1.

 Berhadapan. Mempertahankan kontak mata. Kontak mata pada level yang sama berarti
menghargai klien dan menyatakan keinginan untuk tetap berkomunikasi
 Membungkuk ke arah klien.
 Mempertahankan sikap terbuka.
 Tetap relaks.
 Berjabat tangan.
2. a) Dimensi respon
1) Ikhlas
2) Menghargai
3) Empati
4) Konkret

b) Dimensi tindakan

1) Konfrontasi
2) Segera
3) Terbuka
4) Emosional katarsis
5) Bermain peran
3. a) Mendengarkan dengan penuh perhatian (listening)
b) Menunjukkan penerimaan (accepting)
c) Menanyakan pertanyaan yang berkaitan
d) Mengulang (restating/repeating)
e) Klarifikasi (clarification)
f) Memfokuskan (focusing)
g) Merefleksikan (reflecting/feedback)
h) Memberi informasi (informing)
i) Diam (silence)
j) Identifikasi tema (theme identification)
k) Memberikan penghargaan (reward)
l) Menawarkan diri
m) Memberi kesempatan kepada klien untuk memulai pembicaraan
n) Menganjurkan untuk meneruskan pembicaraan
o) Refleksi
p) Humor
4. a. Fase prainteraksi
b. Fase orientasi/introduksi
c. Fase kerja
d. Fase terminasi
5. a. Adanya perbedaan persepsi.
b. Terlalu cepat menyimpulkan.
c. Adanya pandangan stereotipe.
d. Kurangnya pengetahuan.
e. Kurangnya minat.
f. Sulit mengekspresikan diri.
g. Adanya emosi.
h. Adanya tipe kepribadian tertentu