KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON DAN WHATSAPP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

001/SPO/MKE/RSMM/I/ 1/2
2020
Rumah Sakit Umum
“MEDICAL MANDIRI”
Pacitan
STANDAR Tanggal terbit Ditetapkan oleh :
PROSEDUR 06 Januari 2020 Direktur Rumah Sakit
OPERASIONAL Umum “MEDICAL MANDIRI”
Pacitan

dr. Warkim Sutarto

120117.05150.1.1
Pengertian Sebuah proses penyampaian pikiran dari seseorang
dengan akurat, tepat waktu, jelas dan mudah dipahami
oleh penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat
kesalahan (kesalahpahaman).
Tujuan 1. Meningkatkan komunikasi antar profesional pemberi
asuhan.
2. Memperbaiki komunikasi untuk meningkatkan
keselamatan pasien.
Kebijakan 1. Setiap melakukan komunikasi efektif menggunakan
metode SBAR sesuai dengan SK DIR No :

Prosedur 1. Komunikasi efektif antar profesional pemberi asuhan

via telepon :
a. Ucapkan salam.
b. Perkenalkan diri.
c. Beri pesan secara lisan melalui telepon (bagi
pemberi pesan).
d. Terima pesan secara lisan melalui telepon dan
tuliskan secara lengkap (bagi penerima pesan) isi
tersebut pada catatan perkembangan pasien
terintegrasi atau RM No.05.
e. Bacakan pesan yang ditulis secara lengkap
kepada pemberi pesan (read back).

KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON DAN WHATSAPP

No. Dokumen No. Revisi Halaman
 001/SPO/MKE/RSMM/I/ 2/2
2020
Rumah Sakit Umum
“MEDICAL MANDIRI”
Pacitan
Prosedur f. Untuk pesan yang kurang jelas, lakukan
pengejaan dengan International Code Of Signal
Interco atau International Phonetic Alphabet
(IPA).
g. Untuk pesanan tentang terapi (obat) yang
kurang jelas, lakukan konfirmasi ulang dengan
menyebut nama.
h. Cantumkan tanda tangan dan nama terang
penerima pesan.
i. Lakukan verifikasi isi pesan kepada pemberi
pesan keesokan harinya (kurang dari 24 jam).

2. Komunikasi efektif antar profesional pemberi asuhan

via aplikasi whatsapp atau sms :
a. Ketik pesan secara lengkap di aplikasi
whatsapp atau SMS dengan formula SBAR.
b. Tulis perintah atau isi pesan yang diterima
pada catatan perkembangan pasien terintegrasi
atau RM No. 05.
c. Cantumkan tanda tangan d\an nama terang
penerima pesan.
3. Lakukan verifikasi isi pesan keapada pemberi pesan
keesokan harinya (kurang dari 24 jam).
Unit terkait 1. Unit Rawat Inap
2. Unit Perawatan Intensif
3. Unit Penunjang Medik