BAB I

PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Website adalah salah satu layanan yang dapat digunakan untuk melakukan
pencarian berbagai informasi, sehingga sangat dibutuhkan oleh pengguna dalam
pencarian informasi. Layanan pada website dapat dimanfaatkan para wisatawan
yang akan bepergian ke suatu daerah, baik daerah tujuan wisata maupun daerah
lainnya akan terlebih dahulu melakukan perencanaan dengan membuat reservasi
atau pemesanan (Sulistiyanto, 2012). Zaman sekarang tren masyarakat untuk
memesan tiket melalui situs-situs booking secara online, baik reservasi hotel,
pesawat terbang, kereta api, bus, hiburan dan sebagainya. Layanan situs yang
menyediakan berbagai pemesanan tiket secara online diantaranya adalah Tiket.com,
Utiket.com, booking.com, blibli.com, Traveloka.
Salah satu layanan pemesanan tiket secara online adalah pegipegi.com.
Pegipegi.com merupakan perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket
bebasis online bagi pengguna agar dapat memberikan kemudahan dalam mengatur
dan merancang perjalanan baik dari segi transportasi maupun akomodasi. Situs
tersebut juga dilengkapi dengan fitur yang sangat membantu pengunjung dalam
menentukan pesawat terbang mana yang akan dipilih sebagai transportasi menuju
ke suatu daerah.
Fitur yang dimaksud adalah adanya ulasan yang memuat berbagai komentar
pengunjung yang menggunakan pemesanan tiket pesawat terbang yang ada di
pegipegi.com. Pengunjung dapat memperoleh gambaran secara lebih objektif
dengan adanya ulasan-ulasan tersebut. Sehingga memudahkan pengguna dalam
memilih pesawat terbang sebagai transportasi. Keberadaan ulasan-ulasan yang
dituliskan oleh para pengunjung situs tersebut kemudian akan dianalisa sehingga
dapat dihasilkan sebuah keluaran yang bisa bermanfaat. Salah satu model analisa
yang dapat dilakukan adalah analisis sentimen.
Analisis sentimen (Opinion Mining) didefinisikan sebagai tugas
menemukan opini dari penulis tentang entitas tertentu (Feldman, 2013). Menurut
Liu, Shi & Haddi (2013), analisa sentimen pada review adalah proses menyelidiki
review produk di internet untuk menentukan opini atau perasaan terhadap suatu
produk secara keseluruhan. Tujuan dari analisa sentimen adalah untuk menentukan

1
 2

perilaku atau opini dari seorang penulis dengan memperhatikan suatu topik tertentu
(Basari, Hussin, & Ananta, 2013). Menurut Thelwall dalam Haddi, analisa sentimen
diperlakukan sebagai suatu tugas klasifikasi yang mengklasifikasikan orientasi
suatu teks ke opini positif atau negatif. Terdapat beberapa metode klasifikasi yang
umumnya digunakan untuk analisis sentimen pada review ulasan antara lain
Support Vector Machine, Naïve Bayes, Charcter Based N-gram Model, Artificial
Neural Evolution. Pengklasifikasian Naïve Bayes merupakan algortima yang
populer untuk klasifikasi teks, dan memiliki performa yang baik pada banyak
domain (Zhang Ziqiong, Ye, & Law, 2009).
Penelitian yang sudah dilakukan dalam pengklasifikasian sentimen ke opini
positif atau negatif menggunakan klasifikasi Naïve Bayes, diantaranya adalah
penelitian oleh Risa Wati (2016), dimana pengklasifikasian sentimen pada review
jasa maskapai penerbangan menggunakan algortima Naive Bayes dengan
menghasilkan data sentimen yang di kategorikan ke dalam class negatif dan positif .
Sedangkan penelitian oleh Arsya Monica Pravina, Imam Cholissodin, Putra Pandu
Adikara (2018), menggunakan seleksi fitur Lexicon Based Features dan Naïve
Bayes untuk melakukan klasifikasi suatu tweet yang berisikan opini dan mentukan
opini tersebut termasuk dalam kelas positif atau negatif.
Pengklasifikasi Naïve Bayes sangat sederhana dan efisien, (Chen, Huang,
Tian , & Qu, 2009). Disamping kesederhanaannya, Naïve Bayes memiliki
kekurangan yaitu sangat sensitif dalam pemilihan fitur (Chen et al., 2009). Terlalu
banyak jumlah fitur, tidak hanya meningkatkan waktu perhitungan tapi juga
menurunkan akurasi klasifikasi (Uysal & Gunal, 2012). Tingkatan lain yang
umumnya ditemukan dalam pendekatan klasifikasi sentimen adalah pemilihan fitur.
Pemilihan fitur bisa membuat pengklasifikasi baik lebih efisien atau efektif dengan
mengurangi jumlah data yang dianalisa. Salah satu jenis metode pemilihan fitur
dalam machine learning adalah filter. Metode filter terdiri dari Document
Frequency, mutual information, Information Gain, dan Chi-Square. Keempat
metode tersebut yang secara luas diterima sebagai metode penyeleksi fitur terbaik
untuk klasifikasi sentimen atau kategorisasi teks. Menurut Uysal & Gunal (2012),
Information Gain sering lebih unggul dibanding yang lainnya. Information Gain
mengukur berapa banyak informasi kehadiran dan ketidakhadiran dari suatu kata
 3

yang berperan untuk membuat keputusan klasifikasi yang benar dalam class apapun.
Information Gain adalah salah satu pendekatan filter yang sukses dalan
pengklasifikasian teks.
Berdasarkan latar belakang diatas ulasan pengguna juga bermanfaat bagi
perusahaan pegipegi.com untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen. Namun
jumlah ulasan sangat banyak sehingga akan menyulitkan dan memakan waktu
untuk membaca secara keseluruhan. Oleh karena itu dirancang sistem yang secara
otomatis akan mengelompokkan ulasan pegipegi.com. yaitu Analisis Sentimen
Review Pegipegi.com menggunakan pengklasifikasi Naïve Bayes dengan
Information Gain sebagai metode pemilihan fitur.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan maka penelitian ini
mengangkat suatu permasalahan yang dihadapi yaitu, bagaimana
mengimplementasikan metode pemilihan fitur Information Gain dalam
menganalisa sentimen pada review maskapai penerbangan pada website
pegipegi.com menggunakan pengklasifikasi Naïve Bayes.

1.3. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian adalah melakukan analisis sentimen review
maskapai penerbangan pada website pegipegi.com sehingga dapat menganalisa
sentimen menggunakan pengklasifikasi Naive Bayes dan pemilihan fitur
Information Gain.

1.4. Pembatasan Masalah

Beberapa hal yang menjadi batasan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut.
1. Sistem ini dibangun berbasis website.
2. Koleksi data yang digunakan dalam penelitian berjumlah 1200 kalimat.
3. Analisis sentimen mengolah data berupa ulasan yang ditulis dalam Bahasa
Indonesia.
 4

1.5. Sistematika Penulisan Skripsi

Sistematika penulisan penelitian ini disusun untuk memberikan gambaran
umum tentang penelitian yang dijalankan. Sistematika laporan tugas akhir ini
disusun dalam 5 (lima) bab yang terdiri dari Bab I Pendahuluan, Bab II Tinjauan
Pustaka, Bab III Metodologi Penelitian dan Perancangan Sistem, Bab IV Hasil
Perancangan dan Analisis Sistem, serta Bab V Penutup.
Bab I Pendahuluan adalah bab yang berisi latar belakang penelitian,
perumusan masalah, tujuan penelitian, pembatasan masalah, dan sistematika
penulisan.
Bab II Tinjauan Pustaka adalah bab yang berisi landasan teori berkaitan
dengan penelitian yang akan dilakukan. Beberapa teori-teori yang terkait adalah
pre-processing, ekstraksi fitur, pemilihan fitur, naïve bayes, confusion matrix ,
Unified Modeling Language (UML), PHP, Python.
Bab III Metodologi Penelitian dan Perancangan Sistem adalah bab yang
berisi tentang Bahan Penelitian, Alat yang Dipergunakan, Metode Penelitian,
Variabel atau Data, Diagram Alir Penelitian, Perancangan Aplikasi, Perancangan
UML, Perancangan Antarmuka serta Rencana Pengujian dengan menggunakan
confusion matrix.
Bab IV Hasil dan Analisis adalah bab yang berisi penjelasan mengenai
implementasi pada sistem, screenshoot tampilan antarmuka sistem yang sudah jadi,
serta analisis hasil uji coba. Setiap bagian sistem yang ditampilkan akan dilakukan
analisis terlebih dahulu untuk mengarah kepada suatu kesimpulan.
Bab V Penutup adalah bab yang berisi kesimpulan dari penelitian yang
telah dilakukan dan saran/rekomendasi untuk perbaikan, pengembangan atau
kesempurnaan / kelengkapan penelitian yang telah dilakukan.