeluaran rata-rata per bulan :
a. Kurang dari Rp.500.000 ,- c. Rp.1.000.000 ,- - Rp.1.500.000 ,-
b. Rp.500.000 ,- - Rp.1.000.000 ,- d. Rp.1.500.000 ,- - Rp.2.000.000 ,-
e. Rp.2.000.000 ,- - Rp.5.000.000 ,- f. Lebih dari Rp.5.000.000 ,-
B. Kepuasan Konsumen
Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan anda !
1. Dari mana anda mengenal The Racek ?
a. Sendiri b. Keluarga c. Teman
d. Iklan e. Lainnya …
2. Apa pertimbangan awal anda mengunjungi The Racek?
(Boleh pilih lebih dari satu)
a. Harga c. Lokasi e. Pelayanan
b. Citarasa d. Coba-coba
3. Dalam 1 bulan terakhir berapa kali anda mengunjungi The Racek ?
a. Setiap hari c. Seminggu 2 kali e. Seminggu 4 kali
b. Seminggu sekali d. Seminggu 3 kali
 4. Kapan anda memutuskan untuk membeli Teh Racek ?
(Boleh pilih lebih dari Satu)
a. Saat menginginkan minum The Racek
b. Saat dititip oleh teman
c. Mendadak membeli saat bertemu konter The Racek
d. Membeli untuk sebuah kegiatan/acara
e. Saat tidak ada pilihan minuman lain
5. Berapa Teh yang anda beli setiap melakukan pembelian di The Racek ?
a. 1 gelas c. 3 gelas e. >5 gelas
b. 2 gelas d. 4 gelas
C. Penilaian Kenyataan Produk
Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan anda !
- Attributes related to the product
1. Seberapa khas aroma dan rasa The Racek ?
a. Sangat Khas c. Biasa e. Sangat Tidak Khas
b. Khas d. Tidak Khas
2. Bagaimanakah perbandingan harga The Racek dengan kualitas produk yang lainnya?
a. Sangat Sebanding c. Biasa e. Sangat Tidak Sebanding
b. Sebanding d. Tidak Sebanding
3. Bagaimana kualitas atau mutu kebersihan pada The Racek ?
a. Sangat Terjamin c. Biasa e. Sangat Tidak Terjamin
b. Terjamin d. Tidak Terjamin
4. Menurut Anda, apakah keaslian rasa the pada Teh Racek mampu diandalkan ?
a. Sangat Mampu c. Cukup e. Sangat Tidak Mampu
b. Mampu d. Tidak Mampu
5. Apakah Teh Racek menyehatkan dan bermanfaat bagi tubuh Anda ?
a. Sangat Sehat c. Biasa e. Sangat Tidak Sehat
b. Sehat d. Tidak Sehat
6. Bagaimana desain kemasan The Racek ?
a. Sangat Menarik c. Biasa e. Sangat Tidak Menarik
b. Menarik d. Tidak Menarik
7. Apakah ragam ukuran kemasan The Racek sesuai dengan kebutuhan Anda ?
a. Sangat Sesuai c. Cukup e. Sangat Tidak Sesuai
b. Sesuai d. Tidak Sesuai
8. Apakah ragam varian rasa Teh Racek sesuai dengan Anda ?
a. Sangat Sesuai c. Cukup e. Sangat Tidak Sesuai
b. Sesuai d. Tidak Sesuai
- Attributes related to the service
9. Bagaimana pelayanan pada Teh Racek ?
a. Sangat Lambat c. Biasa e. Sangat Tidak Cepat
b. Lambat d. Tidak Cepat
10. Bagaimana The Racek menanggapi kritik dan saran dari konsumen ?
a. Sangat Responsif c. Cukup e. Sangat Tidak Responsif
b. Responsif d. Tidak Responsif
11. Apakan Anda puas dengan tanggapan kritik dan saran yang diberikan oleh The
Racek?
a. Sangat Puas c. Cukup e. Sangat Tidak Puas
b. Puas d. Tidak Puas
12. Apakan Anda puas dengan layanan kritik dan saran The Racek ?
a. Sangat Puas c. Cukup e. Sangat Tidak Puas
b. Puas d. Tidak Puas
- Attributes related to the purchase
13. Menurut Anda, bagaimanakah penampilan karyawan The Racek ?
a. Sangat Sopan c. Cukup e. Sangat Tidak Sopan
b. Sopan d. Tidak Sopan
14. Bagaimanakah sikap karyawan The Racek saat sebelum anda dilayani ?
a. Sangat Ramah c. Cukup e. Sangat Tidak Ramah
b. Ramah d. Tidak Ramah
15. Apakah terjadi komunikasi antara karyawan dengan Anda saat sedang dilayani ?
a. Selalu c. Kadang-kadang e. Tidah Pernah
b. Sering d. Pernah
16. Bagaimanakah sikap karyawan The Racek saat setelah Anda membayar ?
a. Sangat Ramah c. Cukup e. Sangat Tidak Ramah
b. Ramah d. Tidak Ramah
17. Apakah ketersediaan informasi mengenai produk The Racek mudah diperoleh ?
a. Sangat Mudah c. Biasa e. Sangat Sulit
b. Mudah d. Sulit
18. Seberapa baik (reputasi) nama perusahaan The Racek menurut konsumen ?
a. Sangat Baik c. Biasa e. Sangat Tidak Baik
b. Baik d. Tidak Baik
19. Apakah Anda senantiasa menemukan hal-hal yang baru pada produk The Racek ?
a. Selalu c. Kadang-kadang e. Tidak Pernah
b. Sering d. Pernah
20. Apakah Anda pernah memberikan masukan kepada The Racek hal ini yang Anda
inginkan ?
a. Selalu c. Kadang-kadang e. Tidak Pernah
b. Sering d. Pernah
21. Apakah Anda puas dengan hal-hal baru yang dilakukan oleh The Racek ?
a. Sangat Puas c. Cukup e. Sangat Tidak Puas
b. Puas d. Tidak Puas
- Tingkatan Loyalitas Konsumen
22. Seberapa sering Anda membeli The Racek dipengaruhi oleh factor harga ?
a. Selalu c. Kadang-kadang e. Tidak Pernah
b. Sering d. Pernah
23. Apakah Anda setuju bahwa alas an Anda membeli The Racek hanya karena
kebiasaan ?
a. Sangat Setuju c. Biasa e. Sangat Tidak Setuju
b. Setuju d. Tidak Setuju
24. Seberapa puas Anda dalam mengkonsumsi The Racek ?
a. Sangat Puas c. Biasa e. Sangat Tidak Puas
b. Puas d. Tidak Puas
25. Seberapa besar kesukaan Anda terhadap the merek The Racek ?
a. Sangat Suka c. Biasa e. Sangat Tidak Suka
b. Suka d. Tidak Suka
26. Akankah dimasa yang akan dating Anda akan mencoba dan mengkonsumsi merek
lain ?
a. Sangat Tidak Mungkin c. Biasa e. Sangat Mungkin
b. Tidak Mungkin d. Mungkin
27. Pernahkah Anda menyarankan dan mempromosikan ke orang lain untuk membeli dan
mengkonsumsi The Racek ?
a. Selalu c. Kadang-kadang e. Tidak Pernah
b. Sering d. Pernah

KRITIK DAN SARAN

TERIMA KASIH