Task 1

Hotel Reservation Part I

Front Desk/Receptionist : Welcome to the Meridien Hotel.

( selamat datang di hotel Meridien )

……………………………………….

( ada yang bisa saya bantu )

Guest : I would like a room, please ?

( saya ingin pesan kamar )

Front desk/Receptionist : ………………………………………..

( Apakah anda ingin memesan kamar dengan satu

atau dua tempat tidur ).

Guest : a double, please.

( dua tempat tidur )

…………………………………………..

( berapa harga nya ? )

Front desk/Receptionist : one night comes to $ 200.00 plus tax.

( semalam 200 dolar ditambah pajak ).

…………………………………………..

( berapa malam anda akan menginap )

Guest : Three nights.

( tiga malam )

Front desk/Receptionist : ………………………………………

( bolehkah saya tahu nama anda )

Guest : my name is Shirley.

( nama saya adalah Shirley ).

Front desk/Receptionist : ……………………………………….

( bagaimana anda mengeja nama anda ).

Guest :S–H–I–R–L–E–Y

(s–h–i–r–l–e–y)

Front desk/Receptionist : …………………………………………

( dengan apa anda akan membayar kamarnya ).

Guest : Do you take Mastercard or VISA ?

( bisa kah dengan kartu kredit Mastercard atau VISA ? )

Front desk/Receptionist : We can take both of them, miss.

( kami menerima kedua nya, nona )

Guest : well, I will pay with Mastercard then.

( baiklah saya akan membayar nya dengan Mastercard ).

……………………………………………………

( kapan kah waktu sewa berakhir )

Front desk/Receptionist : Checkout is at 09.00 a.m.

( waktu sewa habis/berakhir tepat pukul 09.00 pagi ).

Your room number is 939.

( nomor kamar anda adalah 939 ).

………………………………………..

( apakah ada yang ingin anda ketahui lagi )

Guest : …………………………………………

( apakah di sini ada kolam renang )

Front desk/Receptionist : Yes we do. It’s on the 3rd floor.

( ya ada di lantai tiga )

Guest : ……………………………………………

( Apakah ada fasilitas lain yang bisa saya Ketahui )

Front desk/Receptionist : Oh,sure. There is a restaurant on the 1st floor.

( oh, tentu saja. Di sana ad sebuah restaurant di lantai Satu ).

And there is a café next to the Lobby.

( dan ada sebuah Café di sebelah Lobi )

Guest : …………………………………………………

( jam berapa restaurant itu tutup )

Front desk/Receptionist : the restaurant close at 11.00 p.m

( restaurant itu tutup tepat pada pukul 11.00 malam )

But especially for the Cafe opens 24 hours.

( tetapi khusus Café buka 24 jam )

: You can also get a wake – up call for 06.00 a.m

( anda juga bisa dapat layanan telpon bangun pagi

Pada pukul 06.00 pagi )

Guest : ………………………………………………

( apakah anda memiliki informasi tentang tempat

Belanja dan Olahraga )

Front desk/Receptionist : Certainly. We have a plenty of Sports Facilities

At the 4 floor.

( Tentu saja. Kami memiliki banyak fasilitas Olahraga

di lantai 5).

And for Shopping centre, it lies near the hotel park.

(dan untuk pusat perbelanjaan letaknya dekat Taman Hotel).

Guest : ok, thanks

( baiklah, terima kasih )

Front desk/Receptionist : ………………………………………………….

( sama – sama. Selamat menikmati fasilitas di hotel kami ).

Task 2

Hotel Reservation Part II

Front desk/Receptionist : Good Afternoon

( selamat sore )

……………………………………………….

( ada yang bisa saya bantu )

Guest : I would like a room.

( saya ingin memesan sebuah kamar ).

………………………………………………..

( berapa harga kamar dengan satu tempat tidur ).

Front desk/Receptionist : …………………………………………………..

( sekitar tiga ratus lima puluh ribu semalam ).

Guest : …………………………………………………..

( apakah ada kolam renang di sini ).

Front desk/Receptionist : Yes, it is on the 2nd floor.

( ya, ada di lantai 2 ).

Guest : Where is the restaurant located ?

( dimana restauran nya ).

Front desk/Receptionist : ……………………………………………………

( ada di lantai 3 )

Guest : What time is check out ?

( jam berapa habis waktu sewa nya )

Front desk/Receptionist : …………………………………………………….

( jam 07.00 pagi )

Guest : Do you receive VISA/Mastercard ?

 ( apakah di sini menerima kartu pembayaran VISA atau

Mastercard ).

Front desk/Receptionist : ……………………………………………….

( dua – dua nya bisa )

Guest : ………………………………………………..

( baiklah, terima kasih banyak )

Front desk/Receptionist : …………………………………………………

( terima kasih kembali )

Task 3

Check in Hotel

Front desk/Receptionist : ………………………………………………….

( selamat datang di Hotel Meridien, Tuan/Pak)

Could you please fill out this Registration Card ?

( bisa kah anda mengisi kartu pendaftaran nya ? )

Guest : Alright .

( baiklah saya akan mengisi nya )

Front desk/Receptionist : …………………………………………………...

( bolehkah saya meminta passport atau Kartu Identitas

Anda, Pak ? )

Guest : Why do you need to see my Passport ?

( mengapa anda harus melihat nya )

Front desk/Receptionist : It’s Hotel policy to see an international visitor’s passport

( adalah kebijakan Hotel ini untuk memeriksa passport

Tamu mancanegara )
Guest : well,okay here it is

( baiklah klu begitu, ini dia passportnya )

Front desk/Receptionist : ……………………………………………….

( terima kasih, Pak )

And How long would you like to stay ?

( berapa lama anda akan menginap di sini ? )

Guest : ……………………………………………….

( kira – kira dua minggu )

Does the room include Meals ?

( apakah kamarnya termasuk biaya makan )

Front desk/Receptionist : Oh yes Sir. You can also enjoy it in our restaurant

( o iya Pak. Anda juga bisa menikmati nya di restaurant

Kami ).

Which is opened from 07.00 am until 10.00 pm

( yang dibuka dari pukul 07.00 pagi hingga 10.00 malam )

Guest : I think we can have breakfast in our room

( saya kira kami bisa makan pagi di kamar kami )

Front desk/Receptionist : ……………………………………………………….

( Oh tentu saja Pak )

You may call us and we will ask the servant to bring

Your meals .

( anda bisa menghubungi kami dan kami akan

Menyuruh pelayan untuk membawakan Sarapan anda ).

Guest : Alright, that’s okay. Thank you very much.

( baiklah, kalau begitu. Terima kasih banyak )

Front desk/Receptionist : …………………………………………………

( sama – sama, Pak )

………………………………………………….

( semoga anda senang tinggal bersama kami, Pak )

Task 4

Taking Message

Front desk/Receptionist : …………………………………………………

( selamat pagi )

Reception, Susan speaking.

( bagian penerimaan tamu, ini dengan Susan yang berbicara )

……………………………………………………

( ada yang bisa saya bantu )

Telephoner : Could I speak to Mr. Michael Anderson ?

( bisakah saya berbicara dengan Pak Michael Anderson ? )

Front desk/Receptionist : ………………………………………………………

( Iya Pak, bisa kah anda tunggu sebentar ?)

I would tell him

( saya akan memberitahukan nya )

I’m sorry Sir, I have tried to call him in the room,

( Maaf Pak, saya sudah mencoba menghubungi beliau

Di ruangan nya)
 But no one has answered

( tetapi tidak ada yang menjawab )

…………………………………………………….

( apakah anda ingin meninggalkan pesan )

Telephoner : That would be good.

( baiknya begitu )

Please tell him that George Parker called and

Would like Michael Anderson to return my call

To my Jakarta number

( Tolong sampaikan kepada nya bahwa ada telepon

Dari George Parker dan ingin Pak Michael Anderson

Menelpon balik ke nomor saya di Jakarta)

Front desk/Receptionist : ………………………………………………………….

( bisakah saya tahu nomor anda Pak )

Telephoner : That,s okay, he has my details already

( oke, dia sudah tahu detail saya )

Front desk/Receptionist : ………………………………………………………….

( terima kasih atas telepon nya).

I’ll make sure he gets your message

( saya akan pastikan dia menerima pesan anda )

Telephoner : Thank you,good bye

( terima kasih, sampai jumpa)

Front desk/Receptionist : ………………………………………………………….

( sama – sama Pak)

Task 5

Handling Complaint

Front desk/Receptionist : Good day, it is Reception.

( selamat siang, ini bagian Penerima Tamu )

Dewi, speaking.

( ini dengan Dewi yang berbicara )

…………………………………………………..

( ada yang bisa saya bantu ? )

Guest : This is Richard in room 345.

( ini dengan Richard di kamar 345 )

I went out this morning and I went back a few

Minutes ago.

Front desk/Receptionist : Oh yes, Mr. Richard, ……………………………….?

( O iya, Pak Richard, Ada yang bisa saya bantu ? )

Guest : My room obviously has not been cleaned yet.

( kamar saya jelas belum dibersihkan )

The carpet is still dirty and the bed is unmad

( karpet nya masih kotor dan tempat tidurnya

Belum dirapikan )

Front desk/Receptionist : I am sorry, Mr. Richard. Housekeeping staff should

Have seen to everything this morning.

( Maaf Pak Richard. Staff housekeeping seharusnya

Sudah mengurus segala sesuatu nya tadi pagi ).

 I believe there was a misunderstanding.

( saya yakin ada suatu salah pengertian )

I’ll contact them straight away and send someone up

To your room

( saya akan hubungi mereka dan segera menyuruh

Seseorang ke kamar anda ).

Guest : Thank you

Front desk/Receptionist : …………………………………………………………

( sama – sama )