I.

IDENTITAS JABATAN

SEBUTAN JABATAN Petugas Parkir NAMA PETUGAS Pak Midin

UNIT ORGANISASI Universitas Mercu Buana TANGGAL 02/01/20

Kampus 1
DEPUTI Kepala Pakir PENYUSUN Mira Paulina

II. RINGKASAN JABATAN

Menjaga keamanan dan kerapian seluruh kendaraan milik mahasiswa dan karyawan yang parkir di
area parkir Universitas Mercu Buana Kampus 1

III. TANGGUNG JAWAB

1. Bertanggung jawab atas motor dan segala benda yang “menempel” pada motor dan benda
yang “menempel” pada motor, ataupun kelengkapan motor lainnya.
2. Bertanggung jawab atas peningkatan mutu pelayanan parkir

IV. PERINCIAN TUGAS

1. Menguasai dan melaksanakan seluruh tugas parkir
2. Bertanggungjawab terhadap peningkatan mutu pelayanan parkir.
3. Berkoordinasi dengan bawahan dalam pembuatan jadwal kerja di parkir.
4. Bertanggungjawab terhadap pelaporan parkir.
5. Melakukan pembinaan terhadap bawahan berkaitan dengan sikap, tutur kata, perilaku dan
tanggungjawab yang berhubungan dengan pekerjaan.
 V. URAIAN PERINCIAN TUGAS
 Wajib disiplin, jujur dan mentaati peraturan Universitas Mercu Buana Kampus 1
 Berpenampilan rapi.
 Ikut menjaga ketertiban
 Membersihkan area parkir dan menata kendaraan dengan rapi.
 Melayani mahasiswa dan karyawan Universitas Mercu Buana 1 sesuai tugasnya dengan
ramah dan sopan.
 Tanggap serta peduli akan lingkungan sekitar dengan meningkatkan pelayanan keamanan
terhadap kendaraan yang parkir.
 Jeli melihat kendaraan
 Membuat laporan penyetoran ( laporan shift tugas ).
 Setiap kehilangan harus dilaporkan dengan jelas dan akurat dan dicatat dalam buku
kehilangan.
 Mengikuti perintah atasan

VI. DIMENSI PEKERJAAN

1. Pengawasan yang diterima:

- Mengikuti dan melaksanakan perintah dari atasan
2. Pengawasan yang diberikan:
- Jeli mengawasi kendaraan
- Setiap kehilangan harus dilaporkan dengan jelas dan akurat dan dicatat dalam buku
kehilangan
3. Hubungan Kerja:
a. Intern: Sesama petugas parkir dan kepala parkir
b. Ekstern: Tukang sapu, satpam, dll.

VII. KONDISI KERJA

1. Berkerja di dalam ruangan: -

2. Bekerja di luar ruangan:
- Cuaca tidak menentu (jika musim hujan lebih susah untuk mengatur parkir motor)
3. Waktu kerja:
-pagi (07.00-12.00)
-siang (12.00-17.00)

VIII. PENGETAHUAN PEKERJAAN

1. Pendidikan: Sekolah Menengah Pertama/sederajat

2. Kursus/Latihan: -
3. Pengetahuan: -
4. Pengalaman: -
5. Ketrampilan:
- Tanggap serta peduli akan lingkungan sekitar dengan meningkatkan pelayanan keamanan
terhadap kendaraan yang parkir.
- Jeli melihat kendaraan
- Membuat laporan penyetoran ( laporan shift tugas ).
- Mampu mengatur dan merapihkan motor dengan rapih
6. Persyaratan fisik : Sehat jasmani dan rohani
7. Lain-lain : -

I. IDENTITAS JABATAN
 SEBUTAN JABATAN Customer Service NAMA PETUGAS Mba Ajeng
Coleendyah

UNIT ORGANISASI PT. Juru Supervisi TANGGAL 02/01/20

Indonesia
(Jl. Tanjung No. 126
Sorosutan, Umbulharjo,
Yogyakarta)
DEPUTI Supervisor Customer PENYUSUN Mira Paulina
Service.

II. RINGKASAN JABATAN

Menjadi penghubung antara pihak internal dan pihak eksternal PT. Juru Supervisi Indonesia dalam
hal memfasilitasi klien atau konsumen agar dapat mengetahui informasi pelayanan serta fasilitas
PT. Juru Supervisi Indonesia.

III. TANGGUNG JAWAB

 Melakukan pembicaraan baik dalam telepon atau secara langsung tatap muka. Memberikan
informasi produk dan layanan, konfirmasi pesanan dan akun serta mencatat semua komplain
yang diberikan oleh pelanggan.
 Melindungi seluruh catatan transaksi dan pertanyaan komplain atau komentari dari konsumen.
 Memberikan solusi dari seluruh komplain yang ditanyakan oleh pelanggan. Begitu juga
mengurusi masalah seperti pergantian barang atau pengembalian barang.
 Memberi informasi hasil tidak lanjut dari komplain yang dilakukan pelanggan. Dan meyakinkan
bahwa semua masalah yang ada akan segera terselesaikan dengan cepat dan lancar.
 Melengkapi segala macam formulir seta kontrak dan mempersiapkan brbhau hal yang
berhubungan dengan pesanan. Oleh karena itulah, CS wajib memiliki kemampuan
mengoperasikan komputer.
 Mereferensikan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta memberikan surat dan
proses yang harus dilakukan
 Melayani dengan baik, ramah dan sopan. Bisa membedakan masalah pribadi dan yang
berhubungan dengan perusahaan.
 Mampu menjalin komunikasi dengan baik kepada pelanggan. Sehingga meyakinkan pelanggan
untuk memakai produk serta layanan perusahaan.
 IV. PERINCIAN TUGAS
 Penerima Tamu – Dalam hal ini Seorang customer service melayani pertanyaan-pertanyaan
yang diajukan tamu serta memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin secara
ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberi perhatian, bicara dengan
suara jelas serta lembut, dan memakai bahasa yang mudah dimengerti klien.
 Customer Relation Office – Artinya bahwa customer service yaitu orang yang dapat
membina hubungan baik dengan klien/pelanggan. Sehingga merasa puas, senang, dan juga
semakin percaya. Customer service harus menyiapkan formulir ataupun brosur untuk
tamu/klien, serta ikut membantu mengisi formulir.
 Komunikator – Dengan cara memberikan berbagai informasi dan kemudahan-kemudahan
kepada tamunya, juga sebagai tempat menampung berbagai macam keluhan, keberatan
ataupun sebagai tempat konsultasi.

V. URAIAN PERINCIAN TUGAS

1. Memberikan informasi (Pelayanan, fasilitas, dan acara-acara yang berlangsung, dll) kepada
pelanggan baik yang datang langsung, melalui telepon, maupun sarana komunikasi lain,
agar pelanggan mengetahui dan tetap menggunakan fasilitas pelayanan PT.Juru Supervisi
Indonesia.
2. Sebagai mediasi pelanggan dalam menyampaikan dan menangani keluhan demi
memberikan kepuasan terhadap pelanggan terhadap pelayanan.
3. Menerima seluruh keluhan/ masukan dari pelanggan dan melaporkan kepada Supervisor
Customer Service.
4. Berkoordinasi dengan unit terkait untuk keluhan/ masukan yang diperoleh untuk
mendapatkan pemecahan masalah yang cepat dan tepat.
5. Turut serta dalam kegiatan promosi dalam bentuk publikasi massa guna meningkatkan
jumlah pelanggan.
6. Memastikan poster, spanduk atau alat promosi lain di PT. Juru Supervisi Indonesia
terpasang sesuai dengan jadwal.
7. Melakukan seluruh aktivitas kerja sesuai dengan prosedur dan perdoman kerja yang
berlaku.

VI. DIMENSI PEKERJAAN

1. Pengawasan yang diterima: Menerima seluruh keluhan/ masukan dari pelanggan dan
melaporkan kepada Supervisor Customer Service.
2. Pengawasan yang diberikan: Melakukan seluruh aktivitas kerja sesuai dengan prosedur
dan perdoman kerja yang berlaku
3. Hubungan Kerja:
 Internal : Hubungan kerja dengan bagian terkait dalam rangka koordinasi pelaksanaan
pekerjaan.
 Eksternal : Hubungan kerja dengan pelanggan, baik perusahaan maupun pribadi.

VII. KONDISI KERJA

1. Berkerja di dalam ruangan:

- Sudah mempunyai system dan prosedur pelayanan yang baik dan efisien melalui
operasional.
- Sudah mempergunakan perlengkapan yang canggih sehingga dapat memberikan
pelayanan yang cepat dan dengan administrasi yang tertib.
- Ruangan berAC
- Kursi dan meja memadai
2. Bekerja di luar ruangan: -
3. Waktu kerja:
 Senin - Jum'at pukul 08.00-17.00
 Hari Sabtu, minggu, tanggal merah libur

VIII. PENGETAHUAN PEKERJAAN

1. Pendidikan: D3 dari segala disiplin ilmu
2. Kursus/Latihan: Komputer
3. Syarat Mental: Memiliki mental yang kuat dalam melayani klien, sebab akan memberikan
kepercayaan diri yang lebih baik, dapat memberikan keyakinan dan menimbulkan sifat
kejujuran maupun tanggung jawab yang besar terhadap apa saja yang dilakukannya.
4. Pengalaman: Kerja minimal 2 tahun.
5. Kepribadian:

- Energik dan juga gesit.

- Rasa humor dan selalu ingin maju.

- Mampu mengendalikan diri sendiri.

- Tidak mudah marah atau tempramental.

- Tidak terpancing untuk berkata-kata ataupun berbuat kasar.

6. Persyaratan fisik :

- Menarik dari segi wajah dan penampilan.

- Memiliki tinggi badan serta berat badan harus proporsional. Misalnya seperti: tinggi badan
ideal untuk laki-laki minimal 165 cm & untuk perempuan minimal 160 cm.

- Memiliki kesehatan jasmani maupun kesehatan rohani.

TUGAS URAIAN JABATAN (JOB DESCRIPTION)

 Tugas Mata Kuliah : Analisis Jabatan

Dosen Pengampu . Dr. Alimatus Sahrah, M.Si, MM.

Disusun Oleh :
Mira Paulina (17081229)

FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA
2019