5. Orang yang sedang marah tidak akan mudah menerima respon yang kita berikan
hingga pemikiran, gagasan atau perasaannya tidak dapat dikomunikasikan dan
dipahami dengan baik. Apa yang harus kita lakukan ?
a. Mengakui pemikiran, gagasan, atau perasaan orang lain
b. Bersiap untuk mengalah.
c. Mengembangkan selera humor dan bermain.
d. Mengungkapkan kembali apa yang kita dengar dari apa yang dikatakan
oleh orang lain.
e. Menanyakan umpan balik.