A.

Pengertian : Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah upaya untuk

mendapatkan informasi dari masyarakat baik berupa keluhan
maupun harapan terhadap pelayanan yang dibutuhkan dan
menjadi harapan bagi masyarakat. Cara Menjalin komunikasi dengan
masyarakat di Puskesmas Kampung Bugis adalah melalui Telepon
Puskesmas, Telepon UGD, Email Puskesmas, Media Sosial
( Facebook, Group WA,kotak saran,lembaran questioner ( survey ) dan
menerima keluhan secara langsung ke petugas( buku Keluhan).

B. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin komunikasi

dengan masyarakat.
C. Kebijakan : Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kampung Bugis tentang Menjalin
Komunikasi dengan masyarakat Nomor : Tahun 2020
D. Referensi :-
E. Alat dan : 1. Pesawat Telepon
Bahan 2.. Komputer
3. Internet ( WIFI )
4. Kotak saran
5. Lembaran questioner
6. buku keluhan dan alat tulis
F. Langkah- : A. Cara menjalin komunikasi dengan Masyarakat melalui Telepon
langkah/ Puskesmas
Prosedur 1. Petugas Puskesmas Menerima Telepon dengan ramah
2. Petugas menanyakan identitas penelpon dan mencatat dibuku
3. Petugas mempersilahkan penelpon untuk menyampaikan
keluhan/harapan terhadap pelayanan Puskesmas
4. Petugas menanggapi keluhan/harapan penelpon sesuai prosedur
5. Petugas mencatat di buku catatan.
B. Cara menjalin komunikasi dengan Masyarakat melalui Telepon
IGD
1. Petugas IGD Menerima Telepon dengan ramah
2. Petugas IGD menanyakan identitas penelpon dan mencatat
dibuku
3. Petugas IGD mempersilahkan penelpon untuk menyampaikan
keluhan/harapan terhadap pelayanan Puskesmas .
4. Petugas menanggapi keluhan/harapan sesuai Prosedur
5. Petugas mencatat di buku catatan.

C. Cara Menjalin komunikasi dengan Masyarakat melalui email

Puskesmas.
1. Petugas admen membaca email yang dikirimkan oleh
masyarakat
2. Petugas admen mencatat keluhan /harapan dari masyarakat
kedalam buku
3. Petugas admen membalas email sesuai dengan keluhan
/harapan masyarakat
4. Petugas admen mencatat keluhan /harapan dari masyarakat
kedalam buku .
D. Cara Menjalin komunikasi dengan Masyarakat melalui
Facebook
1. Petugas admen membuka facebook Puskesmas Kampung Bugis
2. Petugas admen membaca keluhan/harapan yang dikirimkan oleh
masyarakat
3. Petugas mencatat identitas Masyarakat yang menyampaikan
keluhan/harapan
4. Petugas menanggapi keluhan /harapan sesuai prosedur
5. Petugas mencatat keluhan /harapan dari masyarakat kedalam
buku
E. Cara menjalin komunikasi dengan Masyarakat melalui Kotak
saran
1. Petugas mempersilahkan pasien untuk mengisi kotak saran yang
telah disediakan
2. Petugas mempersilahkan pasien membaca petunjuk pengisian
 kotak saran
3. Petugas mempersilahkan pasien menulis apa yang menjadi
keluhan dan harapannya di kertas yang telah disediakan
4. Petugas Mempersilahkan pasien memasukkan Kertas yang telah
di tulis ke kotak saran yang telah di sediakan.
F. Cara menjalin komunikasi dengan Masyarakat melalui
Questioner
1. Petugas mempersiapkan questioner yang akan dibagikan kepada
pasien dan masyarakat
2. Petugas membagikan questioner kepada pasien/masyarakat yang
berada di pelayanan UKP dan UKM
3. Petugas mempersilahkan pasien/masyarakat untuk mengisi
questioner sesuai petunjuk pengisian.
4. Petugas mengambil kembali questioner yang telah diisi
pasien/masyarakat
5. Petugas mengucapkan terimakasih atas partisipasi dari
masyarakat.
G. Cara mendapat umpan balik secara langsung dari pelanggan
1. Petugas memberi kesempatan kepada pasien/masyarakat untuk
menyampaikan keluhan/harapan kepada petugas
2. Petugas mendengarkan apa yang disampaikan
pasien/masyarakat dengan penuh perhatian
3. Petugas mencatat keluhan /harapan yang disampaikan oleh
pasien/masyarakat kedalam buku
4. Petugas mengucapkan terima kasih kepada pasien/masyarakat
yang telah menyampaikan keluhan/harapannya.
G. Unit Terkait : Tim Akreditasi

H. Rekaman Historis
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.
1 SMS telepon seluler Sehubungan dengan 01 januari 2019
beban biaya yang tidak di
tanggung puskesmas