1.

Tahap Unfreezing: Kepala runangan mengidentifikasi akar masalah dengan cara bertemu secara
informal dengan staf untuk mendiskusikan persepsi staf terhadap fungsi unit dan
mengidentifikasi sumber kerusuhan.

2. Hambatan :
 Keyakinan staff terhadap kepemimpinan kepala ruangan
 Kebijakan yang digunakan kepala ruangan tidak sesuai dengan keinginan staff

3. Kekuatan penggerak terkuat

Kepala ruangan ingin melakukan peningkatan moral dan produktifitas dalam memberikan
pelayanan