TUGAS MATA KULIAH

MANAJEMEN MUTU
Dosen Pengampu: Prof. Dr. Wahono Sumaryono, Apt.

Nama : Jesi Mawarni

NPM : 2018001175
No. Absen : 11
Kelas :B

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS PANCASILA
JAKARTA
2019
1. Apa yang saudara ketahui tentang Manajemen Umum Farmasi.?

Jawab :
Manajemen Farmasi merupakan suatu proses atau kegiatan yang dilaksanakan di bidang
farmasi untuk tercapainya tujuan yang telah ditetapkan.

Manajemen Farmasi

Manajemen Manajemen Manajemen Manajemen Manajemen

Sumber Daya Proses Produksi Distribusi Pemasaran Pealayanan Jasa

a. Manajemen Sumber Daya terdiri dari :

 Sumber daya manusia
 Sarana dan prasarana
 Dana
 Bahan baku
 Persediaan (Inventory)

b. Manajemen Proses Produksi terdiri dari :

 CPOB (Cara Pembuatan Obat yang Baik)
 CPOTB (Cara Pembuatan Obat Tradisional yang Baik)
 CPKB (Cara Pembuatan Kosmetik yang Baik)

c. Manajemen Distribusi terdiri dari :

 PBF (Pedagang Besar Farmasi)
 Apotik
 Toko obat
 Infrastruktur pendukung (transportasi, pergudangan, dll)

d. Manajemen Pemasaran terdiri dari :

 Ethical
 Non-ethical
 OTC (Over the Counter)
 Daya saing
 Produk inovatif
 Produk follower
 Wilayah
 Kelompok sasaran

e. Manajemen Pelayanan Jasa terdiri dari :

 Kepuasan
 Kualitas
  Kuantitas
 Kontinuitas
 Kecepatan

2. Apa yang saudara ketahui tentang Good Corporate Governance atau Tatakelola Perusahaan
yang Baik ?

Jawab :
Good Corporate Governance merupakan suatu sistem pengendalian internal perusahaan yang
memiliki tujuan utama mengelola risiko yang signifikan guna memenuhi tujuan bisnisnya
melalui pengamanan asset perusahaan dan meningkatkan nilai investasi pemegang saham
dalam jangka panjang.
Ada 5 prinsip utama dalam Good Corporate Governance :
 Fairness
Perusahaan harus memberikan perlakuan yang adil dan setara dalam memenuhi hak-
hak stakeholder yang timbul berdasarkan perjanjian serta perundangan yang berlaku

 Accountability
Perusahaan harus dapat mempertanggungjawabkan kinerjanya secara transparan dan
wajar. Untuk itu perusahaan harus dikelola secara benar, terukur dan sesuai dengan
kepentingan perusahaan dengan tetap memperhitungkan kepentingan pemegang saham
dan pemangku kepentingan lain. Akuntabilitas merupakan prasyarat yang diperlukan
untuk mencapai kinerja yang berkesinambungan.

 Responsibility
Perusahaan harus mematuhi peraturan perundang-undangan serta melaksanakan
tanggung jawab terhadap masyarakat dan lingkungan sehingga dapat terpelihara
kesinambungan usaha dalam jangka panjang.

 Transparency
Perusahaan harus menyediakan informasi yang material dan relevan dengan cara yang
mudah diakses dan dipahami oleh pemangku kepentingan. Perusahaan harus
mengambil inisiatif untuk mengungkapkan tidak hanya masalah yang disyaratkan oleh
peraturan perundang-undangan, tetapi juga hal yang penting untuk pengambilan
keputusan oleh pemegang saham, kreditur dan pemangku kepentingan lainnya

 Independence
Perusahaan harus dikelola secara independen sehingga masing-masing organ
perusahaan tidak saling mendominasi dan tidak dapat diintervensi oleh pihak lain.
3. Apa yang saudara ketahui tentang Unsur Membangun Citra Perusahaan.

Jawab :

No. Dimensi Atribut Pengukuran

 Perhatian tinggi terhadap konsumen

 Produk barang/jasa berkualitas tinggi
1 Quality
 Perusahaan yang dapat dipercaya/diandalkan
 Perusahaan yang inovatif
 Perusahaan yang memiliki peluang tumbuh dan
2 Performance berkembang
 Perusahaan yang dikelola dengan baik
 Perusahaan yang peduli lingkungan
3 Responsibility
 Perusahaan yang memiliki tanggung jawab sosial
 Perusahaan merupakan tempat kerja idaman
4 Attractiveness
 Perusahaan memiliki karyawan berkualitas baik/tinggi

4. Apa yang saudara ketahui tentang Kualitas dan Total Quality Management.

Jawab:
Kualitas merupakan ukuran seberapa dekat suatu barang atau jasa sesuai dengan standar
tertentu. Standar mungkin berkaitan dengan waktu, bahan, kinerja, keandalan atau
karakteristik (objektif dan dapat diukur) yang dapat dikuantifikasikan.

Adapun sistem yang menjamin kualitas, yaitu sistem yang terdiri atas kebijaksanaan,
prosedur, dan pedoman yang membentuk dan memelihara standar kualitas produk.

Total Quality Management merupakan sistem manajemen yang mengikutsertakan seluruh

anggota organisasi dalam menerapkan konsep dan teknik kendali mutu untuk mendapatkan
kepuasan pelanggan dan orang yang mengerjakannya.

Total Quality Management memiliki ciri sebagai berikut :

 Melibatkan seluruh karyawan dari semua tingkatan yang dikenal dengan manajemen
parsipatif.
 Menerapkan konsep pengendalian mutu dengan memutar daur PDCA (plan, do, check,
action) yang dikenal kemudian sebagai delapan langkah pemecahan masalah.
 Menerapkan metoda statistik sebagai salah satu alat pemecahan masalah.
5. Apa yang saudara ketahui tentang Big Quality (kualitas dalam arti luas).

Jawab :

Jenis Pihak yang

Parameter Kualitas
Kualitas Berkepentingan
Desain, Performa, Kehandalan, Kesesuaian Pengguna, Pelanggan,
Produk
untuk digunakan, Estetika, Biaya, dll Produsen
Efektifitas, Efisiensi (kecepatan/biaya), Produsen (pabrikan),
Proses
Produktivitas, Keamanan Pemilik
Keamanan (fisik, kesehatan, hukum), Semua Pemangku
Lingkungan
Kenyamanan Kepentingan
Kecepatan, Biaya, Waktu pengiriman,
Pelayanan Layanan penjualan, Keramahan, Kesopanan, Pengguna, Pelanggan
Etika